洗衣——國際品牌曾因收費而飽受國內(nèi)消費者詬病的一項服務，逐漸向自助免費敞開了懷抱。

根據(jù)老沙一線調(diào)研了解到，多個在近兩年開業(yè)的福朋喜來登酒店已經(jīng)開始提供自助洗衣，用戶只需刷房卡便可享受免費洗衣服務。

在本土中端和中高端酒店品牌服務內(nèi)卷的大背景下，很多卡位同為中端的國際精選品牌也陸續(xù)跟進。而作為定位標準四星及入門五星級的福朋喜來登逐漸加入其中，顯示出國際酒店集團在國內(nèi)市場的姿態(tài)調(diào)整。

大中華區(qū)是包括萬豪在內(nèi)的國際酒店集團的重要市場，但也是近兩年拖累業(yè)績的市場。面對國內(nèi)消費市場環(huán)境變化以及消費者的個性化體驗，國際酒店集團多少有點“難以招架”。

尤其是當它們在這兩年將精選品牌作為國內(nèi)簽約重點時，國際酒店集團和本土酒店集團的正面遭遇戰(zhàn)不可避免。

顯然，這是一場繞不開的戰(zhàn)役

定位更高的國際品牌推出免費洗衣

前兩天，老沙刷小紅書的時候，意外看到武漢江夏聯(lián)投福朋喜來登的賬號發(fā)帖說，入住酒店可免費享受自助洗衣。

要知道，老沙前往漯河入住河南唯一的福朋喜來登酒店時，它們可是一直以來都是嚴格踐行國際酒店集團的調(diào)性，堅持洗衣收費的原則，根本沒有設置公共洗衣房。

出于好奇，老沙致電武漢上述酒店。還真沒有任何套路，作為一家在2021年開業(yè)的酒店，用戶只要入住，便可享受免費洗衣服務，還是洗烘一條龍服務。

當然，它們也有收費的洗衣服務，包括干洗服務、熨衣服務等。

后來又在投資群里一聊，全國多個城市的投資人告訴老沙，其實很多福朋喜來登都已經(jīng)有這樣的服務了，尤其是很多新開的酒店。

這多少有點出乎老沙的預料。

老沙不信邪，召集三五個朋友同時給全國已經(jīng)開業(yè)的超20家福朋喜來登酒店前臺打了電話。

結(jié)果真的讓我震驚：幾乎80%的開業(yè)門店都有這一服務。

在萬豪集團內(nèi)部，福朋喜來登的定位屬于標準四星及入門五星級，在攜程上大多為四鉆或五鉆酒店，屬于高檔酒店產(chǎn)品。

老沙知道，受到國內(nèi)亞朵、全季等中端、中高端品牌的服務沖擊，很多國際酒店定位中檔的精選品牌，其實已經(jīng)逐漸默認了這一服務，在酒店陸續(xù)開設了自助洗衣房。

但是它們的高端、奢華及以上品牌，一直都是死守自己“底線”，哪怕遭遇輿論“抨擊”，也是固執(zhí)地不開免費的口子。

不過，當越來越多福朋喜來登的新業(yè)主對該服務呈現(xiàn)開放姿態(tài)，其實多少能夠看出當下市場環(huán)境的變化，以及投資人、國際品牌、消費者之間的博弈。

福朋喜來登是萬豪在華開拓的重要精選品牌之一。

今年是福朋喜來登進入中國20周年，且萬豪官方剛剛官宣該品牌在華突破100家門店。老沙專門去萬豪官網(wǎng)上數(shù)了數(shù)，福朋喜來登可預訂的酒店數(shù)量為47家。

早在2023年，該品牌在華實現(xiàn)50家酒店的突破。2025年，福朋喜來登在華進入提速發(fā)展階段。截至今年10月，已開業(yè)30多家酒店。

在華市場，國際酒店變了

在此之前，國際酒店品牌在這塊業(yè)務一直執(zhí)行收費的原則。直至當下，很多奢華及以上品牌，依然沒有放開這個口子。

因此，很多消費者一度在社交平臺上吐槽，為何那么高的房價卻連基本的免費洗衣服務都沒有。

圖源：小紅書

一個不爭的現(xiàn)實，酒店配備免費洗衣服務，幾乎已成常態(tài)。2024年底，攜程酒店服務市場相關負責人在接受媒體采訪時表示，在攜程平臺上，已有約60%的國內(nèi)三、四星級酒店配備了自助洗衣設施，新開業(yè)酒店洗衣房的覆蓋率更是高達73%。

擁有一間自助洗衣房已逐漸成為中高端酒店標配，也是眾多酒店進行品質(zhì)升級的舉措之一。

甚至，很多國內(nèi)酒店品牌把其當作核心賣點之一，與國際酒店拉開服務和體驗端的差距。

其實，真正與國內(nèi)該類品牌展開競爭的是國際酒店集團的精選服務品牌。

在萬豪產(chǎn)品矩陣中，包括萬豪萬楓、AC、Moxy，以及定位稍微再高一點的福朋喜來登、萬怡等。

根據(jù)老沙了解到的信息，萬楓品牌中，免費洗衣更為常見。對于福朋喜來登這個稍微再向上一點的品牌，新開項目態(tài)度表現(xiàn)得更為積極。

這還真讓老沙產(chǎn)生期待：既然已經(jīng)都卷到福朋喜來登了，未來的萬怡、喜來登、萬豪品牌，是不是也會逐漸推出類似服務了？

畢竟，對于高凈值客群，依然也會有部分免費洗衣的訴求。并且，當下入住高端酒店，尤其是經(jīng)營年限很長的高端酒店，并非都是純粹的高凈值人群。

說實話，消費端對于國際酒店品牌正在逐漸祛魅，投資端也逐漸趨于理性——這都在倒逼國際酒店在華的姿態(tài)上做出調(diào)整。

比如行政酒廊配置，現(xiàn)在希爾頓逸林、萬怡以及洲際的voco品牌，都不再強制要求，業(yè)主可自行選擇。畢竟，在全球市場上，這一配置就是“按需配置”。當下國內(nèi)市場逐漸回歸理性。

還有很多消費者看不到的“降本增效”。

老沙再舉一個例子。

本土很多高端酒店的洗滌服務，大多與第三方公司合作。但是國際全服務酒店通常都是自建洗滌業(yè)務板塊。任何布草等均為自己內(nèi)部清洗。此舉意在保證品質(zhì)。

但是，已有至少兩三位做洗滌業(yè)務的朋友對老沙說，對于一些經(jīng)營十年以上的國際全服務酒店品牌，在這一塊也開始松動，逐漸選擇與第三方公司合作。

所以，當國內(nèi)市場在變，昔日高酷冷峻的國際聯(lián)號，也逐漸放下了身段。

中國市場愈發(fā)不好啃了

這一切的一切，或許都與它們在華的經(jīng)營表現(xiàn)有關。

萬豪集團最新披露的2025年第三季度財報顯示，全球每間可售房收入同比微增0.5%，成為當前低迷市場中少數(shù)實現(xiàn)正向增長的酒店集團。

萬豪專門提到，這一成績主要得益于國際市場2.6%的增長支撐，除中國外的亞太地區(qū)表現(xiàn)尤為亮眼，在日本、澳大利亞和越南市場的強勁驅(qū)動下，該區(qū)域每間可售房收入實現(xiàn)近5%的同比增長。

“除中國外”的亞太地區(qū)——這一表述已經(jīng)在萬豪財報中多次出現(xiàn)。

萬豪2025年第二季度財報顯示，公司總收入約67.44億美元，同比增長4.73%；全球范圍內(nèi)全系統(tǒng)每間可售房收入（RevPAR）按固定美元計算同比增長1.5%；除中國外的亞太地區(qū)RevPAR同比增幅其次，為8.8%。

第二季度大中華區(qū)酒店的日均房價為110.29美元，同比減少0.9%。而萬豪旗下全球酒店的日均房價為188.25美元，同比增長1.9%。

在2024年第四季度，除美國和加拿大外，亞太地區(qū)（除中國）的RevPAR和ADR同比增幅最高。

該報告期，萬豪全球范圍內(nèi)可比酒店的RevPAR為126.26美元，同比增長5%；ADR為185.43美元，同比增長3.2%；入住率為68.1%，同比增長1.2個百分點。

而具體到大中華區(qū)，RevPAR為79.52美元，同比減少1.7%；ADR為116.57美元，同比減少3.3%；入住率為68.2%，同比增長1.2個百分點。

不難看出，其在中國市場存在“以價換量”的情況。

最為重要的是，國際酒店集團在華發(fā)展，正在與本土酒店集團進行激烈的“巷戰(zhàn)”。

今年上半年，萬豪在大中華區(qū)約70%的客房簽約發(fā)生在精選服務品牌中。這一產(chǎn)品與本土酒店集團發(fā)力的中端和中高端酒店產(chǎn)品重合度非常高。

而本土品牌在服務和體驗上，明顯比國際品牌更有誠意。

這兩年，行業(yè)內(nèi)不斷有“亞朵、全季吊打老五星酒店”的聲音傳出來。在此背后固然有品宣痕跡在里面，但同時不能否認的是，本土酒店品牌在中高端產(chǎn)品上已經(jīng)占領了大部分消費者的心智。在與很多投資人聊天時，我們幾乎達成了一個共識：在奢華及以上的品牌上，國際酒店仍有一定優(yōu)勢。這包括消費者層面、業(yè)主資產(chǎn)傳承以及相關部門招商引資等層面。但是對于精選服務品牌，本土酒店集團大有趕超之勢。

或者換一種說法：如果投資酒店項目，以租賃物業(yè)模式經(jīng)營，國際酒店品牌的優(yōu)勢正在被蠶食。本土品牌奮起直追，假以時日勢必會成為主流。

人類的悲歡并不相通。上述變化對于國際酒店集團顯然并不是一個好消息。

現(xiàn)在很多國際精選品牌也在迎合消費者。福朋喜來登除了逐漸擁抱免費洗衣之外，還有部分酒店的客房推出電競產(chǎn)品。消費者的感受就是“房間嚴重超配”。

另外，為了滿足越來越多新能源車主的實際需求，很多國際品牌大力推出免費充電樁服務。

站在更高的維度來看這種變化，當整個行業(yè)從增量進入存量、縮量，彎腰撿錢的紅利期早已消失，國際品牌一套服務標準打天下的時代也已過去。未來，整個市場的競爭會進入更加多維的層面。

作為一個酒店投資人，老沙對此滿是焦慮，因為它要求我們得實時更新迭代。

但從一個消費者的角度來看，老沙又充滿期待。畢竟，品牌競爭之外，用戶才是最大的受益者。