隨著全國(guó)滑雪場(chǎng)提前“開板”以及冰雪旅游熱潮的提前引爆，滑雪場(chǎng)周邊酒店訂單環(huán)比暴漲50%-70%。然而“訂單火爆”不等于“賺得盆滿缽滿”，不少酒店正陷入“量增利薄”的尷尬局面——客流突增導(dǎo)致服務(wù)捉襟見肘，漲不漲價(jià)都為難：漲了被吐槽“趁雪打劫”，不漲又面臨“只賺流水不賺錢”。

訂單激增的背后，是酒店運(yùn)營(yíng)效率遭遇的現(xiàn)實(shí)瓶頸。高峰期前臺(tái)排長(zhǎng)龍、客房服務(wù)響應(yīng)遲緩成常態(tài)；設(shè)備高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，故障頻發(fā)，住客投訴率攀升；臨時(shí)招聘成本高、培訓(xùn)不足，服務(wù)質(zhì)量“斷崖式下滑”。更值得警惕的是，體驗(yàn)打折扣導(dǎo)致復(fù)購率驟降，盲目漲價(jià)則將流量做成“一次性生意”，浪費(fèi)了寶貴的客源紅利。

面對(duì)挑戰(zhàn)，TCL智慧酒店解決方案從“體驗(yàn)”與“效率”兩端同步破題：智慧前臺(tái)實(shí)現(xiàn)入住自助化，緩解前臺(tái)擁堵；智能客房系統(tǒng)支持語音調(diào)控空調(diào)、燈光，提升入住體驗(yàn)與口碑；智慧洗衣房聯(lián)動(dòng)客房電視，實(shí)時(shí)顯示設(shè)備狀態(tài)、支持線上預(yù)約，為游客節(jié)省游玩時(shí)間；

AI大模型技術(shù)則能語音秒回“雪場(chǎng)開放時(shí)間”“接駁車班次”等住客詢問的高頻問題，減輕前臺(tái)壓力，也降低臨時(shí)工培訓(xùn)成本。

冰雪旅游的“冰雪+”新體驗(yàn)將成為未來冬季旅游市場(chǎng)的重要趨勢(shì)，消費(fèi)端“體驗(yàn)至上”與供給端“效率為王”已成不可逆趨勢(shì)。TCL智慧酒店解決方案既用智能體驗(yàn)支撐合理溢價(jià)，又靠科技提升訂單消化能力，幫酒店在“價(jià)”與“效”間找到平衡。無論是應(yīng)對(duì)冰雪季高峰，還是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，與其糾結(jié)漲不漲價(jià)，不如用智能方案讓每一分投入都轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)和利潤(rùn)，真正接住這潑天富貴。