山東
10月27日，建行煙臺分行東郊支行迎來了一位特殊的客戶。這位客戶一進(jìn)門就十分焦急，然而無論工作人員如何耐心詢問，他都無法用語言表達(dá)自己的需求。由于情緒較為激動，溝通一時陷入困境。
面對這一情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速反應(yīng)，以極大的耐心和細(xì)致的態(tài)度，一步步引導(dǎo)客戶穩(wěn)定情緒。在發(fā)現(xiàn)語言溝通不暢后，立即拿出紙筆，通過書寫的方式與客戶交流。為準(zhǔn)確了解客戶需求，工作人員詢問其家人的聯(lián)系方式，通過微信視頻這才得知客戶存在語言障礙，此次是為了補(bǔ)辦丟失的銀行卡。
了解清楚后，工作人員立即行動，一邊安撫客戶情緒，一邊協(xié)助其完成掛失、預(yù)約等操作，并仔細(xì)核對每一項(xiàng)內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤，同時向客戶解釋換卡期間以及后續(xù)領(lǐng)卡的注意事項(xiàng)，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。在雙方的配合下，業(yè)務(wù)順利完成，客戶原本緊鎖的眉頭也終于舒展開來。
面對特殊客戶群體，東郊支行始終秉持國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)和溫情切實(shí)解決客戶所需。未來，萊山東郊支行將繼續(xù)提升服務(wù)能力與服務(wù)水平，將金融服務(wù)的溫度傳遞給每一位客戶。
（通訊員 王匯婷）
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