■作者 林峰

■來源 營銷頭版

蘋果悄悄啟動回收了？

針對近期鬧得沸沸揚揚的iPhone 17 Pro系列褪色問題，供應(yīng)鏈內(nèi)部人士最新透露的消息讓這場爭議有了實質(zhì)性進(jìn)展。

蘋果已開始回收出現(xiàn)變色的Pro和Pro Max機(jī)型，送返工程團(tuán)隊徹查原因。

這個消息雖未得到官方正式官宣，卻被外媒Appleinsider多方核實，證實蘋果正在全力調(diào)查此事，且明確表示“褪色責(zé)任不在用戶，會提供售后保障”。

這場風(fēng)波的發(fā)酵速度遠(yuǎn)超預(yù)期。一周前，還只是少數(shù)用戶在小紅書吐槽“新機(jī)變色”，如今在微博、知乎等平臺已形成熱議話題，相關(guān)話題閱讀量突破2.3億。

幾乎所有出問題的機(jī)型，都是先從相機(jī)島邊緣開始褪色。

這個區(qū)域因為凸起，日常使用中接觸摩擦最多。隨后褪色痕跡慢慢向中框擴(kuò)散，最后整個鋁合金邊框都呈現(xiàn)出“舊機(jī)感”。

更讓用戶無法接受的是，機(jī)身背部的超瓷晶玻璃完全沒事，和褪色的金屬邊框放在一起，就像“新手機(jī)裝了個舊中框”。

有用戶特意做了測試，將手機(jī)放在無摩擦的保護(hù)袋里使用，一周后相機(jī)島依舊出現(xiàn)褪色。

褪色問題還沒解決，邊框易劃傷的吐槽又接踵而至。

不少用戶反映，給手機(jī)貼鋼化膜時，用配套的無塵貼膜器輕輕卡一下邊框，就會留下明顯劃痕。

更讓消費者窩火的是，供應(yīng)鏈工程師早有預(yù)判，此前就有內(nèi)部消息流出“劃痕和褪色無法避免，建議戴殼使用”。

這番話被翻出后，評論區(qū)滿是不滿：“一萬多的手機(jī)，還得靠保護(hù)殼續(xù)命？”

技術(shù)層面的原因很快被扒透。

科技博主“定焦數(shù)碼”拆解后給出明確結(jié)論：問題出在鋁合金材質(zhì)和陽極氧化工藝的匹配上。

iPhone 17 Pro系列用的是7000系航空鋁合金，這種材質(zhì)含鋅量比普通鋁合金高不少，雖然硬度提升了，但對陽極氧化工藝的要求也更苛刻。

需要更厚的氧化膜和更嚴(yán)密的封閉處理，才能把染料牢牢鎖在膜孔里。

而這次蘋果的工藝顯然沒達(dá)標(biāo)，氧化膜厚度不夠，封閉性也不足，染料自然容易脫落褪色。

這背后其實是蘋果一次充滿爭議的材質(zhì)戰(zhàn)略調(diào)整。

要知道，iPhone 15 Pro系列剛用上鈦金屬機(jī)身，憑借輕量化和耐刮性圈粉無數(shù)，當(dāng)時不少人以為蘋果會把鈦金屬沿用下來。

沒想到iPhone 17 Pro突然回歸鋁合金，官方給出的理由是“散熱需求”。

A19 Pro芯片的算力比上一代提升35%，發(fā)熱也更明顯，而鋁合金的導(dǎo)熱系數(shù)是鈦金屬的10倍以上，配合激光焊接的VC均熱板。

從參數(shù)看這個決策合理，但從用戶體驗看，卻等于放棄了鈦金屬的耐磨損優(yōu)勢。

蘋果其實早該料到風(fēng)險。早年間iPhone 5的鋁合金機(jī)身就出過“掉漆門”，當(dāng)時也是陽極氧化工藝不過關(guān)，最后不得不免費為用戶更換外殼。

這次回歸鋁合金，蘋果特意宣傳用了“三型陽極氧化工藝”，宣稱抗刮性提升3倍，還特意砍掉了制造難度最高的黑色版本，就是怕重蹈覆轍。

可從實際表現(xiàn)看，工藝改進(jìn)并沒觸及核心。

7000系鋁合金的高鋅含量本身就容易導(dǎo)致氧化膜不均，蘋果顯然沒找到完美的解決方案就倉促量產(chǎn)了。

有意思的是，這場質(zhì)量風(fēng)波并沒明顯影響銷量。第三方數(shù)據(jù)顯示，iPhone 17 Pro Max上市首月激活量突破120萬臺，比上一代同期還增長了15%。

究其原因，一方面是A19 Pro芯片的性能確實能打，8倍光學(xué)變焦也戳中了攝影愛好者的需求；

另一方面，蘋果上市就給出了800元左右的降價優(yōu)惠，線下門店還送無線充電器，性價比吸引力蓋過了質(zhì)量爭議。

有經(jīng)銷商透露，來買手機(jī)的顧客大多會問褪色問題，但聽完“售后會保障”的承諾后，還是愿意下單。

但銷量亮眼不代表口碑沒受損。

在某投訴平臺上，關(guān)于iPhone 17 Pro褪色的投訴量三天內(nèi)漲了5倍，不少用戶明確表示“如果蘋果不給滿意的解決方案，以后就轉(zhuǎn)投安卓旗艦”。

從過往案例看，蘋果處理這類質(zhì)量問題不算拖沓，iPhone 5掉漆門、iPhone 12信號門都給出了具體補(bǔ)償方案。

這次用戶的期待也很明確：要么免費更換機(jī)身中框，要么允許無理由退貨并補(bǔ)償差價，“不能讓我們?yōu)樘O果的工藝缺陷買單”。

截至目前，蘋果中國官網(wǎng)仍未對褪色問題發(fā)布正式聲明，線下門店也只是登記問題不給出具體處理時間。

但供應(yīng)鏈透露的回收動作，說明蘋果已經(jīng)承認(rèn)了問題的存在。

對于剛?cè)胧中聶C(jī)的用戶來說，現(xiàn)在能做的就是保存好購買憑證和褪色照片，及時聯(lián)系售后登記。

這場褪色風(fēng)波最終會以怎樣的方式收場？

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