來源| Tech星球

文| 林京

楊陽在北京區(qū)域加盟的某酒店品牌里，一半客房為電競酒店，相比于其他客房，這些房間的顧客通常外賣需求量更大，在午高峰時期，在前臺旁邊的送餐機器人結(jié)束充電，開始送餐，減輕了一部分人工壓力。

近幾年，酒店機器人在國內(nèi)的普及率大幅提升，而多個不同類型的酒店加盟商都向Tech星球透露，與送洗漱用品等客房需求相比，從節(jié)省人力、安全角度來看，把外賣送到酒店房間依舊是最主要的使用場景。

酒店機器人也剛剛捧出一家上市企業(yè)。與華住、錦江、如家、開元、洲際等集團超過3.4萬家酒店有合作的云跡科技，剛在10月中旬登陸港交所，其在國內(nèi)酒店場景機器人服務(wù)市場份額為13.9%，位居第一。

然而，這些在酒店給你送物品的機器人卻并不賺錢，云跡科技在2022年～2024年累計虧損8億，揭開了行業(yè)熱鬧的另一面。

一位酒店代理商向Tech星球表示，一臺酒店機器人的價格，已經(jīng)從最初平均13萬的價格跌至如今的1萬元，降幅超90%，價格戰(zhàn)血洗之后，如今行業(yè)比拼的是誰能熬到最后。

降價超90%，低價戰(zhàn)血洗酒店機器人

在云跡科技上市之前，資本對于酒店機器人的熱情已經(jīng)減退許久，上一輪的投資熱潮還是2021年。

作為行業(yè)頭部企業(yè)，云跡科技在2014年至2021年間共完成了8輪融資，累計融資金額達12.02億元，背后站著騰訊、阿里、聯(lián)想創(chuàng)投、啟明創(chuàng)投及攜程等一眾明星投資機構(gòu)。在2021年12月完成D輪融資后，云跡科技估值也達到40.8億元。

整個商業(yè)服務(wù)機器人行業(yè)，也在2021年達到了投資熱潮的巔峰。

根據(jù)億歐智庫報告，2021年，服務(wù)機器人賽道共發(fā)生115筆相關(guān)融資，融資總金額超440億元，普渡科技、擎朗智能、高仙機器人等在這一年分別拿到了10億元級別投資。但轉(zhuǎn)年的1—11月，相關(guān)融資事件僅11起，不及上年一個季度的量。

酒店機器人代理商張山告訴Tech星球，目前國內(nèi)各大酒店服務(wù)機器人品牌，平均每臺價格已經(jīng)跌至1萬，甚至部分產(chǎn)品跌破萬元。很多代理商在想辦法賺更多錢，酒店機器人甚至成為了代理商與酒店合作其他更高毛利業(yè)務(wù)的免費贈品。

如同其他行業(yè)一般，在酒店這個細分應(yīng)用場景上，入局者眾多，酒店機器人產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，卷價格搶占市場成為唯一出路。

一位酒店從業(yè)者向Tech星球透露，獲得投資機構(gòu)批量融資的酒店機器人企業(yè)，基本都已經(jīng)將錢“燒”完，有的企業(yè)已經(jīng)虧損十幾億。

以成功上岸的云跡科技為例，即使與3萬多家酒店合作，營收規(guī)模也相對較小，2022至2024 年，云跡科技營收分別為 1.61 億元、1.45 億元和 2.45 億元。同期凈虧損分別高達 3.65 億元、2.65 億元和1.85 億元，三年累計虧損超過 8 億元。

2025年前5個月，云跡科技實現(xiàn)營業(yè)收入0.88億元，凈利率虧損1.18億元，粗略計算，相當(dāng)于賣一臺虧一臺半。

在融資高潮過后的2022年，商用服務(wù)機器人行業(yè)暴雷、裁員不斷。也是在2022年，由傅盛創(chuàng)辦的服務(wù)機器人公司獵戶星空，在其公眾號發(fā)布的《服務(wù)機器人正處于高速發(fā)展期》文中提到，行業(yè)存在預(yù)付款20%甚至10%就發(fā)貨的機制，短期做高銷售額，以及諸如利用資本的力量簡單地擴張產(chǎn)品線、擴張銷售隊伍、打價格戰(zhàn)、用激進的銷售策略沖擊賬面銷售額等行業(yè)“怪象”。

酒店機器人企業(yè)也紛紛陷入價格泥潭。以云跡科技為例，其招股書中披露，2024年格格、UP、潤三大系列每臺平均售價分別為2.09萬元、2.23萬元和1.31萬元，相較2023年降價幅度分別為16%、58.8%和36.4%。2023年發(fā)布的UP系列，更是在剛推出一年，價格便直接腰斬。

其中，潤是云跡科技推出的首代送物機器人產(chǎn)品“格格”是2021年推出的升級款，UP是2023年發(fā)布的第三代復(fù)合多態(tài)機器人，包括“送物+清潔”等多個功能。

酒店、餐飲機器人，能否有效代替人工？

不止是云跡科技，商用服務(wù)機器人普遍面臨賺錢難題。

所謂商用服務(wù)機器人，即在非制造領(lǐng)域為人類提供各類服務(wù)的機器人，主要包括餐飲配送機器人、酒店機器人、商用清潔機器人、講解引導(dǎo)機器人等。也是人們在日常生活中最容易見到的機器人。

無論是酒店還是餐飲企業(yè)，是否引入機器人設(shè)備，考慮的皆是能否有效代替人工。

一位北京區(qū)域某單體酒店的員工向Tech星球表示，相比于單體酒店的外賣需求場景，諸如華住集團等大型連鎖酒店，機器人所能代替的人工成本，更多體現(xiàn)在客房需求上，包括顧客深夜需要的各項物品，能夠有效減輕值班人員配置。

而據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，云跡科技能夠?qū)崿F(xiàn)市場占有率第一位，也很大程度上因為與華住集團旗下上萬家酒店的合作。

盡管眾多入局者搶食酒店“蛋糕”，但酒店機器人行業(yè)天花板也明顯。廣證恒生的一份研究報告顯示，經(jīng)濟型酒店的機器人滲透率及平均采購數(shù)量，均遠低于中高端酒店。

而高端奢華酒店，更多強調(diào)人情味的服務(wù)，在廣證恒生的報告中，奢華型酒店機器人滲透率低至10%，需求量僅0.1萬臺，因此，中高端酒店撐起了主要市場。

一位如家酒店加盟商則向Tech星球表示，通常50間客房配備一臺機器人足矣，除了購買設(shè)備費用，酒店還需要每年支付一筆運維費用，包括系統(tǒng)授權(quán)、遠程維護、升級等，一般為設(shè)備價格的10%，每年會有品牌方的維修人員過來檢修。

上述加盟商表示，盡管酒店機器人的屏幕顯示有迎賓、引導(dǎo)等服務(wù)，但外賣依舊是最實用的場景，不過受限于機器人的倉儲面積，大件產(chǎn)品無法由其配送。而且，在一些電梯數(shù)量、面積都較小的酒店里，容易出現(xiàn)酒店機器人進電梯阻礙客戶出來的情況。

云跡科技目前在國內(nèi)酒店機器人市占率位列行業(yè)第一，擎朗智能、普渡機器人則是在餐飲機器人位列行業(yè)前兩名。

相比于勞動密集型、人工成本更低的餐飲企業(yè)，上述加盟商表示，酒店機器人普及更快的原因在于，一臺機器人能替代1至2名服務(wù)人員，每月節(jié)約人力成本約5000至8000元，因此不少連鎖酒店愿意投入。

除了國內(nèi)市場，出海到歐美、日本、東南亞市場，也是酒店機器人企業(yè)的共同選擇。

RobotBank創(chuàng)始人向Tech星球介紹，歐美市場對餐飲機器人需求更高，也是頭部企業(yè)們在海外集體爭搶的主要市場。在日本市場，則主要是規(guī)模更大的連鎖餐飲企業(yè)使用餐飲機器人，市場格局已經(jīng)初步穩(wěn)定，目前占據(jù)最大市場份額的是普渡科技。

另一位機器人出海企業(yè)相關(guān)負責(zé)人則向Tech星球表示，在海外市場，也不可避免的上演同樣的價格戰(zhàn)，比如低于成本價的價格，去搶先占據(jù)市場。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重下，更具設(shè)計感、更適應(yīng)本土化需求的產(chǎn)品會有一定優(yōu)勢。

并且，據(jù)上述負責(zé)人介紹，在日本市場，酒店機器人企業(yè)多卡在電梯環(huán)節(jié)，很多日本電梯廠商認為酒店機器人存在一定風(fēng)險，不同意酒店機器人的入場。一些機器人出海企業(yè)會將產(chǎn)品鋪向一些有婚慶業(yè)務(wù)、Party業(yè)務(wù)的酒店，以及一些共享辦公場所。

遠未到終局，誰能熬到最后？

競爭遠未到終場哨響時刻。

以酒店機器人為例，盡管云跡科技穩(wěn)坐頭把交椅，但2024年中國酒店場景機器人服務(wù)市場前五大參與者合計占總市場份額27.4%，這依舊是一個高度分散的市場，且前三名的市場份額差距不大。

云跡科技在探索的醫(yī)療、工廠等新場景，尚未成為第二增長曲線。2024年，云跡科技的非酒店收入占比僅17%，且這個賽道里，也擠滿了擎朗智能、高仙機器人等企業(yè)，在用更低價格卡位。

對比之下，2022年～2024年，云跡科技在酒店場景收入占總收入比例分別為70.1%、95.1%及83%，依舊高度依賴酒店市場。

遍布在酒店里的機器人，早已不是過往科技感、新鮮感的設(shè)施，變成了回答如何實用性的命題，如何在簡單的送物功能和清潔功能之外，幫助酒店在節(jié)約成本、提升效率。

瘋狂跑馬圈地之后，酒店機器人需要比拼的是研發(fā)投入和設(shè)計能力。雖然在招股書中，云跡科技披露公司擁有近千項專利，但核心集中在硬件結(jié)構(gòu)（如可換倉模塊），AI算法和閉環(huán)學(xué)習(xí)系統(tǒng)依賴騰訊云、阿里IoT的外部整合。

此外，還需要更多服務(wù)場景的拓展。一位云跡科技的代理商向Tech星球表示，目前云跡科技在跟如家等連鎖酒店試點投放煮面機器人，一分鐘可以煮66碗面，一臺售價6萬元，是送餐機器人價格的數(shù)倍。

能否有效落地依舊是關(guān)鍵。目前云跡科技的銷量主要靠更具性價比的“格格”系列，2022—2024年，格格系列從1326臺增長至6358臺，最新產(chǎn)品UP系列近兩年銷量只有864臺。

據(jù)上述云跡科技代理商介紹，UP系列有送物和清潔兩項功能，在酒店可以輔助清潔地毯等功能，但挑戰(zhàn)在于，相比于送物，清潔功能場景更加受限，目前很難幫助酒店去有效替代原有人工。

更多的跨界者也在涌上牌桌，優(yōu)必選、科沃斯等企業(yè)依托AI與供應(yīng)鏈體系，以“硬件+生態(tài)”優(yōu)勢降維打擊，擎朗智能、普渡科技則通過“餐飲+酒店”雙場景滲透。

在一位酒店從業(yè)者看來，今年AI投資熱潮下，批量人形機器人獲得融資，擁有更充裕的資金，都有機會分食酒店、餐飲場景下服務(wù)機器人的市場份額。

市場遠未到終局，比拼的依舊是誰能搶占先機，誰能熬到最后。

（備注：文中楊陽、張山為化名。）