最近 AI 就又鬧翻天了。

硅谷那邊，大家吵來(lái)吵去 AI 到底是不是泡沫；阿里直接把通義改成千問，準(zhǔn)備打造下一個(gè)超級(jí)入口，戰(zhàn)略地位直線拉高；螞蟻又上線了新的 AI 助手；AI 百度還開了世界大會(huì)，一直在講自己的AI能力……等等，百度的 AI 入口的名字叫什么來(lái)著？除了百度 App 以外，百度還有自己的 AI 入口嗎？

哦對(duì)，改了好幾次名，現(xiàn)在叫文心。但是怎么好像幾乎從來(lái)沒用過(guò)？好像百度搜索本身也很久沒用過(guò)了。

豆包、夸克——好玩好用，千問——大模型排行榜上前沿總能看到，阿里壓上重注重塑的 AI 入口，而文心和百度 App，真的已經(jīng)從人們的視線里消失太久了。真正的遺忘不是刻骨銘心，而是默默無(wú)聞的。

從數(shù)據(jù)上看，文心已經(jīng)掉隊(duì)非常嚴(yán)重了，App 下載量中已經(jīng)無(wú)法出現(xiàn)他的名字。這種情況的持續(xù)維持，無(wú)疑會(huì)讓百度的 AI 入口逐漸銷聲匿跡。

有人說(shuō)：你這是純 C 端數(shù)據(jù)和純 C 端思維，人家百度主要是賺 B 端的錢。

但是百度的搜索也是因?yàn)镃 端的用戶和日活才能掙錢，在AI 朝著科技平權(quán)路線往前走的今天，C 端的缺失無(wú)疑是“缺一條腿”的尷尬情景。

又有人說(shuō)：你懂什么，這是長(zhǎng)期主義，這叫技術(shù)至上，這叫厚積薄發(fā)。

但，一眼望不到頭的長(zhǎng)期主義，實(shí)在是太艱苦了，無(wú)論是對(duì)百度自己，還是對(duì)他的用戶們。

用戶不再留戀百度

不同于大廠黑話常說(shuō)的：“擊穿用戶心智”，百度正在失去用戶心智。

在世界大會(huì)上，Robin 也說(shuō)，百度是全球所有搜索引擎當(dāng)中AI化改造最激進(jìn)的。

這一點(diǎn)確實(shí)不需懷疑，因?yàn)閷?duì)于百度來(lái)說(shuō)，這個(gè)搜索引擎承擔(dān)了太多。移動(dòng)端+網(wǎng)頁(yè)端的幾乎所有流量，都是來(lái)自這一個(gè)搜索入口。所以不激進(jìn)地改，就相當(dāng)于把自己的主要陣地拱手讓人。

但很遺憾的是，哪怕百度的搜索引擎仍舊是行業(yè)最強(qiáng)，也抵不住他下落的步調(diào)，因?yàn)榘俣鹊膬?nèi)容生態(tài)并沒有太過(guò)值得留戀的地方。

從信息、 產(chǎn)品到鏈接，AI 搜索已經(jīng)完全顛覆了人們以前的用戶習(xí)慣，那為何我們還要執(zhí)著于百度的搜索框？

打開抖音、小紅書、 B 站，提出一個(gè)問題之后，摘要答案、實(shí)現(xiàn)方法、對(duì)應(yīng)的視頻或者貼子目不暇接，再加上海量用戶形成的內(nèi)容沉淀，搜索的效果甚至可以說(shuō)已經(jīng)超過(guò)百度了。

從內(nèi)容生態(tài)上說(shuō)，這些平臺(tái)的更新頻率和內(nèi)容優(yōu)質(zhì)度都優(yōu)于百度的內(nèi)容。百家號(hào)+好看視頻想要和抖音、小紅書這種“本地刀槍炮”碰一碰實(shí)在是有點(diǎn)強(qiáng)人所難。

數(shù)據(jù)與體感出奇的一致：百度雙端的搜索雖然這兩個(gè)季度已經(jīng)連續(xù)有所回升，但無(wú)論是Bing 以超過(guò) 50%的電腦端搜索份額碾壓百度的30%，還是百度 App 的日活下降，都充分印證了一個(gè)事實(shí)——用戶不再留戀百度。

這也和前幾年的一些社會(huì)輿情環(huán)環(huán)相扣：“但凡有別的選擇，我可能會(huì)選擇不用百度。”而當(dāng)內(nèi)容生態(tài)和 AI 進(jìn)化后的搜索也并不能止住數(shù)據(jù)下跌的頹勢(shì)時(shí)，新的C 端 AI 入口的重要程度就不言而喻。

但是文心明顯沒能接好百度自己的接力棒，甚至在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不能。

百度最好的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去

在百度長(zhǎng)期主義的敘事邏輯中，AI始終占據(jù)著最關(guān)鍵的位置。無(wú)論是決勝 AI 時(shí)代，還是自動(dòng)駕駛帶來(lái)的想象，用戶對(duì)于百度其實(shí)是有期待的。

“到底能做出什么，讓我們看看百度回來(lái)了?！?/p>

但是這種期待已經(jīng)一次又一次的落空，大家真的沒法再相信百度帶來(lái)的期待了。

ChatGPT 橫空出世之時(shí)，業(yè)內(nèi)一度討論的問題是“中國(guó)的 ChatGPT 到底是誰(shuí)？”，而百度自然是獲得了空前的關(guān)注度，文心一言也應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)時(shí)可能也真的是國(guó)內(nèi)最好用 chatbot。

然后百度開始了騷操作：專業(yè)會(huì)員59.9元/月。

其實(shí)能收會(huì)員費(fèi)的時(shí)候，是屬于百度 AI 最好的時(shí)代。那時(shí)候還沒有多模態(tài)，所有的AI 語(yǔ)料就是那些文字，而百度恰好又是中文互聯(lián)網(wǎng)最大最全的語(yǔ)料庫(kù)，什么 Kimi 、豆包當(dāng)時(shí)根本就不入流。拿下這個(gè)階段，百度后面能省多少事。

結(jié)果是你非要一個(gè) 59.9，斷了自己 C 端AI 這條路。要是文心現(xiàn)在有豆包的體量，誰(shuí)敢說(shuō)百度不是一家 AI 公司呢？

再說(shuō)到這次大會(huì)上百度可能試著想做一個(gè)熱搜的話題“羅永浩的數(shù)字分身”。

其實(shí)在刷短視頻的時(shí)候，總能出現(xiàn)老羅，一個(gè)明顯能看出來(lái)的 AI 視頻，一個(gè)廣告標(biāo)簽，一個(gè)零星只有幾個(gè)評(píng)論的短視頻，說(shuō)誰(shuí)看不出來(lái)這是老羅的數(shù)字人，我是不相信的。

用數(shù)字人代表公眾人物這件事本來(lái)就特別不真誠(chéng)，更別提放在各種知名人物上了。

你可以把數(shù)字人做成一個(gè) B 端服務(wù)的案例，但是拜托，考慮考慮現(xiàn)在的輿論環(huán)境吧。我真的需要從這些按分鐘收費(fèi)的 AI 數(shù)字人那里買東西嗎？

需要用到數(shù)字人的中小商家缺的是一個(gè)讓東方甄選從沒人看到有人看的董宇輝，不是從沒人看的主播到?jīng)]人看的數(shù)字人。

那為啥百度又非要做這個(gè)數(shù)字人的案例呢，說(shuō)白了，就是著急賺錢。 AI這口肉，必須要吃上，不然還叫什么All in AI 呢。

AI 是確定的，但是用 AI 怎么賺錢，百度是不確定的。戰(zhàn)略的確定性，讓百度在戰(zhàn)術(shù)層面無(wú)限搖擺，讓自己的業(yè)務(wù)從 C 端退居 B 端，使身位不斷退后。

用戶缺少再度選擇百度的理由

誠(chéng)然，百度的 AI 在 B端還是給自己留了一些底氣。得以延續(xù)自己“技術(shù)男”的形象。

大家對(duì)“技術(shù)男”的期待絕不是單純技術(shù)做得好，而是一個(gè)集聰慧、內(nèi)秀、預(yù)期可兌現(xiàn)的一種美好憧憬。

但當(dāng)用戶看到，每一個(gè)本應(yīng)該屬于 AI 的時(shí)刻，這個(gè)技術(shù)男都退在后面默默嘟囔：“我還在研究技術(shù)”，期待就只能慢慢消褪。

從對(duì)百度網(wǎng)盤的多年詬病、到文心的收費(fèi)和掉隊(duì)、到現(xiàn)在百度的搜索本身也似乎有些扛不住了，所有曾經(jīng)對(duì)百度有所期待的人都在懷疑，百度是不是不需要用戶了？用戶為什么還要選擇他？

當(dāng)豆包在優(yōu)化對(duì)話的自然度、千問在打通阿里生態(tài)的服務(wù)、夸克在深耕垂直場(chǎng)景的效率時(shí)，百度的 C 端 AI 還在為 “收費(fèi)與否”“命名幾度變更” 內(nèi)耗。

當(dāng)其他平臺(tái)用內(nèi)容生態(tài)接住用戶的搜索需求時(shí)，百度的百家號(hào)還在充斥著低質(zhì)重復(fù)的信息。這種脫節(jié)，讓百度的技術(shù)優(yōu)勢(shì)變成了 “孤芳自賞”。

B 端業(yè)務(wù)能帶來(lái)穩(wěn)定的現(xiàn)金流，但 C 端才是品牌心智的基石。沒有 C 端用戶的口碑沉淀，沒有大眾對(duì)百度 AI 的日常感知，B 端的技術(shù)輸出也會(huì)缺少品牌背書的溢價(jià)。

就像華為的 To B 業(yè)務(wù)能順風(fēng)順?biāo)?，離不開消費(fèi)者業(yè)務(wù)積累的品牌信任；阿里的云服務(wù)能占據(jù)市場(chǎng)前列，也和淘寶、支付寶沉淀的用戶基礎(chǔ)息息相關(guān)。一個(gè)缺乏 C 端信任的互聯(lián)網(wǎng)公司想要繼續(xù)在 AI 時(shí)代只靠技術(shù)，終究也很難走遠(yuǎn)。

而想要留住用戶的方法也很簡(jiǎn)單：靠真心。

最后和大家分享一下看段永平接受雪球采訪，分享的關(guān)于企業(yè)文化的幾個(gè)要點(diǎn)，2 個(gè)小時(shí)的內(nèi)容，阿段平靜且真誠(chéng)，值得反復(fù)學(xué)習(xí)。

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