11月9日，在伊斯坦布爾舉辦的“2025攜程集團全球合作伙伴峰會”上，攜程集團副總裁、麗呈集團CEO陸昀參與“AI如何賦能酒店行業(yè)新增長”行業(yè)領(lǐng)袖對話，分享了在當(dāng)前酒店業(yè)面臨多重挑戰(zhàn)的背景下，如何運用AI破局的思考。

面對行業(yè)普遍的焦慮與期待，陸昀認(rèn)為，"行業(yè)需要重新認(rèn)識AI的本質(zhì)——它不僅僅是一種技術(shù)工具，更是組織架構(gòu)與管理流程的重構(gòu)。"他強調(diào)，如果AI不能與酒店的組織形態(tài)深度適配，再先進的技術(shù)也難以發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢，只有搭建起更合理的架構(gòu)體系，才能更好地應(yīng)對未來不確定的市場。

AI不是萬能鑰匙：組織適配與信息化基礎(chǔ)缺一不可

陸昀首先對當(dāng)前市場的“AI熱”表達了看法。他指出：“目前行業(yè)存在一個常見誤區(qū)，把AI視為能立即解決所有問題的萬能鑰匙。但實際上，AI如果無法與酒店的組織架構(gòu)和管理流程深度適配，其效率優(yōu)勢很難真正發(fā)揮?！彼M一步強調(diào)，引入AI技術(shù)往往需要配合相應(yīng)的組織調(diào)整，否則再先進的系統(tǒng)也可能淪為擺設(shè)。

當(dāng)下，不少酒店在信息化方面仍存在短板。在此現(xiàn)狀下，AI的引入往往局限于局部場景，缺乏結(jié)構(gòu)性的支撐。這種散點化的嘗試，由于無法產(chǎn)生協(xié)同價值，因而難以帶來運營效率的根本性提升。

“現(xiàn)階段，AI對于麗呈集團的價值，會更側(cè)重于B端運營的提質(zhì)增效，比如收益優(yōu)化，簽約效率、運營效率提升等。”陸昀說。

“酒店業(yè)的鴻蒙智行”：重塑酒店行業(yè)發(fā)展路徑

談到酒店業(yè)如何應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)，陸昀提到平臺化合作的優(yōu)勢。他介紹，麗呈集團正打造“酒店業(yè)的鴻蒙智行”的生態(tài)模式，為中小酒店集團提供了一條風(fēng)險可控、回報可期的健康發(fā)展路徑。

單體酒店往往難以獨立應(yīng)對市場波動和持續(xù)技術(shù)迭代帶來的壓力，而平臺則能借助技術(shù)優(yōu)勢、規(guī)模效應(yīng)和資源共享，為合作伙伴提供更穩(wěn)固的支持。陸昀建議，在做投資決策前，一定要理性思考，嚴(yán)格計算投資回報，采用合理的投入模式，降低經(jīng)營風(fēng)險。

“在目前的市場環(huán)境下，酒店投資人或許可以更多考慮與大型平臺或集團合作，這有助于增強整體抗風(fēng)險能力。技術(shù)的快速迭代，對不擅長技術(shù)和數(shù)據(jù)的中小酒店集團來說，是非常大的挑戰(zhàn)，麗呈則是一個不錯的選擇。把專業(yè)的事交給專業(yè)的人，更聚焦自身核心業(yè)務(wù)的提升。”陸昀表示，麗呈通過技術(shù)平臺與模塊化應(yīng)用生態(tài)，使中小酒店集團能夠以較低投入、“樂高式”地構(gòu)建起原本只有大型集團才具備的數(shù)字化運營能力，助力合作伙伴實現(xiàn)健康發(fā)展。

共創(chuàng)行業(yè)未來：數(shù)字化賦能酒店健康發(fā)展

在對話的最后，陸昀將話題延伸到行業(yè)整體發(fā)展層面。他表示，麗呈希望與更多酒店投資人、酒店品牌合作，通過技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新，共同推動中國酒店業(yè)實現(xiàn)從“規(guī)模擴張”到“健康發(fā)展”的轉(zhuǎn)變。

“我們相信，健康的發(fā)展不是千篇一律，而是讓每個品牌在保持特色的同時，也能獲得大平臺體系的技術(shù)迭代、運營效率和抗風(fēng)險能力?！?麗呈希望構(gòu)建一個以數(shù)字化、AI為基建，共生共贏的行業(yè)生態(tài)，為尋求發(fā)展的中小酒店集團提供一條可參考的路徑，以其生態(tài)理念與技術(shù)實踐，推動行業(yè)更健康地發(fā)展。（旺旺）