河南
“不用出門就能辦身份證，真是太方便了！” 近日，陜州區(qū)公安局戶籍民警為照顧特殊群體的需求上門辦證，用暖心的舉動打通便民服務(wù)的 “最后一公里”，讓轄區(qū)兩位癱瘓在床的老人及其家屬連連稱贊。
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菜園派出所轄區(qū)的張大娘，因癱瘓多年無法下床。身份證過期后，醫(yī)保等重要業(yè)務(wù)的辦理陷入停滯，家屬為此焦急不已。得知這一情況后，戶籍民警唐芳立即攜帶移動采集設(shè)備趕赴張大娘家中。辦證現(xiàn)場，唐芳耐心調(diào)整老人姿勢，全程輕聲細(xì)語安撫，細(xì)心完成照片拍攝與信息采集工作。結(jié)束張大娘家的業(yè)務(wù)后，她又馬不停蹄趕往同樣因癱瘓而行動不便尚大娘家中。尚大娘面對鏡頭十分緊張，唐芳一邊與家屬溝通分散老人注意力，一邊靈活調(diào)整拍攝角度，反復(fù)確認(rèn)照片符合辦證標(biāo)準(zhǔn)，最終高效解決了兩位老人的辦證難題。
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“特殊群體的需求，就是我們服務(wù)的重點。” 一直以來，陜州公安聚焦老、弱、病、殘等群體的實際需求，積極推出 “上門辦、優(yōu)先辦” 等便民服務(wù)舉措，將戶籍窗口 “搬” 到群眾家門口。公安民警堅持用腳步丈量民情，以行動傳遞溫暖，讓便民服務(wù)更有溫度，切實提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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