跟著高分好評榜單去的餐廳，味道還不如樓下的小吃鋪；花了上千元奔赴遠方的網(wǎng)紅景點，實景和濾鏡差了10個等級；AI生成的度假酒店照片，看起來光鮮亮麗，實際入住卻發(fā)現(xiàn)設(shè)施老舊，服務也幾乎沒有…在旅游出行的時候，你是否也面臨同樣的困擾？

近幾年來，文旅市場持續(xù)火熱，由社交媒體所催生的網(wǎng)紅目的地，頻頻成為大眾關(guān)注的焦點，然而當消費者追著“榜上有名”和“網(wǎng)紅推薦”說走就走時，卻常常因為算法和信息的真實性而“累覺不愛”。

傳統(tǒng)的旅游推薦平臺主要分為兩大流派：一是以算法為基礎(chǔ)的“機器推薦”，通過數(shù)據(jù)模型預測用戶喜好；二是以UGC（用戶生成內(nèi)容）為主的“內(nèi)容種草”，依賴用戶分享制造口碑。然而，這兩條路徑都有著各自的困境。

算法推薦面臨著“回音室效應”的質(zhì)疑——用戶被困在信息繭房中，不斷看到相似的內(nèi)容；而在商業(yè)利益驅(qū)動下，內(nèi)容種草更是亂象叢生：從50元可買10條“帶圖好評”，到200元定制“網(wǎng)紅探店筆記”，灰色產(chǎn)業(yè)鏈讓真實評價變得稀缺。

而隨著越來越多的消費者開始從“打卡式”出行向“深度體驗”需求轉(zhuǎn)變；面對既想要TOP級的美景，又不希望人太多；既想要賞心悅目的風景，又不想被濾鏡詐騙；既想要必解鎖的體驗，又不想違背自己的興趣偏好，從而丟失自主選擇權(quán)的復雜消費者，主打“真人驗榜”的攜程口碑榜悄然成為不少旅行玩家出行決策參考的新寵。

借助“驗榜師”機制的持續(xù)完善，在算法與種草之外，攜程口碑榜找到了當前榜單行業(yè)的版本答案。

01、游走的需求，與更懂需求的榜單

消費者對旅游榜單的需求從未如此復雜而矛盾。

一方面，我們想要值得去，又想要去得值；另一方面，我們既想要一份可以“無腦沖”的榜單，又想在榜單之外，保留對目的地最新體驗的知情權(quán)和選擇權(quán)。

以今年國慶假期的出行需求為例，當機票搜索量同比三位數(shù)增長、熱門景區(qū)門票“秒光”，消費者對“小眾目的地”的興趣也開始越發(fā)高漲，小眾目的地的搜索量同比增長超過110%。于是攜程口碑榜在最新公布的“國內(nèi)10月小眾目的地榜”中直接剔除熱門扎堆的選項，并把麗水云和梯田、黔東南肇興侗寨、鹽城中華麋鹿園、甘南扎尕那等20處“低熱度、高體驗”的國內(nèi)目的地及景區(qū)納入榜單。

但“小眾”并不意味著消費者對“體驗”的妥協(xié)，為什么這些目的地能夠稱得上景美人少值得去？攜程口碑榜數(shù)據(jù)顯示，這些目的地普遍具備

“連續(xù)入選年度目的地榜”或“特色體驗指標位居全省前列”的基礎(chǔ)，卻在游客10月出行目的地占比重僅占個位數(shù)，從而兼顧了“景美”與“人少”。以麗水為例，仙都景區(qū)的巍峨奇峰與云和壯觀的梯田讓它連續(xù)兩年躋身中國年度目的地榜，但僅6%用戶選擇10月前往，錯峰優(yōu)勢明顯。

而透過“國內(nèi)10月小眾目的地榜”，我們發(fā)現(xiàn)攜程口碑榜的豐富度和細節(jié)程度，同樣令人驚喜，而且非常的人性化和“懂需求”。

在地區(qū)選擇上，用戶可以選擇具體的城市查看口碑榜，也可以直接在國內(nèi)/全球范圍內(nèi)查看綜合榜單，其中的“全球100種人生體驗”榜，讓人印象格外深刻；

在類型上，除了酒店、景點、美食之外，攜程還特別推出了“夜游”的選項，非常適合全天候旅行選手；

而在維度上，除了必打卡、親子、海島海濱、山水風光等常規(guī)選項外，攜程還根據(jù)不同的月份、季節(jié)推出了賞秋、賞雪、賞花、溫泉、滑雪、極光、徒步自駕、民俗節(jié)日、非遺國潮等動態(tài)變化的特色榜單，而從能夠讓用戶根據(jù)自己的興趣和季節(jié)偏好更自由的做決策。

那么，問題來了，以上仍然只體現(xiàn)了攜程口碑榜的算法敏感度，但是上榜目的地到底是不是我想去的，以及，這個季節(jié)究竟適不適合去呢？

這時，攜程“驗榜師”對目的地的反饋價值就被凸顯出來了。通過對攜程口碑榜的溝通我們發(fā)現(xiàn)，候選目的地首先需要通過數(shù)據(jù)模型篩選，滿足“連續(xù)入選年度榜單”、“特色體驗指標全省前列”等條件，再由驗榜師實地驗證“游客密度”、“季節(jié)適配性”等維度，才會最終分享給用戶，從而幫助用戶能夠更好地做選擇。

事實上，攜程口碑榜“驗榜師”的參與巧妙彌補了用戶在“數(shù)據(jù)”與“體驗”之間落差感。

以“愛丁堡必打卡景點榜”為例，在榜單的核驗中，駐地向?qū)灠駧煱l(fā)現(xiàn)蘇格蘭國立博物館的原推薦理由“頂層俯瞰全景”和“可親手操作文物”均不屬實——頂層極少開放，而文物操作則僅限兒童可體驗部分科技設(shè)備。于是提出修改建議，榜單采納建議后，將推薦理由更新為“世界第一只克隆羊多莉的家”與“互動展品設(shè)計探索歷史畫卷”，真實度與吸引力大幅提升。

通過對需求的精準理解，把話語權(quán)交給“真人驗榜師”，攜程打造了行業(yè)首個多重角色矩陣交叉驗證的立體化口碑驗證體系。這其中，驗榜師的身份，以及其內(nèi)容的“可信度”至關(guān)重要，為此，攜程口碑榜專門開發(fā)了一整套機制，來保障榜單的專業(yè)度和可信度。

02、以真實換信任，構(gòu)建榜單信任閉環(huán)

今年9月，攜程邀請歐陽娜娜作為攜程旅行品牌大使兼口碑榜明星驗榜師。與此同時，攜程品牌負責人表示：“我們希望和歐陽娜娜的合作，不僅一次‘口號式’的代言，而是和娜娜的‘旅行DNA’擦出火花，真實地去旅行、完整地去驗榜——下單、入住、體驗、打分、寫Tips，她的驗榜報告會與全球的驗榜師一起置頂在榜單頁，供所有用戶參考?！?/p>

這個動作的背后，事實上是攜程口碑榜對“驗榜師”機制的加碼投入和信任背書構(gòu)建。

攜程口碑榜的“驗榜師”角色，很容易讓人聯(lián)想到米其林指南的“神秘顧客”制度，但與米其林的匿名評審機制不同，攜程的驗榜師是一個多元化的群體，包括駐地業(yè)務、鉆級會員和行業(yè)專家，形成了三重交叉驗證機制，這種設(shè)計巧妙地解決了單一視角的局限性。

其中，駐地業(yè)務作為“本地偵察兵”，深耕本地市場，熟悉每一家商戶的運營細節(jié)和最新動態(tài)，景區(qū)哪條纜車線剛提速、節(jié)假日特別活動等信息，他們可能比商家更熟悉；

鉆級會員則帶著“真實體驗濾鏡”參與驗榜，比如北京黑鉆會員張先生，其年均入住高端酒店20余家，他的點評里往往藏著普通人容易忽略的細節(jié)：“某度假酒店行政酒廊節(jié)假日會延長到凌晨2點，冬季提供熱紅酒、咖啡等季節(jié)性飲品”、“滑雪度假村的寄存柜進深比行業(yè)標準多15厘米，能放下雙板雪具”；

行業(yè)專家則擅長“旅行經(jīng)驗的傳遞”——導游把“游客最常問的10個問題”寫成避坑提示，用百次帶團經(jīng)驗總結(jié)出“故宮最佳入園時間避開旅行團高峰”；美食達人則把“覺得好吃”的感慨轉(zhuǎn)化為“英式肉夾饃料足味道佳”的專業(yè)評價。

而為了讓驗榜不是拍腦袋，攜程把“好”拆成了六個可量化、可復驗的維度：上榜價值、主題契合、排序準確、覆蓋完備、信息準確、真實體驗 Tips。

這種標準化體系，讓口碑評價從“主觀感受”走向“客觀標準”。除此之外，攜程口碑榜還構(gòu)建了一個能夠自我強化的信任體系，通過“算法推薦-真人驗證-內(nèi)容回流-榜單調(diào)優(yōu)”的閉環(huán)機制，實時完成榜單的更新、排序修正、信息校準、遺漏補錄等五大類優(yōu)化，推動榜單從“數(shù)據(jù)排名”升級為“信任排名”，推動榜單質(zhì)量持續(xù)提升。

其中，真實訂單是這個體系的基礎(chǔ)門檻，每一位攜程下單客戶的點評和分享都成為榜單后續(xù)排名打分的影響因素。此外，只有完成入住或游玩的攜程黑鉆、金鉆、鉆石用戶才會收到驗榜問卷，用戶需要對隔音、衛(wèi)浴、親子設(shè)施、外語服務、拍照機位等30余項細節(jié)逐項打分；每一張驗榜問卷都會經(jīng)過平臺運營團隊二次審核后，將“值得額外留意的細節(jié)”提煉成多語言Tips，直接嵌入榜單頁。而參與驗榜的鉆級用戶也將獲得額外最高10%的積分返現(xiàn)獎勵。

這種設(shè)計體現(xiàn)了經(jīng)濟學家阿克洛夫在“檸檬市場”理論中的洞見：在信息不對稱的市場中，需要通過機制設(shè)計來區(qū)分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品。攜程通過真實訂單這一門檻，有效地過濾掉了那些只靠營銷、沒有真實客流支撐的“檸檬產(chǎn)品”。

攜程口碑榜的實踐，也代表著在線旅游平臺從單純的交易撮合者，向信任生態(tài)構(gòu)建者的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變的背后，是對平臺經(jīng)濟本質(zhì)的深刻理解。

03、口碑驅(qū)動興趣，興趣驅(qū)動增長

根據(jù)博報堂生活綜研的《大數(shù)據(jù)及社交網(wǎng)絡時代的00后信息行為意識研究報告》顯示，72%的年輕人相比于內(nèi)容本身，會更多參考評論區(qū)的信息；而早在2012年，攜程高級副總裁就曾表示“目前有將近80%的客戶都是先查看點評再決定下訂單”。這也預示著，未來商家的增長路徑，正在轉(zhuǎn)入一個由口碑驅(qū)動興趣，興趣驅(qū)動增長的新周期。

與此同時，榜單的價值也正在從以往的“導流工具”，向“賦能機器”轉(zhuǎn)變：一個好的、具有長期價值的榜單，應該是用戶、商家、平臺三方都能一起向心奔赴的螺旋槳，而不是犧牲某一方利益的蹺蹺板。

而攜程口碑榜圍繞“驗榜師”所展開的一系列創(chuàng)新機制，一方面贏得了用戶的信任，另一方面也在持續(xù)助力商家成長。

以長沙W酒店的運營數(shù)據(jù)為例，這家以太空幻境為設(shè)計靈感的酒店，同時躋身“豪華酒店榜”、“設(shè)計感酒店榜”的“美食酒店榜”，上榜后兩周訂單增長達到56%，月均曝光量提升30%。一位黑鉆驗榜師反饋酒店房間整體設(shè)計很年輕化，酒店樓下配套齊全，交通方便，并留下了高層風景更好的活人感貼士。酒店業(yè)主表示，“以前用戶給差評，我們只能事后補救；現(xiàn)在驗榜師的及時反饋會告訴我們哪里可能會引起住客不滿，哪里是我們的吸客點，等于提前做了品控?！倍鶕?jù)攜程官方的數(shù)據(jù)資料顯示，攜程口碑榜的上榜商戶的額外訂單增長量平均已達10%。

除此之外，攜程建立的“AI識別-申訴處理-結(jié)果追蹤”全流程管理體系，則讓商家能夠?qū)Ｗ⒂诜仗嵘?，而不是疲于應對虛假評價，某連鎖酒店品牌負責人的感受很有代表性：“這讓我們不用再為虛假差評焦慮，能專心提升服務?！?/p>

而從更廣闊的視角看，攜程口碑榜的全球化拓展——如“歐洲100”和“美洲100”系列榜單的推出，則不僅滿足了用戶的需求，也在構(gòu)建景區(qū)、酒店、餐飲等商家的跨文化的信任標準。2025年上半年，攜程平臺上韓國游客來華旅游訂單用戶數(shù)較2024年同期增長125%，這一數(shù)據(jù)的背后是攜程口碑榜信任機制的全球化引流能力。

伴隨著用戶信任與商家增長的持續(xù)累積，攜程口碑榜也同時為攜程平臺自身和行業(yè)帶來了多重價值。

一方面，隨著流量爭奪進入白熱化階段，各大榜單平臺的底層邏輯將開始由“數(shù)據(jù)”和“內(nèi)容”的單一維度驅(qū)動，轉(zhuǎn)向由“真人驗榜”為核心的“信任”驅(qū)動；

并且，這些覆蓋了全球數(shù)以千計的酒店、景點等海量真實數(shù)據(jù)，不僅能為用戶提供更細分的目的地指引，也能為地方政府、文旅企業(yè)的投資和產(chǎn)品開發(fā)提供清晰可用的數(shù)據(jù)依據(jù)，共同推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

當旅游不再是走馬觀花的景點打卡，而是注重舒適度、服務保障和深度體驗的慢游線路；當平臺不再是簡單地連接供需，而是透過算法看懂用戶的真實需求，通過設(shè)計精密的信任機制，做好算法與內(nèi)容的“質(zhì)檢員”。我們也將見證在線旅游行業(yè)進入一個新的發(fā)展階段——從單純的信息提供，到深度的信任構(gòu)建；從簡單的交易完成，到美好的體驗保障。

04、最后

綜合來看，攜程口碑榜的崛起為我們展示了一個更深層次的趨勢：在技術(shù)驅(qū)動的時代，最具價值創(chuàng)新可能不是技術(shù)的進一步升級和替用戶做選擇，而是在技術(shù)基礎(chǔ)上重新引入人的判斷和溫度，從而幫助用戶能夠更好地做選擇。旅游出行行業(yè)正是這樣一個領(lǐng)域——它既需要算法的效率，但更需要人類的體驗和判斷。

攜程口碑榜的創(chuàng)新之處，不在于完全拋棄算法，而在于讓算法和人的優(yōu)勢互補：算法處理海量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在趨勢；驗榜師則基于真實體驗，提供細膩判斷。這種“算法為船，真實為帆”的模式，可能是破解當前推薦系統(tǒng)困境的有效路徑。

這不僅僅是對榜單體系的信任重構(gòu)，也是一種商業(yè)理念的回歸：在技術(shù)快速迭代的時代，那些最樸素的價值——真實、信任、專業(yè)，依然具有打動人心的力量。