近日，消費(fèi)保平臺(tái)突然涌現(xiàn)數(shù)百條“大眼音樂(lè)節(jié)誤購(gòu)門票被扣30%手續(xù)費(fèi)”的投訴，投訴對(duì)象包括大麥、貓眼、抖音等大眼音樂(lè)節(jié)授權(quán)的官方購(gòu)票渠道。

多位用戶反映，大眼音樂(lè)節(jié)2025年10月30日13:18二次開(kāi)票，在即時(shí)購(gòu)票時(shí)，原計(jì)劃購(gòu)買11月9日門票，卻自動(dòng)跳轉(zhuǎn)誤購(gòu)了11月8日門票或雙日通票，退票須扣除30%手續(xù)費(fèi)。

有樂(lè)迷質(zhì)疑扣除30%退款手續(xù)費(fèi)的合理性，本次系調(diào)整嘉賓陣容后的二次放票，卻沿用首次購(gòu)票退款規(guī)則，無(wú)免費(fèi)退票時(shí)間。

圖為音樂(lè)節(jié)官方購(gòu)票退票規(guī)則

針對(duì)樂(lè)迷訴求，大眼音樂(lè)節(jié)在官方購(gòu)票平臺(tái)發(fā)布公告，承諾特定時(shí)段的訂單提供憑證即可退。

從公告可以看到，官方否定了“票務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)”的說(shuō)法，且對(duì)誤購(gòu)“雙日通票”的用戶暫未納入免費(fèi)退票范疇。

近年來(lái)國(guó)內(nèi)音樂(lè)節(jié)市場(chǎng)快速擴(kuò)張，精準(zhǔn)迎合了Z世代的消費(fèi)心理和行為模式，音樂(lè)節(jié)成為城市文旅的超級(jí)引擎和“流量密碼”。然而，本次大眼音樂(lè)節(jié)集體投訴、此前銀河左岸音樂(lè)節(jié)超售引發(fā)投訴等，將票務(wù)平臺(tái)存在的諸多問(wèn)題推到臺(tái)前。

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)最新發(fā)布的《票務(wù)平臺(tái)投訴分析報(bào)告》顯示，2025年1月至2025年10月票務(wù)平臺(tái)的投訴量為41,278件，總涉訴金額達(dá)4225萬(wàn)元，有效投訴解決率僅為18.95%。

大麥網(wǎng)投訴量第一

退款糾紛問(wèn)題突出

報(bào)告顯示，主要的票務(wù)平臺(tái)中，大麥網(wǎng)以19,521件投訴位居榜首，遠(yuǎn)超貓眼（12,384件）、淘票票（1,608件）和票星球（1,551件）等平臺(tái)。

在投訴處理方面，各大票務(wù)平臺(tái)的投訴解決率差異極為顯著：摩天輪票務(wù)以84.49%的解決率遙遙領(lǐng)先；貓眼次之，為47.89%；票星球11.41%、票牛6.58%、淘票票6.03%、大麥網(wǎng)僅3.68%。

需要特別說(shuō)明的是，通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高；除此之外，也反映出部分票務(wù)平臺(tái)的投訴處理機(jī)制存在較大改進(jìn)空間。

票務(wù)平臺(tái)的投訴主要集中在退款糾紛、霸王條款和服務(wù)不到位/態(tài)度差等方面。其中，退款糾紛投訴占比高達(dá)30.34%，成為投訴的首要問(wèn)題。霸王條款和服務(wù)不到位/態(tài)度差分別占比21.52%、19.95%，位列第二、第三。

2025年11月3日，消費(fèi)者高女士通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，其在大麥網(wǎng)花費(fèi)680元買到視線不良區(qū)演唱會(huì)門票，與平臺(tái)溝通無(wú)果。

“本人花了680元購(gòu)買11月1日林峰上海演唱會(huì)門票，演出開(kāi)場(chǎng)前5分鐘到達(dá)大麥網(wǎng)出票的座位，發(fā)現(xiàn)視線全遮擋，根本無(wú)法看到林峰演唱的位置，只能看電子大屏。但是大麥網(wǎng)售票時(shí)并未提示是視線不良區(qū)，我當(dāng)時(shí)聯(lián)系大麥網(wǎng)客服，希望能夠給予換座，大麥客服直接讓我找現(xiàn)場(chǎng)工作人員解決，我說(shuō)已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)，不方便找工作人員，希望客服能夠協(xié)調(diào)，她讓我等待半小時(shí)?！睋?jù)高女士反饋，客服最后協(xié)調(diào)不成，電話告知仍須找現(xiàn)場(chǎng)工作人員。她當(dāng)即提出退票，被大麥拒絕。

圖為高女士演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)拍攝視角

高女士提出，“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》的相關(guān)規(guī)定，大麥網(wǎng)在銷售門票時(shí)有義務(wù)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息，包括但不限于商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期、安全注意事項(xiàng)等。而我購(gòu)買的門票所處的座位區(qū)域視線不良，無(wú)法看到舞臺(tái)，這屬于商品信息的重大瑕疵，大麥網(wǎng)在銷售時(shí)未能事先告知?！?/p>

高女士依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條有關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)存在欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償，其賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍”，要求大麥網(wǎng)退票并賠償3倍購(gòu)票金額。

搜索消費(fèi)保平臺(tái)，關(guān)于大麥網(wǎng)的投訴案例五花八門，涉及問(wèn)題包括退款扣手續(xù)費(fèi)、退款速度、虛假宣傳、跳轉(zhuǎn)問(wèn)題等。

據(jù)《票務(wù)平臺(tái)投訴分析報(bào)告》顯示，消費(fèi)者要求退款的占比高達(dá)37.69%。一方面平臺(tái)需要制定更加明確的退票規(guī)則，以醒目的方式昭示；另一方面作為消費(fèi)者，在票務(wù)平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，需要更加審慎的做決策，務(wù)必了解清楚購(gòu)票細(xì)則，以保障自己的合法權(quán)益。

00后投訴用戶超5成

北廣上一線城市投訴集中

據(jù)統(tǒng)計(jì)，00后占比53.23%，超過(guò)半數(shù)；90后次之，占比36.16%。表明演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)、劇場(chǎng)演出等逐漸成為年輕人休閑娛樂(lè)的主要方式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代年輕人的維權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng)。

從票務(wù)平臺(tái)投訴用戶性別來(lái)看，女性用戶占比高達(dá)75.79%，男性用戶占比為24.21%。

從地域分析，投訴用戶主要集中在北京市（7.17%）、廣州市（5.89%）和上海市（5.01%）。

面對(duì)諸多的票務(wù)平臺(tái)相關(guān)消費(fèi)投訴，消費(fèi)保研究院專家提示消費(fèi)者：

購(gòu)票前風(fēng)險(xiǎn)防范：優(yōu)先選擇官方渠道購(gòu)票，警惕非正規(guī)平臺(tái)的“低價(jià)票”“內(nèi)部票”陷阱；截圖保存購(gòu)票頁(yè)面、退改規(guī)則及支付憑證，避免平臺(tái)事后修改條款導(dǎo)致舉證困難。

購(gòu)票后維權(quán)路徑：若遇糾紛，優(yōu)先通過(guò)平臺(tái)客服協(xié)商，并記錄溝通過(guò)程；協(xié)商無(wú)果時(shí)，通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)或12315熱線投訴，提交完整證據(jù)鏈（如聊天記錄、支付截圖）。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語(yǔ)

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問(wèn)燕微