醫(yī)圣希波克拉底說過:“醫(yī)學(xué)有兩件東西可以治病，一是語言，二是藥物?！痹卺t(yī)療服務(wù)不斷迭代升級(jí)的今天，患者對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴求愈發(fā)強(qiáng)烈，他們不僅期望疾病得到妥善醫(yī)治，更渴望在就醫(yī)過程中收獲溫暖與尊重。為此，北京天壇普華醫(yī)院特別策劃了護(hù)理人文暨護(hù)患溝通技巧情景演示比賽，本次比賽以“以賽促學(xué)強(qiáng)技能，人文護(hù)理暖人心”為主題，旨在通過情景演示的形式，提升護(hù)士對(duì)臨床高頻護(hù)患問題的溝通處理能力，強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范溝通流程，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

01

以情景為鏡還原臨床溝通真實(shí)問題

不同于以往的護(hù)理競(jìng)賽，此次比賽以“臨床真實(shí)高頻護(hù)患問題”為核心，要求參賽隊(duì)伍按照“問題提出—溝通解決—結(jié)局反饋”的完整邏輯，將日常護(hù)理中可能遇到的溝通難題搬上舞臺(tái)。

比賽現(xiàn)場(chǎng)，各參賽隊(duì)伍按照抽簽順序依次閃亮登場(chǎng)，他們用逼真的臨床場(chǎng)景演繹、專業(yè)的溝通技巧展示，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來了一場(chǎng)兼具“實(shí)用性”與“感染力”的護(hù)理盛宴。

門診《小勇士穿刺大作戰(zhàn)》

從門診中面對(duì)兒童患者靜脈穿刺時(shí)的耐心安撫，到手術(shù)室里對(duì)患者焦慮情緒的巧妙疏導(dǎo)；從為老年患者詳細(xì)解答治療方案的困惑，到在高壓狀態(tài)下對(duì)危機(jī)情況的沉著應(yīng)對(duì)，在短短10~15分鐘的演示里，沒有刻意的表演痕跡，只有護(hù)理人員面對(duì)患者時(shí)的專業(yè)應(yīng)對(duì)與真誠共情。這一幕幕，讓我們真切感受到了護(hù)理工作中溝通智慧的熠熠光輝與人文關(guān)懷的深厚力量。

綜二病區(qū)《病床旁的解憂雜貨鋪

02

以專業(yè)為尺 丈量人文護(hù)理“高標(biāo)準(zhǔn)”

此次比賽的評(píng)分維度，藏著北京天壇普華醫(yī)院對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的嚴(yán)格要求。它不僅考察溝通內(nèi)容的醫(yī)學(xué)專業(yè)性，例如是否精準(zhǔn)無誤地傳遞治療信息、是否嚴(yán)格遵循臨床護(hù)理規(guī)范；更將目光聚焦于人文關(guān)懷的細(xì)微之處，例如是否通過肢體語言傳遞關(guān)切之情、是否敏銳捕捉患者的隱藏情緒和心理需求、是否針對(duì)特殊人群采用個(gè)性化的溝通方式。

手術(shù)室《

小萌的開顱手術(shù)指南

正如護(hù)理部金慧玉主任在點(diǎn)評(píng)中強(qiáng)調(diào)：“護(hù)理工作的‘好’，絕不能僅僅滿足于‘操作正確’，而是要向‘更專業(yè)、更走心’的高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。從這次比賽中，我們欣喜地看到，護(hù)士們主動(dòng)站在患者角度思考問題，用共情的力量化解患者的焦慮，用實(shí)際行動(dòng)傳遞支持與溫暖。這正是我們所倡導(dǎo)的高質(zhì)量護(hù)理的核心所在——讓專業(yè)操作有‘準(zhǔn)度’，讓人文關(guān)懷有‘深度’，這才是普華護(hù)理工作應(yīng)有的更高追求?！?/p>

北病區(qū)《

壓力下的溫暖》

評(píng)委團(tuán)對(duì)各參賽隊(duì)伍的表現(xiàn)給予了充分肯定，認(rèn)為大家將臨床實(shí)際與溝通技巧深度融合，情景演繹真實(shí)鮮活，專業(yè)應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)到位，充分展現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的人文素養(yǎng)與專業(yè)實(shí)力。最終經(jīng)過評(píng)委團(tuán)綜合評(píng)分，一、二、三等獎(jiǎng)塵埃落定。現(xiàn)場(chǎng)掌聲如雷，這掌聲不僅是對(duì)獲勝隊(duì)伍的肯定，更是對(duì)所有護(hù)理人員“以患者為中心”的致敬。

南病區(qū)《王大爺?shù)陌残膭?/strong>

03

以賽促學(xué) 讓人文護(hù)理落地生根

此次情景演示比賽，不僅為護(hù)士們提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)、切磋技能的平臺(tái)，更通過真實(shí)場(chǎng)景再現(xiàn)，讓大家深刻意識(shí)到，在醫(yī)療服務(wù)中，專業(yè)與溫度并存。護(hù)患溝通絕非護(hù)理工作的附屬品，而是高質(zhì)量護(hù)理工作的重中之重。一句溫暖的解釋，能化解患者的焦慮；一個(gè)耐心的傾聽，能消除患者的疑慮；一次專業(yè)的溝通，能建立護(hù)患的信任。

綜一病區(qū)《

護(hù)你前行

現(xiàn)場(chǎng)護(hù)理人員紛紛表示，這場(chǎng)比賽不是終點(diǎn)，而是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的新起點(diǎn)，要以本次比賽為契機(jī)，將所學(xué)所悟融入臨床實(shí)踐，讓每一次溝通都成為護(hù)患信任的橋梁，讓人文關(guān)懷真正落地生根、開花結(jié)果。

北京天壇普華醫(yī)院始終追求“有溫度的醫(yī)療”，而護(hù)理工作中的溝通技巧與人文關(guān)懷，正是醫(yī)院溫度的重要載體。未來，北京天壇普華醫(yī)院將繼續(xù)以各類技能競(jìng)賽、培訓(xùn)學(xué)習(xí)為抓手，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，用專業(yè)和溫暖，為更多患者帶來健康與希望！

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