科技公司在AI競爭中重新定義了人與崗位

文 | 《財經(jīng)》研究員 黃思韻

編輯 | 劉以秦

早上8點，陳宇像往常一樣醒來，發(fā)現(xiàn)自己被公司凌晨“清退”了：企業(yè)郵箱無法登錄，所有系統(tǒng)權(quán)限被關(guān)閉，聯(lián)系不上任何同事，只有一封同步到私人郵箱的裁員郵件。他在亞馬遜廣告部門工作了近兩年，最終只能通過領(lǐng)英私信他的部門領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果得知對方“也被裁了”。

這是亞馬遜自2022年末以來規(guī)模最大的一次裁員行動。據(jù)亞馬遜發(fā)送給員工的郵件，10月28日，亞馬遜裁退了1.4萬人。波及范圍有中國、美國、加拿大、西班牙等全球各地。

在裁員的同一周，亞馬遜發(fā)布三季度財報，AWS云服務(wù)創(chuàng)下自2022年以來最快增速。財報顯示，云服務(wù)是支撐整個利潤體系的核心板塊，三季度營收增速20.2%，達到330億美元。當(dāng)日公司開盤股價上漲11%，市值增長近3000億美元。

通知裁員消息后至今，亞馬遜市值上漲約4000億美元，最新市值2.66萬億美元。

利好和陰影同時交織在這家老牌科技巨頭身上。公司業(yè)績大漲，投資者普遍把裁員解讀為“降本提效信號”，股價受到情緒提振。但在公司內(nèi)部，多位員工表示工作氛圍變得沉默，有的工作量翻了兩倍，有的在改簡歷準(zhǔn)備跳槽，剛?cè)肼毜男氯烁桥隆暗炔坏叫履昃鸵x開”。

據(jù)當(dāng)?shù)?媒體報道， 亞馬遜的 下一波大規(guī)模裁員預(yù)計將在明年 1 月開始。此前， 有 媒體 報道稱 亞馬遜將裁減多達 3 萬個崗位的消息，預(yù)計將逐步完成。自 2022 年以來，亞馬遜一直在縮減公司員工規(guī)模，迄今已裁員超過 2.7 萬人。

這類情況并非只在亞馬遜上演。過去兩年，微軟、谷歌、Meta等美國科技巨頭做出相似的選擇：一邊裁撤數(shù)以萬計的崗位，一邊擴大在AI基礎(chǔ)設(shè)施與模型訓(xùn)練上的投資。

《財經(jīng)》梳理近一年美國科技公司的裁員信息發(fā)現(xiàn)，在頭部海外科技企業(yè)已公布的裁員信息中，今年累計涉及的員工總數(shù)已超過9萬人，中國、北美、歐洲、印度等全球主要市場均有涉及。裁員理由包括人工智能的整合、消費需求的放緩、業(yè)務(wù)重組與資本投資，以及更廣泛的成本削減措施。

科技行業(yè)正在進入一個新的拐點——機器的學(xué)習(xí)曲線越來越快，而人的崗位在重新被定義。對于很多從業(yè)者來說，裁員并不意外，但真正落到自己身上卻猝不及防，他們被拋向更殘酷的就業(yè)市場，重新思考職場的位置。

裁員風(fēng)暴

陳宇完全沒做好被裁的準(zhǔn)備。最近一段時間，他所在的團隊在籌備11月美國最大的購物節(jié)，壓力倍增。裁員前一天，他還在琢磨手頭的代碼工作。看到公司即將裁員的新聞時，也沒有太在意，心想“團隊在廣告部很能賺錢”，直到他收到解雇郵件。

陳宇想不通。在接到解雇通知當(dāng)天，高層領(lǐng)導(dǎo)通過線上會議走完了例行公事，主要內(nèi)容是通知后續(xù)安排，持續(xù)十多分鐘結(jié)束。領(lǐng)導(dǎo)表示裁員“不是隨機的”，內(nèi)部有一套“準(zhǔn)則”，但拒絕透露具體內(nèi)容。

美國職場平臺Zety調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“冷通知”已經(jīng)成為行業(yè)解雇常態(tài)——被裁員工多達57%是通過電子郵件或電話得知消息，僅有30%是面對面通知。當(dāng)日，不用上班的陳宇留在家里，他形容自己整個人處于“懵”的狀態(tài)，沒怎么吃飯，被頭痛一直折磨到半夜。

亞馬遜是陳宇畢業(yè)后入職的第一家公司，他擔(dān)任軟件開發(fā)工程師，做了兩年多。他所在的團隊里，被裁的有兩個，一個是任期最短的陳宇，一個是空降半年的新領(lǐng)導(dǎo)。

《財經(jīng)》了解到，亞馬遜此次裁員波及范圍廣泛，涉及電商零售體系（包括定價、支付、商品目錄等運營線）、智能設(shè)備與語音助手（Devices & Alexa）、內(nèi)容與娛樂業(yè)務(wù)（Prime Video & Amazon Games）、廣告業(yè)務(wù)線，以及核心的云服務(wù)AWS多個團隊。受影響的地區(qū)包括中國、美國、加拿大、西班牙等。

一份亞馬遜提交給美國華盛頓州政府的裁員文件顯示，亞馬遜在華盛頓州裁員2303名企業(yè)員工，技術(shù)研發(fā)類崗位（軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)工程等）是重災(zāi)區(qū)，人數(shù)約600人，其中軟件開發(fā)工程師（SDE）一、二級崗位合計裁員343人，占華盛頓州裁員總數(shù)約15%。另一大受影響的領(lǐng)域是人力資源與招聘崗，約200人。

高級別的職位也在被裁減之列。據(jù)已有報道，亞馬遜零售部門的中層管理人員受裁員影響最大，被裁撤的職位中，超過78%的職位由L5至L7級別的經(jīng)理擔(dān)任。

亞馬遜發(fā)給員工的郵件里表示，被裁員的員工將獲得90天的過渡期，可以選擇在公司內(nèi)部尋找新職位，或者拿著包括遣散費等過渡性支持離開。

但內(nèi)部轉(zhuǎn)崗競爭激烈。適合陳宇的本地崗位有9個，每一個崗位平均都有三十多人在排隊申請轉(zhuǎn)崗。為了提高成功率，陳宇傾向于回避同時對外招聘的崗位，因為“那樣競爭壓力會更大”。

外部就業(yè)市場同樣艱難。職業(yè)咨詢公司Challenger, Gray & Christmas的最新數(shù)據(jù)顯示，今年10月，美國裁員人數(shù)153074人，較9月激增183%，較去年同期增長175%，創(chuàng)下22年以來歷史新高。

對于在海外工作的中國員工來說，形勢更加嚴(yán)峻。失去工作后，陳宇擔(dān)心簽證問題。從最后一次領(lǐng)取離職金算起，他面臨60天倒計時，如果沒有找到下一份工作，美國工作簽證將自動失效。

幸存員工也被影響

今年剛畢業(yè)的于瑜“幸運”躲過了這次裁員。

他花了半年，投了七八百份簡歷才成功“上岸”找到工作，沒想到在亞馬遜待了三四個月，就迎來了裁員潮。

裁員消息傳出的那天晚上，于瑜無法入睡。他形容這種焦慮無法控制，輾轉(zhuǎn)Reddit、小紅書等各大社交平臺，刷資訊，試圖拼湊出裁員的邏輯，發(fā)現(xiàn)校招生也有被裁的先例，直到第二天成功登錄進公司系統(tǒng)，才“放心一點”。

“幸存”的員工們感受到了裁員帶來的另一重影響——公司里氣氛變得壓抑。于瑜回憶，亞馬遜西雅圖辦公室平日里氛圍活躍，同事間經(jīng)常聊天，有不少員工會帶寵物上班。但在裁員前一天，這種活躍突然消失了。于瑜感到不對勁，正常小組的同事會待到五點左右下班，那天下午三點半，辦公室里就空了，他所在的小組有十幾人，最后只剩下他和另外一位同事。

裁員當(dāng)天，這種“冷清”變得更直觀。于瑜上班到中午，發(fā)現(xiàn)大約四分之一的工位是空的，辦公室里異常安靜，同事們不再說說笑笑，“有種蕭條感”。于瑜不確定是否真的安全，每隔五分鐘就要檢查一次郵箱，怕收到裁員郵件，“雖然知道看也沒用，但還是干一會兒就想確認(rèn)一下?！?/p>

裁員成了懸在員工頭上的劍。亞馬遜上一次這么大規(guī)模的裁員還是在2022年底，約有2.7萬個崗位，分批進行裁撤。如今，一些幸存員工稱“暫時安全”，和被裁在家的陳宇一樣，他們也在修改簡歷，看市場機會。

在零售部門擔(dān)任數(shù)據(jù)分析師的林安，經(jīng)歷了三輪裁員震蕩。她2022年入職亞馬遜，目睹同屆不少新人被裁，在首輪裁員潮幸存下來。然而，在2023年夏天，她還是接到了被裁通知，最終通過轉(zhuǎn)組保住了工作，但她仍然“心有余悸”。

面對新一輪裁員，林安已經(jīng)“心態(tài)放平”。裁員前一天，林安做足了準(zhǔn)備，她提前總結(jié)好工作內(nèi)容，以防被踢出系統(tǒng)，還研究了請假規(guī)定，計劃將裁員的過渡期拉到最長。群里有同事提醒，趕緊先把電話費報銷了。

她把裁員當(dāng)作推動跳槽的契機，一邊注重日常工作的“留痕”，詳細(xì)記錄項目內(nèi)容和技能成長，一邊持續(xù)更新簡歷、留意市場機會，參與企業(yè)面試。

于瑜也開始修改簡歷。面對科技行業(yè)普遍的裁員潮，他認(rèn)為保持面試手感更為重要，“到被裁再準(zhǔn)備就晚了?！?/p>

在持續(xù)的動蕩中，員工對公司的信任正被侵蝕。林安提到，隔壁組陸續(xù)走了不少人，認(rèn)識的同事因此經(jīng)常超負(fù)荷干活，但這次同樣被裁撤。

裁員的壓力正在傳導(dǎo)給留下的人。留下來的管理層需要監(jiān)督更多的員工，沒被裁的員工需要承擔(dān)更重的工作量。陳宇離開的小組，這次承接了一個被裁小組的所有業(yè)務(wù)，人手變少的同時，工作量是之前的兩倍。

研究公司Gartner的數(shù)據(jù)顯示，在美國裁員潮中幸存的主管們，如今監(jiān)督的員工數(shù)量幾乎是十年前的三倍。2017年，每五名員工對應(yīng)一名經(jīng)理；到2023年，這一比例上升到每十五名員工對應(yīng)一名經(jīng)理，且似乎還在進一步提升。

“節(jié)儉”至上

美國科技行業(yè)大舉裁員的根源之一，是它們不再高速增長。

亞馬遜曾經(jīng)歷過猛烈的擴張期。2020年新冠疫情暴發(fā)，居家隔離帶來的線上購物需求激增，推動亞馬遜進行了前所未有的招聘，員工規(guī)模多次擴大。這一年，亞馬遜凈利潤幾乎翻了一倍，達到213億美元，新增了50萬個工作崗位，全球員工總數(shù)首次超過100萬。

當(dāng)時，在科技行業(yè)，風(fēng)靡一時的熱門話題之一，是疫情下的“企業(yè)同理心和領(lǐng)導(dǎo)力”。還有一些科技巨頭利用危機搶奪新創(chuàng)公司人才，不乏蘋果、谷歌，展開大規(guī)模招聘，搜尋軟件工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、產(chǎn)品設(shè)計師等。

但當(dāng)世界進入后疫情時代的“平穩(wěn)期”，裁員潮反而越演越烈。

2022年底，以Meta為代表的多家大型公司裁員上萬人，硅谷和美國企業(yè)界掀起裁員潮，最終影響了超過25萬人。包括Meta的董事長馬克·扎克伯格在內(nèi)的許多科技領(lǐng)袖都表示，此次裁員是過去兩年過度招聘的結(jié)果。外加宏觀經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻，這些公司出于對潛在經(jīng)濟衰退的擔(dān)憂，優(yōu)先考慮控制員工人數(shù)。

亞馬遜是代表性案例之一。自2022年底以來，這家科技巨頭已經(jīng)陸續(xù)裁減超過2.7萬名員工——2023年初宣布約1.8萬人，同年3月追加約9000人；2024年1月在Prime Video和MGM工作室部門削減數(shù)百人，4月深入到AWS云服務(wù)核心盈利部門，裁員數(shù)百人。

這股寒意延續(xù)至今。在此次亞馬遜大規(guī)模裁員之外，美國企業(yè)環(huán)境也正在經(jīng)歷抵達歷史最高峰值的裁員潮。

根據(jù)職業(yè)咨詢公司Challenger, Gray & Christmas數(shù)據(jù)，今年上半年，美國雇主解雇了近74.5萬人。從2009年至今，這一數(shù)值創(chuàng)同期歷史第二高，僅低于2020年上半年，新冠疫情幾乎導(dǎo)致全球經(jīng)濟停擺的時期。

五年間，亞馬遜自身也在發(fā)生巨變。2021年，創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯卸任，安迪·賈西接棒首席執(zhí)行官。上任后，賈西以更注重成本削減和審慎投資的姿態(tài)，打造了一個更符合華爾街“期待”的亞馬遜。

賈西上任后，亞馬遜處在疫情紅利消退的下行周期。疫情帶來的電商繁榮不再，亞馬遜的零售主業(yè)增速開始放緩。與此同時，該公司面臨著來自Shein、Temu等折扣零售平臺的競爭，這些平臺低價銷售從中國直接發(fā)貨的各種商品。

疊加通脹和加息帶來的資本市場壓力，亞馬遜的股價在2022年全年下跌過半，市值一度蒸發(fā)超過1萬億美元，成為歷史上首家遭遇如此規(guī)模市值縮水的公司。

來自華爾街的壓力是即時且具體的。與創(chuàng)始人貝佐斯不同的是，賈西開始將與投資者的互動提升到新水平。從2023年2月開始，他開始出席財報電話會議，這一舉動被外界視為更直接與投資者溝通的信號，因為貝佐斯在后期已基本放棄了這種做法。

“節(jié)儉”被賈西放在首位。這一理念首先體現(xiàn)在持續(xù)三年的裁員潮上，其理由也從最初的“修正疫情過度擴張”，逐步演變?yōu)椤安脺p管理層級、提升效率，并將資本更集中投入到AI基礎(chǔ)設(shè)施”。

除了裁員，賈西還削減了大量實體零售商店，并砍掉了一些盈利能力較差或未經(jīng)證實的項目，包括人行道上的移動機器人、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、健康和健身可穿戴設(shè)備以及虛擬旅游項目。

2024年9月，賈西提出亞馬遜扁平化組織結(jié)構(gòu)的計劃，同時要求員工恢復(fù)每周五天在辦公室工作。他為亞馬遜多個主要部門設(shè)定了目標(biāo)，即到2025年一季度末，將普通員工與管理人員的比例至少提高15%，以減少管理人員數(shù)量。

2025年6月，賈西在內(nèi)部給員工的備忘錄中寫道，生成式人工智能正在改變公司的工作流程，預(yù)計在未來幾年減少公司的員工總數(shù)，并鼓勵員工“擁抱AI轉(zhuǎn)型”。

裁員與擴張并存

在削減人力成本的同時，賈西正在將省下的，乃至更多的錢，投向以AI為核心的算力基礎(chǔ)設(shè)施上。作為貝佐斯欽點的接班人，賈西出身亞馬遜云服務(wù)AWS部門，并主導(dǎo)帶領(lǐng)云服務(wù)成為亞馬遜最盈利的業(yè)務(wù)部門。

數(shù)據(jù)分析機構(gòu)GlobalData分析師尼爾·桑德斯（Neil Saunders）在一份聲明中稱，亞馬遜這次2025年的大裁員，標(biāo)志著一個“從人力資本轉(zhuǎn)向技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的臨界點”。

亞馬遜是今年四大科技巨頭（微軟、亞馬遜、谷歌、Meta）中資本支出最高的公司：其預(yù)計2025年的資本支出將高達1250億美元，高于華爾街當(dāng)前預(yù)期的1175億美元，較2024年增長55%以上，2026年還將繼續(xù)增加。

相比之下，谷歌、微軟、Meta今年的資本支出都在1000億美元以下。谷歌2025年資本支出預(yù)計在910億至930億美元之間，Meta預(yù)計為700億至720億美元，而微軟為646億美元。

這些錢正在用于采購更多的算力。2025年三季度云服務(wù)AWS營收增速20.2%，達到330億美元。財報電話會議中，賈西表示：“AWS增長速度自2022年以來前所未見，我們將繼續(xù)看到AI和核心基礎(chǔ)設(shè)施的強勁需求，并著力加速擴容?！?/p>

賈西同時透露，截至三季度末，AWS未完成訂單額增至約2000億美元，10月份又有超越全季的新大單，增長勢頭強勁。

過去12個月，亞馬遜新增約3.8吉瓦電力容量，是行業(yè)中增速最快的廠商之一，并計劃在2027年實現(xiàn)總算力翻倍。

在AI競賽中，亞馬遜還有一個核心“盟友”，是其對標(biāo)OpenAI的AI初創(chuàng)公司Anthropic（詳見：《Anthropic臺前斗法，微軟、亞馬遜幕后對壘》）。

亞馬遜已累計承諾向Anthropic投資高達80億美元。今年10月，亞馬遜啟動了代號為“雷尼爾計劃”（Project Rainier）的工程，斥資110億美元建設(shè)AI數(shù)據(jù)中心，專門用于訓(xùn)練和運行Anthropic的模型。亞馬遜預(yù)計，到2025年底，Anthropic將使用其100萬顆自研的Trainium2芯片，此舉將帶來數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)規(guī)模。

這場押注于AI基礎(chǔ)設(shè)施的豪賭，也在重新定義“人”的角色。

亞馬遜的老員工逐漸習(xí)慣了管理層在緊縮開支和快速擴張之間的動蕩，由于裁員范圍不限于中高層員工，他們不再篤信內(nèi)部晉升，而是轉(zhuǎn)向了隨時準(zhǔn)備跳槽的理性自保。新員工尚未開始積累經(jīng)驗，就已陷入了如何保住工作，以及不被AI取代的焦慮中。

經(jīng)歷了裁員沖擊后，林安不再把全部熱情投入到“升職、晉級”的職業(yè)發(fā)展路徑上，她將目標(biāo)轉(zhuǎn)向那些更具成長性、有不同商業(yè)模式的AI初創(chuàng)公司。

于瑜是軟件開發(fā)工程師，現(xiàn)在大部分代碼工作都交給了AI去寫，由此產(chǎn)生的危機感也更強。他考慮的職業(yè)轉(zhuǎn)向有兩類，要么是去和AI強相關(guān)的核心部門（如AWS），要么是不容易被AI取代、需要和人打交道的銷售崗。

在他看來，工程師的高薪使其成為“降成本”的首選。“軟件工程師未來不到10年可能就會被徹底取代了?！庇阼ふf。

（ 文中 采訪對象皆為化名）