11月18日上午，鄂城區(qū)城管局督考股、大隊一中隊、二中隊、四中隊一行來到鳳凰街道執(zhí)法中心，與鳳凰街道執(zhí)法中心全體執(zhí)法人員圍繞油煙、噪音污染和控違工作展開了一場深入且富有成效的互相交流學(xué)習(xí)活動。此次交流學(xué)習(xí)猶如一場及時雨，為提升城市管理執(zhí)法水平、解決實際工作難題提供了寶貴的經(jīng)驗和思路。

在交流會上，四中隊周智明隊長以生動的案例為切入點，以案講法，詳細解讀相關(guān)法規(guī)和辦法。他精心挑選了日常工作中十個圓滿解決的、具有代表性的油煙和噪音污染投訴案件，從多個層面進行了深入分析講解。

在處理投訴案件時，首先要做到“必到現(xiàn)場”，這是解決問題的基礎(chǔ)。只有到現(xiàn)場，才能準確分辨是確實擾民還是非善意投訴。在實際工作中，有些投訴可能是由于誤解或者其他原因?qū)е碌姆巧埔馔对V，通過現(xiàn)場勘查，能夠快速準確地判斷問題的性質(zhì)，避免浪費不必要的資源。

查看噪音油煙擾民的原因并提出整改方案是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)法人員要深入了解問題產(chǎn)生的根源，根據(jù)實際情況提出合理的整改要求，并要求被投訴人在限定時間內(nèi)進行整改，同時跟進整改情況。這體現(xiàn)了執(zhí)法的嚴謹性和負責態(tài)度，確保問題得到徹底解決。

與當事人雙方互加聯(lián)系方式，展示了解決問題的誠意。在處理投訴糾紛時，不推諉、不畏困難，積極協(xié)調(diào)雙方矛盾。這種做法不僅能夠增強當事人對執(zhí)法工作的信任，也有助于提高問題解決的效率和質(zhì)量。通過真誠的溝通和協(xié)調(diào)，能夠更好地化解矛盾，維護社會的和諧穩(wěn)定。

在投訴件的處理中踐行“721工作法”，即70%的問題用服務(wù)手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執(zhí)法手段解決，取得了實質(zhì)的成效。這一工作法體現(xiàn)了執(zhí)法工作的人性化和科學(xué)化，通過多種手段相結(jié)合，提高了問題解決的效果，也提升了執(zhí)法工作的社會認可度。

區(qū)城管局大隊二中隊潘文科則針對查違控違工作進行了交流分享。他強調(diào)，“零增長”是必須要守住的底線。這就要求執(zhí)法人員要做到多巡查，盡量當場處置。通過加強日常巡查力度，能夠及時發(fā)現(xiàn)新增違建，將問題解決在萌芽狀態(tài)，避免違建問題進一步惡化。

對于存量違建的處理，要分清性質(zhì)。大部分存量違建屬于非典型性違建，更多涉及鄰里糾紛、占用公共空間等問題。在處理這類問題時，要更多地適用《民法典》等相關(guān)條款，依法依規(guī)進行處理。這體現(xiàn)了執(zhí)法工作的專業(yè)性和準確性，確保每一個案件都能得到合理合法的解決。

強化綜合治理，多部門參與協(xié)調(diào)，把握投訴人核心訴求。查違控違工作不僅僅是城管部門的事情，還需要多個部門的協(xié)同合作。通過多部門聯(lián)動，能夠形成工作合力，更好地解決違建問題。同時，要深入了解投訴人的核心訴求，從根本上解決問題，避免矛盾的再次發(fā)生。

此次交流學(xué)習(xí)活動為鄂城區(qū)城管執(zhí)法人員提供了一個良好的溝通平臺，促進了不同中隊之間的經(jīng)驗交流和共享。通過學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗和方法，執(zhí)法人員能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好地應(yīng)對城市管理中的各種問題。相信在未來的工作中，鄂城區(qū)城管執(zhí)法隊伍將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，為打造整潔、有序、和諧的城市環(huán)境貢獻更大的力量。