冬日有暖陽(yáng)，歲月不覺(jué)寒。初冬的鄭州，培訓(xùn)啟新思，轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)。

11月15日至16日，在河南張仲景大藥房股份有限公司的會(huì)議室里，舉辦了一場(chǎng)為期兩天的《新用戶思維：從銷售商品到經(jīng)營(yíng)顧客》專題培訓(xùn)。公司中高管、總部員工近300人現(xiàn)場(chǎng)參與，另有170余名區(qū)域經(jīng)理線上同步學(xué)習(xí)，共同開(kāi)啟一場(chǎng)關(guān)于顧客經(jīng)營(yíng)與零售轉(zhuǎn)型的思想碰撞。

張仲景大藥房副總經(jīng)理廖子凱開(kāi)場(chǎng)致辭

培訓(xùn)伊始，張仲景大藥房副總經(jīng)理廖子凱廖總作開(kāi)場(chǎng)致辭。他明確指出，此次培訓(xùn)是公司迄今為止覆蓋員工最廣、時(shí)間最長(zhǎng)的一次，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

廖總強(qiáng)調(diào)，面對(duì)當(dāng)前零售行業(yè)的變化，傳統(tǒng)思維已難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，本次培訓(xùn)旨在推動(dòng)全員實(shí)現(xiàn)“從銷售商品到經(jīng)營(yíng)顧客”的認(rèn)知升級(jí)，為后續(xù)業(yè)務(wù)推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

他進(jìn)一步指出行業(yè)的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)——老年客流逐步下滑，企業(yè)必須主動(dòng)轉(zhuǎn)型，從以藥品為中心轉(zhuǎn)向以大健康商品為核心，從單向銷售轉(zhuǎn)向以顧客服務(wù)為中心，尤其要強(qiáng)化一對(duì)一的深度服務(wù)能力。

本次培訓(xùn)特邀慧目識(shí)客&千禾會(huì)創(chuàng)始人-江刀魚(yú)老師擔(dān)任主講。

江刀魚(yú)老師授課現(xiàn)場(chǎng)

江老師講到，工業(yè)大革命以來(lái)，生產(chǎn)組織形態(tài)經(jīng)歷了從作坊到工廠再到現(xiàn)代企業(yè)的演進(jìn)歷程。在這一過(guò)程中，長(zhǎng)期形成的“賣貨思維”根深蒂固。然而，伴隨消費(fèi)需求的快速演變與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面滲透，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式失效之快，已令不少企業(yè)措手不及。

江老師指出，企業(yè)轉(zhuǎn)型所面臨的最大挑戰(zhàn)，正是從“銷售商品”向“經(jīng)營(yíng)顧客”的思維轉(zhuǎn)變。唯有推動(dòng)整個(gè)組織建立起真正的用戶思維，才能為實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)型鋪平道路。

企業(yè)變革的核心在于人的觀念轉(zhuǎn)變。人要變，必先重構(gòu)思維與認(rèn)知——而這恰恰是最困難的一環(huán)。江老師強(qiáng)調(diào)，若觀念層面無(wú)法突破，任何轉(zhuǎn)型終將流于空談。

江老師特別從零售行業(yè)進(jìn)行講解，深入解讀了當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境的深刻變革。他指出，零售作為最貼近顧客的行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的變化最為敏感。隨后，他系統(tǒng)梳理了營(yíng)銷發(fā)展歷程，剖析了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式逐漸失效的深層原因，并指明了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

江刀魚(yú)老師與楊明江總經(jīng)理及會(huì)員中心負(fù)責(zé)人交流

“在當(dāng)今時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度已非常低，甚至可以說(shuō)根本沒(méi)有忠誠(chéng)度。他們遲早會(huì)離開(kāi)，企業(yè)所做的種種努力，不過(guò)是延緩他們離開(kāi)的時(shí)間?！?/strong>江老師直言不諱地指出。

他認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，既為滿足功能需求，也為情感價(jià)值。僅靠單一產(chǎn)品已難以真正打動(dòng)用戶，企業(yè)必須通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)+體驗(yàn)”的組合，滿足其更深層次的需求。

江老師還結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例，生動(dòng)闡釋了如何圍繞顧客開(kāi)展系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)，讓理念能夠真正落地。

經(jīng)過(guò)一天的課程，大家對(duì)“超級(jí)用戶體系”也有了一定的認(rèn)知。第二天的課程聚焦于實(shí)操層面，圍繞IP運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)與企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)展開(kāi)，分享了一套完整的實(shí)操方法論。

江刀魚(yú)老師第二天授課現(xiàn)場(chǎng)

江老師特別提醒，企業(yè)打造IP不應(yīng)盲目追求“網(wǎng)紅化”，這往往是誤區(qū)。真正可持續(xù)的IP建設(shè)，應(yīng)聚焦于員工個(gè)人IP的培育，使其能夠有效影響身邊的客戶群體，這才是企業(yè)IP打造的關(guān)鍵。

在社群運(yùn)營(yíng)方面，江老師也提出了鮮明觀點(diǎn)：企業(yè)不應(yīng)盲目追求社群活躍度。他指出，過(guò)度強(qiáng)調(diào)互動(dòng)頻率是一種常見(jiàn)誤區(qū)。實(shí)際上，除了大型活動(dòng)與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要在群內(nèi)營(yíng)造氛圍、推動(dòng)參與外，其余時(shí)間社群更應(yīng)作為內(nèi)容傳遞的通道，以優(yōu)質(zhì)信息持續(xù)觸達(dá)用戶，而非強(qiáng)求即時(shí)反饋。這一思路為大家打開(kāi)了社群運(yùn)營(yíng)的新視角。

他進(jìn)一步指出，傳統(tǒng)門店的局限在于，與消費(fèi)者的互動(dòng)僅發(fā)生在“進(jìn)店時(shí)段”，一旦顧客離店，連接即中斷。如何通過(guò)數(shù)字化工具和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，建立“離店后”的持續(xù)觸達(dá)能力，成為零售企業(yè)必須面對(duì)的課題。

培訓(xùn)中，江老師還針對(duì)張仲景大藥房會(huì)員中心前期收集的具體問(wèn)題，與學(xué)員展開(kāi)互動(dòng)交流，并分享了具有啟發(fā)性的解決思路與實(shí)操建議，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈。

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)溝通環(huán)節(jié)

課程結(jié)束后，副總經(jīng)理廖子凱廖總再次進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言。他表示，此次課程信息量大、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，令人受益匪淺、醍醐灌頂。之前雖已有相關(guān)意識(shí)，也做了一些嘗試，但缺乏系統(tǒng)打法，未能形成合力。關(guān)鍵在于缺少真正懂顧客、懂內(nèi)容的人才。

廖總強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)雖已結(jié)束，但學(xué)習(xí)才剛剛開(kāi)始，全員需持續(xù)消化、思考、轉(zhuǎn)化，因?yàn)閷W(xué)習(xí)本身就是一個(gè)“學(xué)思悟行”的過(guò)程，公司將組織內(nèi)部二次學(xué)習(xí)與分享，推動(dòng)“新用戶思維”在業(yè)務(wù)中全面落地。

課后學(xué)員紛紛好評(píng)

通過(guò)此次培訓(xùn)，張仲景大藥房進(jìn)一步明確了從“經(jīng)營(yíng)商品”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營(yíng)顧客”的轉(zhuǎn)型路徑。未來(lái)，企業(yè)將不再僅僅提供產(chǎn)品，而是致力于融入用戶生活，成為他們健康生活方式中不可或缺的伙伴。（完）

【零售案例】| | | | | | | | | | | | | | | | | |

【醫(yī)藥案例】| | | | |

【餐飲案例】| | | | | | | | | |

【銀行案例】| | | | | | | |

【保險(xiǎn)案例】| | | | | |

【食品飲料】| | | | | | | | |

【其他案例】| | | | | | | |

【公域運(yùn)營(yíng)】| | | |

【私域運(yùn)營(yíng)】| | | | | | | | | |

【IP方法論】| | | | | | | |

【社群運(yùn)營(yíng)】| | | | | |

【組織變革】| | | | | |

【AI大洞察】| | | |