江西南昌，一女子買(mǎi)了一雙阿迪達(dá)斯跑鞋，剛還未離開(kāi)商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)鞋面開(kāi)膠了，遂找銷(xiāo)售員退貨，店長(zhǎng)卻說(shuō)：“你等這1000塊錢(qián)過(guò)年嗎？”

買(mǎi)東西本來(lái)就是一件開(kāi)心的事，卻不想等來(lái)的是無(wú)情的嘲諷和冰冷的質(zhì)疑。

今天刷到江西電視臺(tái)《都市現(xiàn)場(chǎng)》報(bào)道的一個(gè)視頻。

2025年10月5日，郭女士和朋友帶著孩子去逛商場(chǎng)。

路遇阿迪達(dá)斯店面，郭女士和朋友提議去看看鞋子。

轉(zhuǎn)了一圈，試穿了一下，他們各自為自己的孩子買(mǎi)了一雙跑鞋。

買(mǎi)完鞋子，郭女士他們就去其他地方逛逛，買(mǎi)了一些其他東西。

在商場(chǎng)吃火鍋的時(shí)候，郭女士的孩子拿出鞋子看看時(shí)，發(fā)現(xiàn)左鞋側(cè)面有個(gè)裂口。

于是，郭女士拿著鞋子找到店面，要求退貨。沒(méi)想到店員卻說(shuō)：“你是不是自己用刀割的”。

郭女士上前與店員理論，在理論過(guò)程中，郭女士發(fā)現(xiàn)店員與店長(zhǎng)的微信聊天記錄。

店長(zhǎng)告訴店員三句話(huà)：

第一句：“管她呢”；第二句：“反正現(xiàn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了”；第三句：“就這么耗著她”。

郭女士一看氣的火冒三丈，與店員爭(zhēng)吵越來(lái)越激烈。

于是，她拿出手機(jī)拍下這一幕，店員上前爭(zhēng)奪郭女士的手機(jī)，阻止其拍攝。

他們發(fā)生了肢體沖突。隨后，郭女士就報(bào)了警，同時(shí)還聯(lián)系了媒體曝光此事。

記者陪同下，郭女士致電該店店長(zhǎng)時(shí)，店長(zhǎng)囂張地說(shuō)：“你不是找了12315嗎？你那么厲害，你讓12315給你回復(fù)好了。”

郭女士委屈地說(shuō)：“哪有這樣子的，我都沒(méi)有出商場(chǎng)……”

沒(méi)想到，店長(zhǎng)嘲諷道：“你以為買(mǎi)的是幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的房子嗎，你等著這一千塊錢(qián)過(guò)年嗎？”

事后，記者采訪過(guò)程中遇到該品牌的巡店人員。

巡店人員看完監(jiān)控視頻后，主動(dòng)向郭女士道了歉，并承諾給她退貨。

而在記者采訪過(guò)程中，還遇到一名因鞋子開(kāi)膠和斷底前來(lái)維權(quán)的顧客。

該顧客在9月底買(mǎi)了兩雙鞋子，現(xiàn)在一雙開(kāi)膠，一雙斷底。

顧客找到店面溝通時(shí)，店員說(shuō)：“你的鞋子是不是受到了什么外力影響了嗎？”

顧客立馬回懟：“鞋子還能不受外力影響嗎？”

先不說(shuō)鞋子的質(zhì)量如何，就這個(gè)店面的服務(wù)員態(tài)度，不知道是個(gè)人行為還是公司作風(fēng)如此？

如果是個(gè)人行為，那可以理解，畢竟不是每個(gè)員工都有好的思想覺(jué)悟。

如果是公司作風(fēng)，那就是徹底在展現(xiàn)大品牌的“無(wú)禮”和“傲慢”。

可以給這家店的銷(xiāo)售員頒發(fā)“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)了”。

鞋子裂口可以縫補(bǔ)修復(fù)一下，但是商家服務(wù)出現(xiàn)了“裂口”，可就不好縫補(bǔ)了。

當(dāng)“你等這1000塊錢(qián)過(guò)年嗎”這句話(huà)說(shuō)出口時(shí)，傷害的不止是維權(quán)的郭女士，還有大眾對(duì)品牌積累多年的信任。

雖然1688元對(duì)于一個(gè)普通家庭并非是“小錢(qián)”，但是，沒(méi)有人為了這點(diǎn)賠償，耗費(fèi)時(shí)間和精力去維權(quán)。

店員質(zhì)疑顧客是不是“惡意找茬”也沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但是他需要明白質(zhì)疑是需要有證據(jù)證明的。

最起碼應(yīng)該證明客戶(hù)的鞋子出店是應(yīng)該是完好的，是吧！

如果說(shuō)店員只是服務(wù)態(tài)度不好，那店長(zhǎng)的服務(wù)就是赤裸裸的挑釁。

在店長(zhǎng)眼里，1688的消費(fèi)成了小事，暗含著“你沒(méi)有資格維權(quán)”的輕視，甚至出言嘲諷顧客“小題大做”。

有些品牌傲慢久了，以為自己是顧客的“救星”，忘記了自己的衣食父母是誰(shuí)了。

無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似事件在全國(guó)各地屢見(jiàn)不鮮。

2019年，陜西西安，一位女士花費(fèi)66萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的奔馳車(chē)，還沒(méi)開(kāi)出4S店就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。

在多次交涉后，店方只同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，拒絕退換車(chē)。

2023年，一位林肯領(lǐng)航員車(chē)主盧先生花費(fèi)百萬(wàn)購(gòu)車(chē)，卻遭遇無(wú)法啟動(dòng)、副駕駛異響等問(wèn)題。

在維權(quán)過(guò)程中，客服竟嘲諷道：“不就是開(kāi)個(gè)領(lǐng)航員嗎？”

這些品牌似乎默認(rèn)了“高單價(jià)=低服務(wù)責(zé)任”，覺(jué)得消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)了“高品牌”就該“忍氣吞聲”。

然而，他們卻不明白：客戶(hù)是愿意為品牌溢價(jià)買(mǎi)單，但他們也會(huì)用腳投票。

畢竟沒(méi)了阿迪還有安踏、李寧、鴻星爾克、特步……

稻盛和夫曾說(shuō)：“客戶(hù)至上，就是要把客戶(hù)的利益放在首位，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?！?/p>

對(duì)阿迪達(dá)斯這樣的知名品牌而言，1688元的鞋子或許只是眾多產(chǎn)品線(xiàn)中的一款，

但對(duì)郭女士而言，每一次消費(fèi)都是對(duì)品牌的信任的投票。

當(dāng)品牌用“你等這1000塊過(guò)年嗎”的嘲諷回應(yīng)這份信任時(shí)，輸?shù)舻牟粌H是一次維權(quán)糾紛，更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌口碑。

失去一位顧客可能只需一秒鐘，而贏得一位忠實(shí)顧客，卻需要無(wú)數(shù)次的誠(chéng)信積累。

各位看官，你們說(shuō)呢？

信息來(lái)源：江西都市頻道《都市現(xiàn)場(chǎng)》，2025年10月26日?qǐng)?bào)道。