前幾天，收到一個(gè)同行老鐵的求助，原因是他遇上了奇葩客戶。這位老鐵，算是我的后輩，進(jìn)入我們這個(gè)行業(yè)不久。

至于老鐵求助的具體原因，和他遭遇的奇葩客戶到底做了什么，請(qǐng)聽我慢慢來說。

老鐵找到我之后，是這么跟我說的：

老田，我剛出來自己做生意不久，前不久開了家電腦店。最近，店里來了一位客戶，抱著電腦要維修。聽他的描述，電腦故障非常嚴(yán)重。

電腦開機(jī)會(huì)卡在啟動(dòng)界面，要強(qiáng)制關(guān)機(jī)，甚至拔電源線之后重啟多次，碰運(yùn)氣才能開起來。開起來之后，也經(jīng)常出現(xiàn)不能正常使用的情況，鼠標(biāo)鍵盤失靈，甚至開起來之后一會(huì)就死機(jī)。除此，還會(huì)有藍(lán)屏，報(bào)錯(cuò)，等各種亂七八糟的故障。

我檢查了一番之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)故障原因很簡(jiǎn)單，CMOS電池沒電了。換了一塊新電池上去之后，電腦完全恢復(fù)正常。

電腦給修好了，可是這客戶開始扯皮了。說他的電腦根本就沒有故障，電池沒電，那是正常使用過程中的損耗。就像他家里的電視機(jī)遙控器一樣，沒電了確實(shí)會(huì)有故障，但是，換個(gè)電池就好了。這么簡(jiǎn)單的故障，我花這么多時(shí)間檢測(cè)維修，是我技術(shù)不到家，跟他沒關(guān)系。反正他就一個(gè)意思，只愿意給我5塊錢的電池錢，檢測(cè)費(fèi)什么的一分都不愿意出。

你說，咱做電腦生意，組裝維修，不就賺個(gè)技術(shù)錢么。都照他這樣，咱豈不是要喝西北風(fēng)了。最終我也沒辦法，總不至于從客戶那邊搶錢吧，就收了5塊錢。不過，我被他搞得非常郁悶。

我是真沒經(jīng)驗(yàn)，想問問老田你這行業(yè)前輩，遇上這樣的客戶，該咋辦呀？

說句實(shí)在的，老田做生意久了，遇到的這樣的客戶，數(shù)不勝數(shù)。甚至可以說，遇到過很多有過之而無(wú)不及的。不客氣地說，是真的什么樣的人都有，甚至有那么一些，不能稱之為人，只是長(zhǎng)了個(gè)人的外形而已。

咱也不吐槽了，還是回到正題，幫老鐵解決問題吧。

怎么說呢，做電腦生意，其實(shí)也算是服務(wù)行業(yè)，組裝維修，那都是為客戶服務(wù)的。一家店開在那里，其實(shí)客戶也是比較有限的，也就附近幾公里，最多十幾公里范圍內(nèi)的客戶。當(dāng)然，如果要做網(wǎng)上的生意，就另當(dāng)別論了。

能來店里的，基本上都是店鋪覆蓋范圍內(nèi)的客戶，后期有極大的可能還來。所以，為了長(zhǎng)期的生意，我基本都是小問題，該少收的少收，能免費(fèi)的免費(fèi)。

當(dāng)然，我做生意比較久了，很多客戶都熟悉了，并且，我也會(huì)根據(jù)一些表現(xiàn)來判斷客戶的狀況。

咱就以換主板電池為例來說。

如果是老客戶，機(jī)子本來就是在我這兒配的，或者經(jīng)常找我來升級(jí)電腦買配件的，那現(xiàn)在換一塊電池，我甚至連5塊錢都不會(huì)收，直接免費(fèi)。

另外，我也會(huì)根據(jù)客戶的談吐，以及他的電腦配置來判斷客戶的為人。

如果是抱著一臺(tái)高配置的電腦來，價(jià)值上萬(wàn)。并且談吐大方，明顯是受過高等教育，有文化的。那么，這個(gè)人必然是不會(huì)在乎百來塊錢或者幾十塊錢的，一般維修什么的，不會(huì)有不愿意付錢的狀況。反過來說，這樣的人，其實(shí)是重點(diǎn)客戶，應(yīng)該好好維護(hù)，如果是只換塊電池，我也會(huì)直接給免費(fèi)。

但是，如果報(bào)了個(gè)十幾年配置的電腦來修，或者一開始就問修好貴不貴，根本不懂電腦的，基本就是老鐵遇到的這種人。這樣的人，我肯定會(huì)提前說清楚價(jià)格，檢測(cè)費(fèi)一般是50，查出問題才收，查不出的話不要錢。軟件問題，重裝系統(tǒng)，更新驅(qū)動(dòng)之類也是50。維修的話，換配件，按市場(chǎng)價(jià)。后面就沒扯皮的空間了。

當(dāng)然，我還有一個(gè)損招。遇上這樣的人，就不要說電池沒電了，直接跟他說主板壞了，然后換一塊主板上去，電腦的故障肯定也就解決了。后面再跟他收一塊主板的錢和維修費(fèi)用，他肯定就不會(huì)有這亂七八糟的理由了。

總之呢，這個(gè)事情的處理上，其實(shí)沒有什么標(biāo)準(zhǔn)答案。即便是抱著個(gè)很老的主機(jī)來，根本不懂電腦的人，你也保不準(zhǔn)哪天就要換電腦，又來找你了。

所以，老田給出的這些處理辦法，其實(shí)也都不見得正確，做生意的生涯還久，我們都需要慢慢磨煉，需要在跟客戶接觸的過程中慢慢積累。