多名游客近日向記者反映，在預(yù)訂酒店時(shí)遇到“糟心事”：有人提前3天取消民宿被拒，有人發(fā)現(xiàn)同一平臺(tái)相同時(shí)間不同人訂價(jià)格不一……這些問(wèn)題，暴露出酒店預(yù)訂市場(chǎng)隱藏的諸多亂象。其中，高級(jí)會(huì)員訂酒店比普通會(huì)員還要貴，引發(fā)關(guān)注。

近年來(lái)，隨著旅游業(yè)持續(xù)火爆，平臺(tái)和酒店均獲益不淺。然而某些經(jīng)營(yíng)者獲利方式不光彩，比如部分消費(fèi)者預(yù)訂酒店后因故無(wú)法出行，申請(qǐng)取消訂單遭遇“不可取消”，提出“能否轉(zhuǎn)讓訂單”被拒絕，即經(jīng)營(yíng)者以侵權(quán)方式來(lái)獲利。更離譜的是，高級(jí)會(huì)員被“殺熟”。

不同會(huì)員享受不同福利，即會(huì)員等級(jí)越高，預(yù)訂酒店時(shí)享受的優(yōu)惠力度越大，這是平臺(tái)鼓勵(lì)會(huì)員充值的常見(jiàn)做法。但作為高級(jí)會(huì)員的秦先生預(yù)訂酒店卻遭遇“等級(jí)越高，價(jià)格越貴”——高級(jí)會(huì)員價(jià)267元/晚，中級(jí)會(huì)員218元/晚，普通會(huì)員203元/晚。這不是孤例。

再如，某平臺(tái)上某酒店大床房加早餐和禮包，白金會(huì)員價(jià)格為1003元，而普通會(huì)員價(jià)格為981元。這也是白金會(huì)員想象不到的，以為充值多優(yōu)惠就多，但其實(shí)多花錢當(dāng)了“冤大頭”。相比之前某些平臺(tái)針對(duì)老客戶“殺熟”，高級(jí)會(huì)員花費(fèi)更貴，準(zhǔn)確說(shuō)是“殺高”。

“殺高”意味著平臺(tái)缺少誠(chéng)信、虛假宣傳甚至構(gòu)成欺詐，向高級(jí)會(huì)員收取高額費(fèi)用，卻未能讓高級(jí)會(huì)員享受應(yīng)有的福利，甚至說(shuō)，高級(jí)會(huì)員享受的是低級(jí)會(huì)員的待遇。這涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，尤需引起高級(jí)會(huì)員警覺(jué)，若被侵權(quán)應(yīng)當(dāng)去討說(shuō)法。

面對(duì)投訴，某平臺(tái)客服先是說(shuō)“商家臨時(shí)調(diào)價(jià)”，又說(shuō)“可能是網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)”，最后干脆甩鍋“你的手機(jī)定位有問(wèn)題”。也就是說(shuō)，分別將原因歸咎于酒店、網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者，始終未從自身找原因。這更讓人懷疑平臺(tái)方是故意“殺高”，并通過(guò)“甩鍋”來(lái)逃避自身的責(zé)任。

當(dāng)然，也不排除是某些酒店“殺高”。從實(shí)際情況來(lái)看，某些酒店通過(guò)動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)自主調(diào)整價(jià)格；但此前媒體也曝出，有在線旅游平臺(tái)通過(guò)“調(diào)價(jià)助手”在后臺(tái)強(qiáng)制修改商家的房間定價(jià)。換言之，平臺(tái)與酒店究竟誰(shuí)“殺高”，需要相關(guān)方自證清白，向消費(fèi)者交代。

不管誰(shuí)“殺高”，都應(yīng)該引起各方高度重視。從消費(fèi)者特別是高級(jí)會(huì)員角度來(lái)說(shuō)，不要輕易相信平臺(tái)的充值承諾，因?yàn)楫?dāng)初承諾與實(shí)際操作有可能不一致。平臺(tái)既通過(guò)“數(shù)據(jù)收集—用戶畫像—算法定價(jià)”來(lái)“殺高”，又以價(jià)格優(yōu)惠吸引低級(jí)會(huì)員入住，形成價(jià)格倒掛。

消費(fèi)者防“殺高”第一步是，預(yù)訂酒店前，通過(guò)不同等級(jí)會(huì)員或不同手機(jī)，對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格進(jìn)行測(cè)試，未發(fā)現(xiàn)“殺高”可放心預(yù)訂，若發(fā)現(xiàn)“殺高”應(yīng)取證維權(quán)。各級(jí)消協(xié)組織可以對(duì)平臺(tái)酒店價(jià)格進(jìn)行測(cè)試，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的酒店提起公益訴訟倒逼價(jià)格規(guī)范。

遏制這類“殺高”或“殺熟”行為，還需要監(jiān)管環(huán)節(jié)精準(zhǔn)出手。針對(duì)旅游領(lǐng)域大數(shù)據(jù)“殺熟”，不僅文旅部《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》明確禁止，今年國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》再次強(qiáng)調(diào)，不得以“大數(shù)據(jù)殺熟”侵害游客權(quán)益。

落實(shí)相關(guān)法律、規(guī)章和文件要求，需要各地相關(guān)文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門主動(dòng)出擊，通過(guò)測(cè)試、暗訪等方式發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，對(duì)所有違法侵權(quán)行為，要依法嚴(yán)厲打擊，如此才能維護(hù)游客權(quán)益。