近日大量山姆會(huì)員反映，社交媒體上出現(xiàn)了諸多關(guān)于更新后的山姆APP商品頁使用AI圖、商品圖從包裝圖變成成品圖、圖片過度美化、配料表被隱藏、包裝上部分信息被打碼、交互界面煩瑣等議論，社交媒體和App評(píng)論區(qū)被差評(píng)“刷屏”。“山姆變得像盒馬”話題還登上微博熱搜。

而時(shí)間點(diǎn)上更加巧合的是，這些問題恰好出現(xiàn)在山姆換帥后，有社交媒體在討論，原阿里副總裁空降山姆中國接管會(huì)員店，能否扭轉(zhuǎn)山姆下滑的口碑？還是會(huì)雪上加霜？

甚至有網(wǎng)友辣評(píng)，“行業(yè)百草枯”入侵山姆，揚(yáng)言要退會(huì)……

曾經(jīng)天之驕子一般存在的“阿里系”，為何如今會(huì)遭遇眾多用戶如此抵制？

01.山姆新輿情是否與換帥有關(guān)？

在@紫竹商業(yè)評(píng)論 看來，目前山姆此次輿情的出現(xiàn)，確實(shí)與換帥有關(guān)，但不是因果關(guān)系，而是整個(gè)山姆公司管理體系的系統(tǒng)性問題。

從時(shí)間點(diǎn)上，沃爾瑪中國宣布前阿里副總裁劉鵬入職的日期是10月27日，而本次出問題的APP改動(dòng)于今年8月底，上線進(jìn)行測試并在期間持續(xù)根據(jù)會(huì)員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。

表面上看，時(shí)間點(diǎn)上的巧合，可以撇清山姆新帥的全部責(zé)任，但從企業(yè)管理的角度看則不然。一個(gè)公司換新總裁，不是宣布之日開始接觸，而應(yīng)該是蓄謀已久的向奔赴。

根據(jù)沃爾瑪公告，劉鵬于2015年加入阿里巴巴集團(tuán)，先后擔(dān)任天貓國際總經(jīng)理，天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁，阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼 B2C 零售事業(yè)群總裁，淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等職務(wù)。

2024年4月，劉鵬從阿里巴巴離職后，創(chuàng)辦了一家名叫“分子有靈”的公司，專注于大健康和美妝方向，擔(dān)任董事長一職。

此次山姆中國換帥緣由可追溯至2024年。2024年底，沃爾瑪發(fā)布任命函件，原沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會(huì)員店總裁文安德（Andrew Miles）于2025年1月31日退休。

所謂人力資源人“懂的都懂”，雙方接觸洽談時(shí)間，很難想象是在今年8月（新的APP上線測試期間）之后。

在實(shí)體商超競爭激烈、淘寶京東均加入酣戰(zhàn)之際，山姆新帥加入老牌商超，還面臨與老“東家”的對(duì)戰(zhàn)，不可能入職前不做任何準(zhǔn)備，更不應(yīng)該允許在走馬上任前后，就讓APP界面出現(xiàn)如此大變動(dòng)。

所以，不能完全認(rèn)為新帥只是時(shí)間點(diǎn)上的“背鍋俠”。從公司管理邏輯看，老帥面臨退休，為防風(fēng)險(xiǎn)，便于平衡過渡，一般不會(huì)在營銷環(huán)節(jié)做大變動(dòng)。而新帥入職前，一般也不會(huì)不做充分調(diào)查，就允許營銷環(huán)節(jié)做“大手術(shù)”，畢竟，對(duì)于山姆這種會(huì)員制商超，APP的重要性不言而喻。

因此，只能說，這是山姆目前必須面對(duì)的問題——公司管理體系的系統(tǒng)出現(xiàn)問題了。

02.營銷驅(qū)動(dòng)型公司經(jīng)理人明星化是把雙刃劍

現(xiàn)代企業(yè)制度，本來就是董事會(huì)集體管理，但目前為止，很多公司依然舍不得經(jīng)理人名人效應(yīng)帶來的紅利，卻忽略了，營銷驅(qū)動(dòng)型公司，經(jīng)理人明星化是把雙刃劍，遇到反噬時(shí)，負(fù)作用會(huì)同樣放大。

這從最近某手機(jī)+電動(dòng)汽車公司的案例就可見一斑。

用公司管理者替代公司品牌形象，這是最省錢也是最懶的路徑，但世間本來就沒有捷徑，初創(chuàng)公司除外，那是不得已的選擇。

不用想也知道，此時(shí)，把山姆新APP事件與新帥關(guān)聯(lián)，肯定有市場競爭的原因，對(duì)手當(dāng)然喜聞樂見了。同樣也印證了，公司換帥后，卻被媒體拿來炒作，此時(shí)，成熟的公司，應(yīng)該有一系列的應(yīng)對(duì)措施，比如，盡快用形象代言人等最傳統(tǒng)的方式，覆蓋品牌與新帥的關(guān)聯(lián)度，這不僅是對(duì)品牌的保護(hù)，也是對(duì)新任經(jīng)理人的保護(hù)。

03.“行業(yè)百草枯”模式該叫停了

因?yàn)檫@次山姆事件，沒有想到讓“阿里系”再次被提及“行業(yè)百草枯”的稱號(hào)。

在網(wǎng)絡(luò)討論中，有網(wǎng)友稱阿里為“行業(yè)百草枯”，主要指其投資的企業(yè)多數(shù)未能延續(xù)獨(dú)立發(fā)展，空降領(lǐng)導(dǎo)層，肆意開除老員工，做一行黃一行，最終走向衰落或被整合。

但這次山姆事件中，一個(gè)阿里的前職業(yè)經(jīng)理人入職，就被強(qiáng)行關(guān)聯(lián)到其老東家，只能說，網(wǎng)友的腦洞不是一般的……沒邏輯。

但是，不得不說，行業(yè)百草枯的行為，是時(shí)候該叫停了。用戶抵制此行為，也在用腳投票。

行業(yè)百草枯現(xiàn)象，是資本運(yùn)作與戰(zhàn)略整合的雙重結(jié)果，事實(shí)證明，掌握資本和流量以及生態(tài)體系，也不一定能讓一個(gè)老品牌“服管”，哪怕是通過控股或派駐高管等方式深度介入，但無法改變的是公司內(nèi)部管理的文化基因，畢竟公司管理科學(xué)，是一個(gè)學(xué)科，不是資本能買到的。