10月30日，記者從成都市市場監(jiān)管局獲悉，針對前期消費(fèi)者和有關(guān)媒體反映成都市共享充電寶存在“計(jì)費(fèi)不透明”“歸還困難”“設(shè)備老舊”等問題。成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱“成都市消委會”）和成都市市場監(jiān)督管理局、成都市經(jīng)信局市新經(jīng)濟(jì)委快速行動(dòng)，與多方機(jī)構(gòu)和企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)多次反復(fù)協(xié)商，制定了《成都市共享充電寶行業(yè)自律公約》，并引導(dǎo)美團(tuán)、怪獸、悟空、街電（搜電）、小電、閃蔥、咻電（豹力充）、考拉8家主流企業(yè)進(jìn)行簽署。

記者了解到，公約主要內(nèi)容包括，杜絕“模糊收費(fèi)”。要求企業(yè)在租借頁面或設(shè)備顯著位置公示價(jià)格、計(jì)費(fèi)方式、封頂價(jià)、押金政策等。

避免“超額計(jì)費(fèi)”。提供不少于5分鐘的免費(fèi)使用時(shí)長，計(jì)費(fèi)時(shí)間單位壓縮至15分鐘以內(nèi)，首個(gè)計(jì)費(fèi)單位僅在超出免費(fèi)時(shí)長后開始收費(fèi)，杜絕“按小時(shí)湊整”。

保障“出借電量”。共享充電寶出借時(shí)電量不得低于50%，特殊情況下低于該標(biāo)準(zhǔn)需提前明確告知消費(fèi)者，確保應(yīng)急充電需求。

清除“霸王條款”。明確品牌方、合作商、運(yùn)營方的責(zé)任邊界，不得含有減輕企業(yè)責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)的不公平條款。

完善“歸還保障”。確保機(jī)柜空位充足，針對“網(wǎng)點(diǎn)少、柜滿”等非用戶原因?qū)е碌臒o法歸還，核實(shí)后可暫停計(jì)費(fèi)；因設(shè)備故障或不可抗力無法歸還的，免除本次使用費(fèi)用。

強(qiáng)化“服務(wù)響應(yīng)”。在設(shè)備、官方頁面公布客服電話，開通在線客服通道，確保消費(fèi)者投訴48小時(shí)內(nèi)受理并提出解決方案，提升糾紛處理效率。

嚴(yán)控“產(chǎn)品質(zhì)量”。產(chǎn)品出廠前需抽樣檢測，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，對異常設(shè)備及時(shí)回收檢測，避免老化、破損設(shè)備流入市場。

此次參與簽署公約的企業(yè)覆蓋成都95%以上運(yùn)營點(diǎn)位，他們將在公約發(fā)布后，陸續(xù)更新軟件功能并進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。

成都市消委會負(fù)責(zé)人表示，公約的發(fā)布是規(guī)范成都市共享充電寶行業(yè)的重要一步，接下來將會開展共享充電寶消費(fèi)評議調(diào)查，對自律公約落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，并將結(jié)果通報(bào)相關(guān)企業(yè)并督促整改落實(shí)。

來源：成都日報(bào)錦觀新聞