近一年來，“仿冒抖音客服”詐騙時(shí)有發(fā)生，詐騙分子通過“你開通了扣費(fèi)項(xiàng)目，不取消馬上扣錢”這一話術(shù)，誘導(dǎo)用戶下載不明App進(jìn)而盜取財(cái)產(chǎn)。近期，這類詐騙又出新套路，他們通過電話騙取信任后，在詐騙過程中極力避免用戶 打開抖音App，以此隔絕平臺(tái)的反詐提醒和官方信息驗(yàn)證功能。

據(jù)了解，此類詐騙鏈路簡(jiǎn)單直接：詐騙分子通過電話或短信聯(lián)系用戶，冒充“抖音客服”，謊稱用戶“開通了抖音某項(xiàng)會(huì)員或服務(wù)”，并佯裝告知“每月將自動(dòng)扣費(fèi)800元，一年總計(jì)9600元”，激起用戶恐慌情緒。隨后，他們以“幫助取消”為名，引導(dǎo)用戶下載不明來源的詐騙App，或登錄仿冒的客服網(wǎng)頁，進(jìn)而誘騙用戶開啟“屏幕共享”。一旦用戶授權(quán)，騙子便可實(shí)時(shí)窺探用戶的銀行賬戶信息及驗(yàn)證碼，遠(yuǎn)程操控盜刷資金。

“仿冒抖音客服”詐騙手段已不是第一次翻新。他們不僅通過打電話的方式冒充“抖音客服”實(shí)施詐騙，還開始通過批量購買、租用抖音賬號(hào)，以普通網(wǎng)友身份獲取用戶關(guān)注后，再冒充“抖音客服”進(jìn)行詐騙。抖音提醒廣大用戶，抖音官方客服不會(huì)以任何電話或信息形式告知用戶“被扣費(fèi)”，也不會(huì)要求下載第三方APP或開啟屏幕共享。如接到此類訊息，切勿輕信。

一直以來，抖音持續(xù)通過技術(shù)手段，強(qiáng)化對(duì)詐騙行為的打擊力度，并積極配合公安機(jī)關(guān)，對(duì)黑產(chǎn)團(tuán)伙開展針對(duì)性打擊。2025年8月，一名用戶因誤信“抖音會(huì)員扣費(fèi)”詐騙信息，被誘導(dǎo)盜刷銀行卡4000余元。平臺(tái)在獲取線索后，第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)?shù)鼐?。?jīng)多輪偵查，警方鎖定一個(gè)多人詐騙團(tuán)伙，該團(tuán)伙分工明確，通過租用抖音賬號(hào)、撒網(wǎng)式私信引流、冒充客服溝通等步驟實(shí)施詐騙。目前，警方已成功抓獲相關(guān)嫌疑人。9月，平臺(tái)接到另一例仿冒客服詐騙的舉報(bào)信息后，通過深度挖掘和綜合研判，鎖定批量疑似冒充客服進(jìn)行詐騙的黑產(chǎn)賬號(hào)。抖音將線索上報(bào)至公安機(jī)關(guān)后，警方定位到作案團(tuán)伙并對(duì)嫌疑人采取了強(qiáng)制措施，繳獲手機(jī)數(shù)百臺(tái)。目前，案件還在進(jìn)一步偵辦中。

抖音App“驗(yàn)證助手”頁面相關(guān)功能

抖音反詐中心提醒廣大用戶，如遇自稱“抖音客服”并表示“某項(xiàng)服務(wù)/會(huì)員即將自動(dòng)扣費(fèi)”、要求下載其他軟件共享屏幕的，均為詐騙。如接到可疑電話或信息，用戶可致電抖音官方服務(wù)熱線95152進(jìn)行核實(shí)，或打開抖音App搜索“驗(yàn)證助手”進(jìn)行查驗(yàn)，避免上當(dāng)受騙。具體來說，抖音官方客服來電時(shí)，用戶不僅可通過抖音“驗(yàn)證助手”—“客服聯(lián)系記錄”功能，查看抖音客服主動(dòng)聯(lián)系的通話和短信記錄，客服人員還將在通話開始時(shí)主動(dòng)報(bào)出動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令，用戶可與抖音APP上收到的動(dòng)態(tài)口令核實(shí)是否一致，口令一致則為抖音官方客服來電，不一致即為假冒。通話結(jié)束后動(dòng)態(tài)口令立即失效。

重要提示：謹(jǐn)防“假客服”來電！抖音客服一定不會(huì)要求您下載第三方軟件，共同守護(hù)好您的錢袋子！