這兩天小米的新聞可以說刷屏了. 前幾天剛跟朋友聊起，618剛過，大家都盯著誰家銷量高，誰家優(yōu)惠大. 結果沒想到小米的直播間突然出事了，主播直接被罵哭下播，這事兒真是有點離譜了.

說實話，像小米這樣的大廠，直播間出點小狀況其實也很常見. 但這回的‘罵哭事件’，輿論發(fā)酵速度之快，讓我都有點懵. 我看了下，雷軍掉粉35萬（這個數字不是我編的，是根據數據平臺看的），小米股價當天直接跌了7%. 說實話，這種連鎖反應，以前真沒遇到過.

先說下整個過程吧. 據了解，這場直播本來是例行的新品推介，也沒什么特別的. 可能因為某些促銷政策解釋得不夠清楚，或者發(fā)貨節(jié)奏沒跟上，彈幕一下子就炸了. 有說產品虛標的，有說價格不透明的，還有直接人身攻擊主播的. 主播本來還想堅持，結果情緒崩潰，直接哭著下播. 說實話，這種場面我也是頭一回見.

這里我想插一句，直播賣車的同行其實也會遇到類似問題. 我有個朋友，做新能源車直播，經常被問‘你們這補貼是真的假的？’‘為啥同款別家便宜？’. 只要解答慢一點，評論區(qū)立馬就有人帶節(jié)奏. 但像這次這樣，主播直接當場崩潰，后面還上了熱搜，這種級別的輿論壓力，普通人真的挺難扛的.

雷軍掉粉35萬還有個細節(jié). 有網友說這是‘情感粉’的反噬. 這些年小米的用戶社群很強，大家對品牌很有感情，可一旦出了事，情緒反噬也特別猛. 其實雷軍本人在回應時也挺無奈，說自己會反思. 但說實話，這種事企業(yè)高管能做的也有限. 真正的問題，我覺得還在直播間的運營和危機應對上.

再說股價暴跌7%. 很多人覺得這個跌幅有點夸張. 但A股和港股這些年就是這樣，情緒市嘛. 一有負面輿論，資金跑得比誰都快. 有讀者問我，這種事是不是說明小米要完了？其實不是. 這只是短期情緒波動，長期看還是要看產品力和品牌力. 但短期來看，確實會影響很多投資人的信心.

不過 話說回來，直播帶貨為什么這么容易出問題？我個人覺得有三個核心原因：

1. 直播節(jié)奏太快，很多話題根本來不及解釋清楚，觀眾只看結論，不聽過程. 2. 網絡輿論環(huán)境太極端，帶節(jié)奏、跟風罵人太容易了. 只要有一點瑕疵，就會被無限放大. 3. 品牌和主播之間的信任鏈條很脆弱，出事很難及時止損.

這事其實對所有做直播的品牌都是個警鐘. 不是你家主播業(yè)務能力強就能躲過去，關鍵是怎么防止輿論反噬，以及遇事時有沒有有效的應對機制. 說句實話，這年頭做直播的心理素質要跟做交警似的，天天被噴也得咬牙頂住.

小米這波危機，后續(xù)怎么處理我還在關注. 但有一點可以肯定，品牌和用戶之間的關系，遠比想象中脆弱. 出了事，別想著靠道歉就能完事，得把后續(xù)的溝通和補救措施做到位.

我個人覺得，大家也別一邊倒地罵. 主播也是普通人，背后還有團隊和流程. 其實遇到這樣的大型輿情，任何品牌都得長點心，以后直播間的危機預案一定得再升級.

嘮嗑到這兒，大家怎么看這事？你們身邊有沒有遇到類似的直播翻車？評論區(qū)說說唄，我也想聽聽你們的想法.