買家電時，不少用戶曾遇到過各類服務(wù)難題，如預(yù)約后等待時間長、特殊場景安裝不了、收費標準不透明等。尤其是在家電換新過程中，往往涉及線路調(diào)整等復(fù)雜操作，若服務(wù)人員技術(shù)不到位，不僅影響產(chǎn)品使用體驗，還會削弱用戶對品牌的信任。

但對卡薩帝用戶而言，體驗卻大不一樣。11月17日，海爾智家收到一封來自鄭州卡薩帝煙機用戶川女士的表揚信。在信中，她寫道：“師傅的專業(yè)素養(yǎng)與貼心細節(jié)讓我深刻感受到卡薩帝‘高端服務(wù)’的品牌溫度”。那究竟是怎樣的服務(wù)，能讓用戶有這樣的感慨呢？

專業(yè)貼心服務(wù)，收獲用戶真誠點贊

原來，在安裝當天，川女士一開門就感受到了服務(wù)的用心。約定時間還沒到，兩位師傅就已經(jīng)提前15分鐘到了家門口。兩人穿著整潔的工裝，一見面就主動問好，還從工具包里拿出鞋套和防塵布，生怕蹭臟家里的地板和家具?！斑@一細節(jié)，瞬間讓我感受到滿滿的用心。”川女士在信里特地提到了這一幕。

復(fù)雜的安裝環(huán)節(jié)，最能考驗師傅們的專業(yè)能力。由于川女士家是舊家電換新，原安裝位置無法適配新的油煙機。面對這一情況，兩位師傅沒有簡單套用常規(guī)方案，而是先仔細勘察現(xiàn)場，結(jié)合戶型特點，提供了多套安裝方案并逐一講解優(yōu)劣。確定最優(yōu)方案后，兩人默契配合，精準完成打孔、管線布置、設(shè)備調(diào)試等，全程無多余噪音，這讓川女士倍感舒心。

除了專業(yè)技術(shù)外，貼心服務(wù)同樣讓川女士感動。針對她提出的“如何保養(yǎng)產(chǎn)品”“高端功能使用技巧”等問題，兩位師傅先用通俗易懂的語言一一解答，然后親手示范操作步驟。臨走前，兩人不僅清理安裝現(xiàn)場，還主動擦拭產(chǎn)品表面的灰塵，讓剛安裝好的家電煥然一新。

數(shù)字化服務(wù)賦能，終身保障用戶

而這份優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，離不開數(shù)字化服務(wù)體系的支撐。依托數(shù)字化技術(shù)，海爾智家持續(xù)推進服務(wù)模式升級，首創(chuàng)全生命周期閉環(huán)平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)、服務(wù)閉環(huán)和用戶全生命周期閉環(huán)，保障了用戶在平臺上的終身服務(wù)。

具體來看，在業(yè)務(wù)閉環(huán)方面，客服通過平臺搜集用戶反饋的信息，并實現(xiàn)一對一精準對接；在服務(wù)閉環(huán)方面，當用戶需要物流配送、報裝報修、尋找客服的時候，工作人員通過平臺的大數(shù)據(jù)進行關(guān)鍵詞觸達，將用戶需求點對點同步相關(guān)負責(zé)人；在全生命周期閉環(huán)方面，通過平臺全流程跟蹤，避免出現(xiàn)用戶反饋問題后，無人問津的情況。

堅持以用戶為中心，卡薩帝服務(wù)師們以專業(yè)技術(shù)與真誠態(tài)度重新定義高端服務(wù)。未來，這套服務(wù)體系將持續(xù)賦能每一位服務(wù)師，把專業(yè)、透明且有溫度的服務(wù)帶進更多家庭。