這兩年，因為價格走低，網(wǎng)購牛奶和奶粉逐漸成為了一種生活習(xí)慣。最近趕上雙十一，便又趁著電商大促囤了幾包奶粉。結(jié)果，收貨拆箱時，滿眼盡是撒出來的奶粉，原本的滿心歡喜，頓時被幾分惱火取而代之。接下來的心路歷程就是變了又變，我也不知道自己最終的選擇，到底是對是錯。

一、做個平凡的好人，心情和言行到底被什么支配？

看到箱子里無處不在的奶粉，我浮起第一個念頭就是，這次無論如何都要給一星差評，而且還得是圖文并茂的那種，否則難解我心頭之恨。被憤怒的情緒支配了幾分鐘之后，理性稍微回歸了一些，想著這兩天，自己在各種自媒體平臺上遇到的各惡意留言，覺得人接人待物應(yīng)該多理性些，否則就活成一個噴子了。這么一想，似乎先聯(lián)系客服協(xié)商下賠償是更加合適，而非直接給出兩敗俱傷的差評。于是，仔細(xì)核查了下破損情況和破損的原因。仔細(xì)查了查，好家伙，6包奶粉竟然漏了2包，高達(dá)三分之一的破損率。破損的原因有兩點(diǎn)：一是堪稱原始的打包方式，幾包奶粉直接被塞進(jìn)了一個紙箱中，沒有放任何緩沖物；二是奶粉的包裝袋有質(zhì)量問題，因為破損的2包奶粉，都是破損在相同位置，都是底部一角。

讓我情緒又轉(zhuǎn)變一下的，是在快遞箱底部，發(fā)現(xiàn)了2片小小的奶貝，而不是像其他快遞那樣，在箱底出現(xiàn)一張好評返現(xiàn)的小紙條。當(dāng)然，商家的用意，大概都是一樣的。這2片出人意料的小小奶貝，在無聲的提醒著我，商家期待能得到一個好評，甚至笨拙地都不知道放個說明紙條，用文字的力量打動一下顧客。晚上九點(diǎn)半，我找到了店鋪的客服，發(fā)消息說明了情況。沒想到，客服回消息很快，立馬提出了退款5塊的賠償方案，講真5塊錢覆蓋不住撒掉的奶粉，但貴在態(tài)度誠懇。我接受了賠償，那關(guān)于快遞破損的問題也就翻篇了。當(dāng)然，接下來就是出于好心的提醒了，我把兩包破損奶粉分別拍了視頻，好心提醒客服包裝有質(zhì)量問題，別因小失大，因為一個包裝砸了剛建立的招牌。客服禮貌回應(yīng)，表示將上報領(lǐng)導(dǎo)。

二、做個平凡的好品牌，似乎很難

溝通結(jié)束后，我咂摸了嘴里奶貝的味道，確實不錯。就又登錄了那家店鋪，找到奶貝的鏈接，一看，同樣價格低廉，一斤才12塊錢多點(diǎn)，配料表直接拍照放在商品展示頁面了，稍微有點(diǎn)科技與狠活的味道，但也在正常接受范圍內(nèi)。看著這個價格，我突然意識到一個問題，如此價格低廉的奶粉，如此價格低廉的奶貝，真的能守住質(zhì)量的紅線嗎？對于這包奶粉的整體而言，存在質(zhì)量問題的包裝袋，到底是個瑕不掩瑜的存在？還是說，這是我唯一能通過眼睛直接發(fā)現(xiàn)到的質(zhì)量問題？換句話說，這個有質(zhì)量問題的包裝袋，到底是這包奶粉唯一的質(zhì)量問題點(diǎn)？還是說，意味著這包奶粉存在諸多質(zhì)量問題，不過包裝袋質(zhì)量問題是最為直觀的那個？

講真，這些年，我甚至有意買小眾品牌的奶產(chǎn)品，原因無他，有些奶企存在人盡皆知的黑歷史卻沒得到應(yīng)有懲罰，甚至還據(jù)傳調(diào)低了中國人的奶制品標(biāo)準(zhǔn)。大奶企尚且如此，又有誰能保證，在有價格優(yōu)勢的大奶企樹蔭底下，尋得生存空間的小奶企，能夠不忘初心提供出物美價廉的奶制品？細(xì)細(xì)想來，長期來看，做一個平凡的好品牌，固然能夠行穩(wěn)致遠(yuǎn)，可是想要在熬過短期生存期，也確實不太容易。