自10月起，愛瑪“大愛無疆惠聚暖冬”第13屆暖冬行動已在全國范圍內(nèi)啟動。廊坊作為華北首發(fā)城市，大同、葫蘆島、邯鄲、西安邢臺等城市同步響應(yīng)，一場由北向南的服務(wù)戰(zhàn)役在全國鋪展。

這場始于2013年、堅(jiān)守13載的行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)IP，以“大愛無疆，惠聚暖冬”為核心，在新國標(biāo)落地實(shí)施、市場邁入存量競爭的關(guān)鍵期，用覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與誠意滿滿的福利矩陣，激發(fā)市場活力，為行業(yè)注入“以服務(wù)破局、以溫暖激活需求”的強(qiáng)勁動能。

暖冬行動全維啟幕：

從“服務(wù)保障”到“福利讓利”，覆蓋用戶全場景需求

作為愛瑪持續(xù)13年的年度服務(wù)IP，第13屆暖冬行動自2025年10月啟動，持續(xù)至12月31日，以“主動解決冬季騎行痛點(diǎn)”為核心，構(gòu)建了“免費(fèi)服務(wù)+福利讓利”的多維活動矩陣，且堅(jiān)持“不限品牌”的開放姿態(tài)，讓所有電動車用戶都能享受溫暖。

在免費(fèi)服務(wù)層面，愛瑪聚焦冬季用車高頻隱患，推出“25項(xiàng)免費(fèi)點(diǎn)檢”服務(wù)，涵蓋電池儲電量檢測、充電器安全排查、輪胎胎壓校準(zhǔn)、剎車系統(tǒng)調(diào)試等關(guān)鍵項(xiàng)目，為愛車做全面“冬季體檢”；同時，延續(xù)“10元以下配件免費(fèi)換”政策，螺絲、剎車片、車把套等易損耗部件零利潤更換，把安心落到細(xì)節(jié)。

在福利層面，愛瑪針對冬季用戶核心需求推出多重優(yōu)惠。換電池可參與現(xiàn)金紅包抽獎，部分區(qū)域限時“99元換電池”（先到先得）；還有愛瑪車進(jìn)店免費(fèi)洗車、以舊換新購車優(yōu)惠等等，讓利反饋給用戶，讓用戶拿到實(shí)實(shí)在在的驚喜和實(shí)惠。

這樣全方位服務(wù)、福利豐厚的暖冬行動，疊加愛瑪雙十一“線上引流+線下轉(zhuǎn)化”模式，聯(lián)動抖音、京東等平臺發(fā)起購車禮包福利，實(shí)現(xiàn)線上流量向線下客流的高效轉(zhuǎn)化，也讓愛瑪終端再次成為冬季消費(fèi)的熱門打卡地，進(jìn)一步鞏固了愛瑪在電動車市場的領(lǐng)先地位。

引領(lǐng)行業(yè)潮流：

從“賣產(chǎn)品”到“經(jīng)營用戶”，定義新國標(biāo)時代服務(wù)標(biāo)桿

冬季騎行需求減少，再加上行業(yè)正處于變革轉(zhuǎn)型期，差異化成為各品牌市場突圍的關(guān)鍵。愛瑪以免費(fèi)點(diǎn)檢、防寒福利精準(zhǔn)擊中用戶剛需，吸引大量用戶進(jìn)店。通過“服務(wù)體驗(yàn)+福利讓利”的組合拳，激發(fā)潛在換購意愿，讓服務(wù)成為淡季客流與銷量的核心引擎。

13年暖冬行動的堅(jiān)持，讓愛瑪不僅成為冬季市場標(biāo)桿，更推動行業(yè)從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”“經(jīng)營用戶”轉(zhuǎn)型，樹立新國標(biāo)時代服務(wù)典范。

在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)層面，愛瑪聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院等權(quán)威機(jī)構(gòu),制定《電動自行車售后服務(wù)時效規(guī)范》,確立了1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、3公里內(nèi)30分鐘到達(dá)的“1330”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),成為行業(yè)首個中國電動車服務(wù)時效新標(biāo)準(zhǔn),也是行業(yè)首個中國電動車服務(wù)流程新標(biāo)準(zhǔn)，并且連續(xù)斬獲售后服務(wù)星級認(rèn)證，為行業(yè)提供了可復(fù)制的服務(wù)模板。

在經(jīng)銷商賦能層面，愛瑪暖冬行動帶來的高進(jìn)店率解決了終端冬季營銷的難題，多品類合規(guī)車型的熱銷提升了經(jīng)銷商收益，再加上線上營銷引流節(jié)省宣傳成本，進(jìn)一步鞏固了愛瑪渠道的穩(wěn)定性與競爭力。

在品牌價值層面，13年的持續(xù)投入讓暖冬行動成為愛瑪“用戶至上”理念的具象化表達(dá)。從社區(qū)服務(wù)到戶外工作者關(guān)懷，愛瑪將服務(wù)延伸至社會責(zé)任，與用戶建立深度情感連接，參與過活動的用戶復(fù)購意愿顯著高于行業(yè)平均水平，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的品牌護(hù)城河。

愛瑪?shù)?3屆暖冬行動的全國推進(jìn)，是愛瑪在新國標(biāo)時代的戰(zhàn)略落地，更是行業(yè)從“價格戰(zhàn)”向“價值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型的縮影。13年的堅(jiān)持證明，真正的品牌競爭力，源于對用戶需求的長期深耕和對行業(yè)價值的持續(xù)引領(lǐng)。

這個冬天，數(shù)千家愛瑪門店化身“暖冬守護(hù)者”，將專業(yè)與溫暖送至千家萬戶。這場服務(wù)長跑早已超越“溫暖一季”的意義，它正以服務(wù)為核心引擎，激活冬季市場活力，定義新國標(biāo)時代電動車行業(yè)的價值坐標(biāo)系，推動整個行業(yè)向“用戶至上”的方向穩(wěn)步前行。