近日，柳城縣某超市負(fù)責(zé)人將一面印著“公正處理投訴舉報 維護良好營商環(huán)境”的錦旗送到了柳城縣消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“柳城縣消委會”），感謝柳城縣消委會高效調(diào)解兒童游樂場商家“跑路”引發(fā)的預(yù)付卡消費糾紛，既維護了消費者合法權(quán)益，也維護了超市聲譽和正常經(jīng)營秩序。

2021年以來，柳城縣某超市將超市入口處的黃金位置租賃給一家兒童游樂場經(jīng)營。今年3月，該游樂場老板突然“跑路”，導(dǎo)致消費者手中未消費的預(yù)付卡無法使用。從今年3月至9月，該超市陸續(xù)接到16起相關(guān)投訴。面對無法使用的預(yù)付卡，消費者情緒激動，要求超市承擔(dān)退賠費用責(zé)任，給超市的日常運營帶來了巨大壓力。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。因此，在游樂場經(jīng)營者失聯(lián)的情況下，消費者有權(quán)向超市要求賠償。

為妥善化解消費糾紛，柳城縣消委會先后組織4批次現(xiàn)場調(diào)解，一方面耐心向消費者講解相關(guān)法律法規(guī)，表明游樂場經(jīng)營者“跑路”聯(lián)系不上等實際存在的問題；另一方面積極與超市溝通協(xié)調(diào)，秉持“消費者利益優(yōu)先”的原則，切實解決消費糾紛。經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，超市主動承擔(dān)起責(zé)任，在無法核實消費者預(yù)付卡剩余次數(shù)的情況下，按投訴的剩余次數(shù)先行墊付退款，消費者對超市的做法表示理解和感謝。

“超市老板這么有誠信和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，今后去超市消費更放心了！”拿到退款的王女士高興地說。超市負(fù)責(zé)人則表示，“感謝消委會的專業(yè)調(diào)解和政策解讀，讓我們贏得了消費者的理解與信任，維護了超市在消費者心中的信譽，這種信譽非常難得！”

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Liu Zhou

編輯：白水君

來源：柳州市場監(jiān)管

@柳州全攻略 綜合編輯

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