2025年，AI工具已從科幻電影中天馬行空的想象蛻變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)中的“職場(chǎng)外掛”，““用好AI=早點(diǎn)下班”成為新共識(shí)，Gartner研究顯示，2025年全球70%的酒店將部署AI客服系統(tǒng)，客戶服務(wù)效率提升50%。這一趨勢(shì)揭示了酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從“硬件設(shè)施內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“智能服務(wù)軟實(shí)力”的較量——誰能精準(zhǔn)捕捉客需，誰就能在同質(zhì)化市場(chǎng)中突圍。

TCL智慧酒店解決方案：用AI大模型解鎖“讀心術(shù)”

面對(duì)“客戶需求個(gè)性化、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜化”的行業(yè)痛點(diǎn)，TCL智慧酒店解決方案打造出能“讀懂人心”的智能服務(wù)生態(tài)：

面對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景執(zhí)行，當(dāng)客人提出“把空調(diào)調(diào)低兩度，再送兩瓶礦泉水”這類多任務(wù)指令時(shí)，AI精準(zhǔn)識(shí)別“一句多義”，自動(dòng)拆解任務(wù)優(yōu)先級(jí)，聯(lián)動(dòng)客房控制系統(tǒng)調(diào)溫、通知機(jī)器人送物，并通過客房屏幕實(shí)時(shí)顯示，讓碎片化需求得到一站式響應(yīng)。

模糊語義識(shí)別實(shí)現(xiàn)了從“猜需求”到“懂偏好”。針對(duì)客人常說的“我想睡覺”等模糊指令，系統(tǒng)直接啟動(dòng)睡眠模式，給出關(guān)閉燈光、調(diào)整適合睡眠的溫度等的精準(zhǔn)動(dòng)作，讓客需服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”升級(jí)為“主動(dòng)預(yù)判”。上下文對(duì)話理解也像真人般貼心，方案通過長(zhǎng)上下文記憶功能，能連貫理解多輪對(duì)話中的潛在需求。

此外，系統(tǒng)還整合了酒店知識(shí)庫、周邊生活服務(wù)、周邊熱門景點(diǎn)推薦等功能，客人只需一句語音指令，即可滿足需求。

TCL智慧酒店解決方案的差異化在于它通過“懂需求、會(huì)思考、接地氣”的特性，讓每位住客感受到“被記住、被理解、被重視”。它讓酒店擁有“開掛”般的“讀心”能力，以“預(yù)判式客需服務(wù)”重新定義酒店體驗(yàn)，讓每一次入住都成為住客超出期待的記憶點(diǎn)。