4、非暴力溝通的第四個(gè)要素是：請(qǐng)求

請(qǐng)求想要得到積極的回應(yīng)，應(yīng)越具體越好。

比如：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工說(shuō)，我需要透明度。這個(gè)表述就比較含糊，如果這樣說(shuō)：我希望你每一封郵件都抄送我。這個(gè)表述就比較清晰。

越清晰的請(qǐng)求，越能得到有效的執(zhí)行。與人溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容，說(shuō)出請(qǐng)求時(shí)，我們還要注意語(yǔ)氣，免得被別人誤以為是命令。

觀察、感受、需要、請(qǐng)求，是非暴力溝通的四大要素，也是我們?nèi)穗H交往的指路明燈，我們不妨在日常生活中多進(jìn)行演練，借助這四個(gè)步驟表達(dá)和提升自己，讓自己擁有一個(gè)良好的溝通氛圍和人際關(guān)系。

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除了萬(wàn)能說(shuō)話公式

還有四個(gè)溝通好習(xí)慣

非暴力溝通是一個(gè)神奇的魔法棒，它能把我們從負(fù)面情緒中解脫出來(lái)，讓我們專注于自己的感受與他人的感受，既能與他人和諧相處，也會(huì)懂得如何愛(ài)自己。

除了萬(wàn)能說(shuō)話公式，盧森堡博士還給了我們4個(gè)溝通的好習(xí)慣：

1、帶著「同理心」去傾聽(tīng)

卡爾·羅杰斯曾這樣描述被傾聽(tīng)的感受：

如果有人傾聽(tīng)你，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊。每當(dāng)我得到人們的傾聽(tīng)和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)。這真神奇?。∫坏┯腥藘A聽(tīng)，看起來(lái)無(wú)法解決的問(wèn)題就有了解決辦法，千頭萬(wàn)緒的思路也會(huì)變得清晰起來(lái)。

傾聽(tīng)的目的是為了體察他人感受和需求，這就要求我們具備「同理心」。

現(xiàn)任微軟CEO薩提亞·納德拉就是一個(gè)將同理心運(yùn)用到極致的人。謙遜溫和的薩提亞擁有寬厚的性格，非常能理解那些不同卻有能力的人，通過(guò)愛(ài)和包容能夠達(dá)成一切，這讓他擁有了越來(lái)越強(qiáng)的同理心，而薩提亞也用這種同理心文化刷新了微軟。

薩提亞還在公司內(nèi)部倡導(dǎo)非暴力溝通，要求高管們?nèi)耸忠槐驹摃?018年，微軟重回全球市值榜首，薩提亞功不可沒(méi)。

怎樣做到同理心呢？無(wú)論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。

2、充分表達(dá)感激，而不是贊美

很多人認(rèn)為，贊揚(yáng)在企業(yè)管理中很奏效。但試想，一旦意識(shí)到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的只是為了操縱他們，此類贊揚(yáng)還能發(fā)揮作用嗎？答案顯然是否定的。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激，而不是贊美，并平和地接受他人對(duì)自己的感激。

比如，“你真厲害啊”，這樣的稱贊顯得比較敷衍。你可以這樣對(duì)同事表達(dá)感激，“看到你做的PPT，畫面精致，邏輯清晰，每個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到了，幫助我對(duì)項(xiàng)目有了全面的了解，我很高興，謝謝你！”

當(dāng)別人表達(dá)感激時(shí)，人們通常有兩種截然不同的反應(yīng)。一種是自我膨脹，相信自己比別人優(yōu)越；另一種是假謙虛，否定別人的欣賞。要學(xué)會(huì)接受別人的感激，不要那么謙虛，因?yàn)槟銢](méi)有那么偉大。

3、用非暴力溝通的方式來(lái)表達(dá)憤怒

非暴力溝通不會(huì)勸你不要生氣，接受現(xiàn)實(shí)，而是主張深入地了解憤怒，充分表達(dá)內(nèi)心的渴望。憤怒是我們的思維造成的，它會(huì)提醒我們，有哪些需要沒(méi)有得到滿足。

我們總認(rèn)為，是別人讓我們生氣的。但是，生氣的原因其實(shí)在于我們的想法，也就是對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。

比如，如果你有潔癖，那么舍友的邋遢行為會(huì)引起你極大的憤怒，但如果你也一樣不拘小節(jié)，自然就注意不到舍友的行為，更別提引起你的憤怒了。

因此，充分表達(dá)憤怒的第一步就是，停止歸咎于他人，關(guān)注自己的需要。

非暴力溝通表達(dá)憤怒的五個(gè)步驟是：

Step1：停下來(lái)，除了呼吸，什么都不做。

Step2：想一想，是什么想法讓我們生氣了。

Step3：體會(huì)自己的需要。

Step4：傾聽(tīng)對(duì)方的需要。

Step5：表達(dá)自己的感受和尚未滿足的需要。

在剛開(kāi)始運(yùn)用非暴力溝通表達(dá)憤怒時(shí)，我們可以把節(jié)奏放慢些，在說(shuō)話前先想一想，有時(shí)，我們甚至可以停下來(lái)，什么也不說(shuō)。

4、培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)，明確自己的需要

盧森堡博士說(shuō)，非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于——愛(ài)護(hù)自己。培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)，第一步就是要明確自己的需要，丟掉“應(yīng)該”兩個(gè)字。

“我應(yīng)該減肥了”，“我必須戒煙了”，我們一邊認(rèn)為自己“必須”做什么，又一邊不停找借口不那么做。這讓我們的行動(dòng)，很容易成為一種對(duì)命令的服從，而不是對(duì)自我需要的關(guān)注。如果一個(gè)人不清楚自己需要的是什么，那么個(gè)人成長(zhǎng)也將受到約束。

當(dāng)你所有的行動(dòng)都建立在自我需求上時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論出現(xiàn)了憂傷、恐懼、挫折還是其他情緒，它們都能成為你滿足自我需要和追逐夢(mèng)想的動(dòng)力，而不會(huì)因?yàn)槭《萑胱晕以骱蕖?/p>

最后，我們以當(dāng)代作家瑪麗安·威廉森的金句來(lái)作結(jié)：

我們最大的恐懼不是我們不夠完美， 我們最大的恐懼是我們無(wú)比強(qiáng)大。 我們的光明，而不是我們的黑暗， 讓我們心存畏懼。 當(dāng)我們讓自己的光芒閃耀， 無(wú)意中我們也允許了他人散發(fā)光芒。 一旦我們從自我的恐懼中解放出來(lái)， 我們的存在，也會(huì)讓他人得到解放。

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