泡泡瑪特50%的復(fù)購率背后，是一套讓用戶從“買一次”到“一直買”的私域打法

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當(dāng)眾多企業(yè)還在為20%的復(fù)購率掙扎時(shí)，泡泡瑪特的會(huì)員復(fù)購率卻長期保持在50%左右。更令人驚訝的是，其會(huì)員貢獻(xiàn)的銷售額占比高達(dá)八成以上，這背后是其精心構(gòu)建的私域運(yùn)營體系。

對于資源有限的中小企業(yè)來說，泡泡瑪特的用戶運(yùn)營策略比其海外營銷更具借鑒意義。

01 打造入會(huì)儀式感：從小票到會(huì)員的巧妙轉(zhuǎn)化

泡泡瑪特的私域入口設(shè)計(jì)極為精妙——一張購物小票

在線下門店消費(fèi)后，顧客收到的小票上會(huì)印有專屬入會(huì)二維碼，掃碼即可成為會(huì)員。這一設(shè)計(jì)有三個(gè)精妙之處：

• 時(shí)機(jī)精準(zhǔn)：顧客剛完成購買，對品牌好感度最高；
• 成本極低：利用現(xiàn)有物料，不增加額外成本；
• 價(jià)值感知：立即獲得入會(huì)禮和積分，獲得感強(qiáng)烈。

某母嬰品牌借鑒此策略，在產(chǎn)品包裝內(nèi)放置會(huì)員卡，三個(gè)月內(nèi)會(huì)員數(shù)增長230%，驗(yàn)證了這一方法的有效性。

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02 積分體系設(shè)計(jì)：讓每次消費(fèi)都“值得”

泡泡瑪特的積分規(guī)則簡單直接：消費(fèi)1元=1積分=0.1元

這種“無門檻”積分制度雖簡單，卻極其有效：

• 累計(jì)消費(fèi)299元：獲得限量徽章，激發(fā)收集欲；
• 積分當(dāng)錢花：直接抵扣現(xiàn)金，感知明顯；
• 生日雙倍積分：強(qiáng)化情感連接。

山東一家烘焙店模仿此體系，設(shè)計(jì)“買十送一”積分卡，三個(gè)月內(nèi)老客回購率提升45%，證明簡單明了的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制最能打動(dòng)消費(fèi)者。

03 社群分層運(yùn)營：精準(zhǔn)滿足不同用戶需求

泡泡瑪將會(huì)員細(xì)分為普通會(huì)員、優(yōu)享會(huì)員、超級會(huì)員三個(gè)層級，分別提供差異化權(quán)益：

• 普通會(huì)員：基礎(chǔ)積分、入會(huì)禮、生日禮；
• 優(yōu)享會(huì)員：每月新品資格、包郵服務(wù)；
• 超級會(huì)員：限量款購買權(quán)、線下活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)。

這種分層運(yùn)營的好處顯而易見：用最小成本服務(wù)最大客群，同時(shí)確保高價(jià)值用戶獲得超預(yù)期體驗(yàn)。

杭州某服裝店主借鑒此模式，將客戶分為“?？汀?、“VIP”、“SVIP”三級，針對性地推送不同商品信息，半年內(nèi)客單價(jià)提升30%

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04 小程序+社群聯(lián)動(dòng)：構(gòu)建消費(fèi)閉環(huán)

泡泡瑪特通過小程序“泡泡瑪特抽盒機(jī)”微信社群的緊密聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建了完整的線上消費(fèi)場景：

• 小程序提供在線抽盒的趣味體驗(yàn)；
• 社群負(fù)責(zé)新品預(yù)告、會(huì)員活動(dòng)通知
• 兩者共同引導(dǎo)至線下門店參與活動(dòng)

這種線上線下融合的玩法，極大地提升了用戶參與度和購買頻次。

05 情感賬戶：超越交易的用戶關(guān)系

泡泡瑪特深諳一個(gè)道理：用戶關(guān)系不能只停留在交易層面

他們通過多種方式往用戶的“情感賬戶”存款：

• 設(shè)計(jì)師見面會(huì)：讓用戶與IP創(chuàng)作者面對面交流；
• 粉絲嘉年華：打造同好聚集的線下場景；
• 二手交易平臺(tái)：支持用戶間交換、交易，延長產(chǎn)品生命周期。

這些活動(dòng)看似與銷售無關(guān)，卻極大地增強(qiáng)了用戶黏性和品牌忠誠度。

給中小企業(yè)的實(shí)操建議

1. 降低入會(huì)門檻：讓用戶在最愉悅的時(shí)刻成為會(huì)員；
2. 簡化獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則：讓用戶一眼看懂“我能得到什么”；
3. 分層不求全：根據(jù)消費(fèi)能力簡單劃分會(huì)員等級；
4. 線上線下融合：用線下活動(dòng)增強(qiáng)情感連接；
5. 重視情感投入：定期往用戶的“情感賬戶”存款。

泡泡瑪特的私域運(yùn)營證明，中小企業(yè)不需要巨額廣告投入，只需要用心經(jīng)營好每一個(gè)現(xiàn)有客戶，就能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。畢竟，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，而忠誠客戶的價(jià)值遠(yuǎn)不止一次的消費(fèi)。

在今天這個(gè)流量成本高企的時(shí)代，深耕私域或是中小企業(yè)最明智的選擇