近日，消費保平臺突然涌現(xiàn)數(shù)百條“大眼音樂節(jié)誤購門票被扣30%手續(xù)費”的投訴，投訴對象包括大麥、貓眼、抖音等大眼音樂節(jié)授權(quán)的官方購票渠道。

多位用戶反映，大眼音樂節(jié)2025年10月30日13:18二次開票，在即時購票時，原計劃購買11月9日門票，卻自動跳轉(zhuǎn)誤購了11月8日門票或雙日通票，退票須扣除30%手續(xù)費。

有樂迷質(zhì)疑扣除30%退款手續(xù)費的合理性，本次系調(diào)整嘉賓陣容后的二次放票，卻沿用首次購票退款規(guī)則，無免費退票時間。

圖為音樂節(jié)官方購票退票規(guī)則

針對樂迷訴求，大眼音樂節(jié)在官方購票平臺發(fā)布公告，承諾特定時段的訂單提供憑證即可退。

從公告可以看到，官方否定了“票務系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)”的說法，且對誤購“雙日通票”的用戶暫未納入免費退票范疇。

近年來國內(nèi)音樂節(jié)市場快速擴張，精準迎合了Z世代的消費心理和行為模式，音樂節(jié)成為城市文旅的超級引擎和“流量密碼”。然而，本次大眼音樂節(jié)集體投訴、此前銀河左岸音樂節(jié)超售引發(fā)投訴等，將票務平臺存在的諸多問題推到臺前。

據(jù)消費保平臺最新發(fā)布的《票務平臺投訴分析報告》顯示，2025年1月至2025年10月票務平臺的投訴量為41,278件，總涉訴金額達4225萬元，有效投訴解決率僅為18.95%。

大麥網(wǎng)投訴量第一

退款糾紛問題突出

報告顯示，主要的票務平臺中，大麥網(wǎng)以19,521件投訴位居榜首，遠超貓眼（12,384件）、淘票票（1,608件）和票星球（1,551件）等平臺。

在投訴處理方面，各大票務平臺的投訴解決率差異極為顯著：摩天輪票務以84.49%的解決率遙遙領(lǐng)先；貓眼次之，為47.89%；票星球11.41%、票牛6.58%、淘票票6.03%、大麥網(wǎng)僅3.68%。

需要特別說明的是，通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應更積極，因此解決率也更高；除此之外，也反映出部分票務平臺的投訴處理機制存在較大改進空間。

票務平臺的投訴主要集中在退款糾紛、霸王條款和服務不到位/態(tài)度差等方面。其中，退款糾紛投訴占比高達30.34%，成為投訴的首要問題。霸王條款和服務不到位/態(tài)度差分別占比21.52%、19.95%，位列第二、第三。

2025年11月3日，消費者高女士通過消費保平臺發(fā)起維權(quán)投訴，其在大麥網(wǎng)花費680元買到視線不良區(qū)演唱會門票，與平臺溝通無果。

“本人花了680元購買11月1日林峰上海演唱會門票，演出開場前5分鐘到達大麥網(wǎng)出票的座位，發(fā)現(xiàn)視線全遮擋，根本無法看到林峰演唱的位置，只能看電子大屏。但是大麥網(wǎng)售票時并未提示是視線不良區(qū)，我當時聯(lián)系大麥網(wǎng)客服，希望能夠給予換座，大麥客服直接讓我找現(xiàn)場工作人員解決，我說已經(jīng)開場，不方便找工作人員，希望客服能夠協(xié)調(diào)，她讓我等待半小時?！睋?jù)高女士反饋，客服最后協(xié)調(diào)不成，電話告知仍須找現(xiàn)場工作人員。她當即提出退票，被大麥拒絕。

圖為高女士演唱會現(xiàn)場拍攝視角

高女士提出，“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《民法典》的相關(guān)規(guī)定，大麥網(wǎng)在銷售門票時有義務向消費者提供真實、準確、完整的商品信息，包括但不限于商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期、安全注意事項等。而我購買的門票所處的座位區(qū)域視線不良，無法看到舞臺，這屬于商品信息的重大瑕疵，大麥網(wǎng)在銷售時未能事先告知?！?/p>

高女士依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條有關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或服務存在欺詐行為的，消費者有權(quán)要求增加賠償，其賠償金額為消費者購買商品的價款或接受服務費用的三倍”，要求大麥網(wǎng)退票并賠償3倍購票金額。

搜索消費保平臺，關(guān)于大麥網(wǎng)的投訴案例五花八門，涉及問題包括退款扣手續(xù)費、退款速度、虛假宣傳、跳轉(zhuǎn)問題等。

據(jù)《票務平臺投訴分析報告》顯示，消費者要求退款的占比高達37.69%。一方面平臺需要制定更加明確的退票規(guī)則，以醒目的方式昭示；另一方面作為消費者，在票務平臺購票時，需要更加審慎的做決策，務必了解清楚購票細則，以保障自己的合法權(quán)益。

00后投訴用戶超5成

北廣上一線城市投訴集中

據(jù)統(tǒng)計，00后占比53.23%，超過半數(shù)；90后次之，占比36.16%。表明演唱會、音樂節(jié)、劇場演出等逐漸成為年輕人休閑娛樂的主要方式，互聯(lián)網(wǎng)時代年輕人的維權(quán)意識普遍增強。

從票務平臺投訴用戶性別來看，女性用戶占比高達75.79%，男性用戶占比為24.21%。

從地域分析，投訴用戶主要集中在北京市（7.17%）、廣州市（5.89%）和上海市（5.01%）。

面對諸多的票務平臺相關(guān)消費投訴，消費保研究院專家提示消費者：

購票前風險防范：優(yōu)先選擇官方渠道購票，警惕非正規(guī)平臺的“低價票”“內(nèi)部票”陷阱；截圖保存購票頁面、退改規(guī)則及支付憑證，避免平臺事后修改條款導致舉證困難。

購票后維權(quán)路徑：若遇糾紛，優(yōu)先通過平臺客服協(xié)商，并記錄溝通過程；協(xié)商無果時，通過消費保平臺或12315熱線投訴，提交完整證據(jù)鏈（如聊天記錄、支付截圖）。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微