近日，一起關(guān)于衡陽(yáng)市天然氣公司金果路營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)投訴，演變?yōu)橐粓?chǎng)“投訴—曝光—?jiǎng)h帖—有組織舉報(bào)—博主封號(hào)”的連環(huán)輿情事件。繼此前有網(wǎng)友反映營(yíng)業(yè)廳存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題及違規(guī)推銷保險(xiǎn)后，最新流出的內(nèi)部通知截圖顯示，衡陽(yáng)市天然氣公司竟以組織動(dòng)員方式，要求員工對(duì)曝光此事的抖音博主進(jìn)行集中投訴，而此前發(fā)布在紅網(wǎng)《百姓呼聲》上的投訴原帖目前也已無(wú)法查看。一連串“滅火”操作不僅未平息爭(zhēng)議，反而將涉事企業(yè)推向輿論拷問(wèn)的焦點(diǎn)。

事件升級(jí)：內(nèi)部通知曝光，企業(yè)被指組織員工集中舉報(bào)監(jiān)督博主

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根據(jù)最新獲取的材料，一份疑為衡陽(yáng)市天然氣公司內(nèi)部通知的文件明確要求：“現(xiàn)請(qǐng)各營(yíng)業(yè)廳通知各營(yíng)業(yè)員在抖音上搜索‘雁城農(nóng)夫’抖音號(hào)，將該抖音號(hào)的置頂視頻進(jìn)行投訴”，并統(tǒng)一提供了投訴理由，稱其“存在虛假宣傳、惡意誹謗，制造對(duì)立面議題”。通知中還強(qiáng)調(diào)，公司“從未強(qiáng)制要求購(gòu)買燃?xì)獗ｋU(xiǎn)”，并要求上傳各營(yíng)業(yè)廳“燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，自愿購(gòu)買”的圖片作為“佐證”。

幾乎在同一時(shí)期，該抖音博主的多條相關(guān)視頻被接連下架，賬號(hào)最終封禁。相關(guān)聊天記錄顯示，“今天通知要求每個(gè)人都去舉報(bào)”“那個(gè)賬號(hào)都看不到了”等內(nèi)容，進(jìn)一步印證了此次舉報(bào)行為的組織性及其產(chǎn)生的直接效果。

監(jiān)督聲音遭系統(tǒng)性壓制，輿論生態(tài)受嚴(yán)重關(guān)切

從紅網(wǎng)《百姓呼聲》投訴原帖的刪除，到如今內(nèi)部通知?jiǎng)訂T舉報(bào)并最終導(dǎo)致博主賬號(hào)封禁，這一系列動(dòng)作形成了一條清晰的“刪帖—封號(hào)”壓制鏈條。這已不再是簡(jiǎn)單的企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)失當(dāng)，而是對(duì)正常輿論監(jiān)督的系統(tǒng)性排斥。

涉事企業(yè)作為公共服務(wù)單位，本應(yīng)具備接受社會(huì)監(jiān)督的自覺(jué)。然而，其選擇以“組織舉報(bào)”作為應(yīng)對(duì)批評(píng)的手段，不僅無(wú)助于澄清事實(shí)、解決爭(zhēng)議，反而激化了公眾對(duì)企業(yè)行為正當(dāng)性質(zhì)疑，嚴(yán)重?fù)p害公共信任。

“堵不如疏”再次敲響警鐘，企業(yè)應(yīng)回歸責(zé)任本位

在信息傳播高度發(fā)達(dá)的今天，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)面對(duì)批評(píng)和監(jiān)督，理應(yīng)堅(jiān)持“處理問(wèn)題優(yōu)先于處理聲音”的原則。企圖通過(guò)刪帖、組織舉報(bào)和封禁賬號(hào)來(lái)“解決”問(wèn)題的做法，不僅與構(gòu)建透明、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象背道而馳，也違背了基本的輿論引導(dǎo)規(guī)律。

我們呼吁，有關(guān)主管部門應(yīng)及時(shí)介入，就此次事件中是否涉及違規(guī)刪帖、有組織惡意舉報(bào)等行為進(jìn)行調(diào)查，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的清朗環(huán)境和公眾的知情監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，敦促衡陽(yáng)市天然氣公司盡快回歸問(wèn)題本質(zhì)，以公開(kāi)態(tài)度回應(yīng)公眾關(guān)切，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并以實(shí)際行動(dòng)修復(fù)公信力。

結(jié)語(yǔ)

輿論監(jiān)督是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量，任何單位都無(wú)權(quán)以不正當(dāng)手段扼殺批評(píng)。當(dāng)公共企業(yè)將“解決提出問(wèn)題的人”作為危機(jī)應(yīng)對(duì)的首選，其背后反映出的或是服務(wù)意識(shí)的缺位，更是對(duì)公眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)的漠視。

我們?cè)俅温曉斜止x、堅(jiān)守真實(shí)的媒體與自媒體同行：監(jiān)督不止，追問(wèn)不息。也期待有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，杜絕此類濫用投訴機(jī)制、壓制正當(dāng)發(fā)聲的行為，共同守護(hù)一個(gè)開(kāi)放、理性、健康的輿論環(huán)境。

來(lái)源：極目湘南