小米空調(diào)10年包修引熱議

風(fēng)口浪尖上的小米，一舉一動(dòng)都備受關(guān)注。

近日，小米智能家電工廠一期項(xiàng)目在武漢光谷正式投產(chǎn)。

小米集團(tuán)大家電部總經(jīng)理單聯(lián)瑜就近期網(wǎng)上關(guān)注的“小米空調(diào)10年包修政策”作出回應(yīng)，他表示，“10年質(zhì)保不是簡(jiǎn)單的服務(wù)權(quán)益，而是小米重要的質(zhì)量戰(zhàn)略�！�

單聯(lián)瑜同時(shí)解釋，由于空調(diào)的平均置換周期約為8-10年，特別是中央空調(diào)嵌入裝修、更換成本高，用戶對(duì)長(zhǎng)期保障有強(qiáng)烈需求，因此小米決定自2025年起，所有購買的小米家用空調(diào)、掛機(jī)及外機(jī)一律執(zhí)行十年整機(jī)包修，家用中央空調(diào)也同步納入該政策范圍。

他強(qiáng)調(diào)，目前家用空調(diào)與家裝空調(diào)均已納入“10年質(zhì)保”，這一政策在行業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)，“暫未看到友商跟進(jìn)”。

對(duì)于小米推行10年包修的底氣，單聯(lián)瑜強(qiáng)調(diào)，一方面，小米完成全自研布局，“過去幾年，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)化、生產(chǎn)工藝管控升級(jí)上做了大量集成工作，如今空調(diào)質(zhì)量表現(xiàn)已達(dá)行業(yè)頂級(jí)水平，和頭部友商基本持平，基礎(chǔ)質(zhì)量管理能力大幅提升”；另一方面，智能診斷技術(shù)突破瓶頸，“當(dāng)前小米空調(diào)單臺(tái)聯(lián)網(wǎng)率超75%，可覆蓋3/4用戶，我們搭建了‘云端+本地’協(xié)同的控制邏輯與算法體系，能實(shí)時(shí)精準(zhǔn)上報(bào)數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)運(yùn)行狀態(tài)、預(yù)判故障，比如針對(duì)占總工單30%的濾網(wǎng)臟污問題，可主動(dòng)提醒用戶清洗，避免設(shè)備長(zhǎng)期亞健康運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命”。

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對(duì)此，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化補(bǔ)充道，“我們的10年包修不僅包含家用空調(diào)、家用中央空調(diào)，所有掛機(jī)、外機(jī)也全部在保障范圍內(nèi)，沒有任何例外�！�

按理說，小米空調(diào)十年包修對(duì)于消費(fèi)者而言算是好事一樁，但網(wǎng)友們卻有著不少質(zhì)疑——

有的網(wǎng)友直接發(fā)問，“沒有小字嗎？”

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也有的網(wǎng)友不敢相信，“被文字游戲玩怕了，肯定還有其他費(fèi)用”

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還有的網(wǎng)友提出質(zhì)疑，“包修還是保修？”

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不難看出，網(wǎng)友們都有些害怕小米的小字了，甚至覺得小米的宣傳存在文字游戲，需要更加謹(jǐn)慎，甚至在小米官方確認(rèn)是包修后仍對(duì)其他細(xì)節(jié)如包修生效時(shí)間等存在懷疑，而這些質(zhì)疑，其實(shí)都反映了一個(gè)問題，便是小米在網(wǎng)友心中的可信度下降了。

讓人不由得感慨，小米算得上是成也營(yíng)銷敗也營(yíng)銷，畢竟，流量是把雙刃劍，欲戴皇冠，必承其重。

小米的小字風(fēng)波

不久前，小米以全面對(duì)標(biāo)蘋果的態(tài)度，發(fā)布了小米17系列，熱度居高不下。但沒想到，小米17 Pro系列海報(bào)的宣傳話術(shù)引發(fā)了軒然大波。

在小米17 Pro系列手機(jī)預(yù)熱海報(bào)中，小米用醒目大字打出“逆光之王”的宣傳口號(hào)。

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而在海報(bào)下方，小米用一行灰色的小字補(bǔ)充說明，“逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”。

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隨著這些海報(bào)被分享到社交媒體上，小米受到了大量來自網(wǎng)友們的吐槽，認(rèn)為“XXX是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”這種解釋說明槽點(diǎn)滿滿，有種用大字來吸睛，小字來免責(zé)的感覺，就像在玩文字游戲。

一些網(wǎng)友用極端案例類比，覺得這種宣傳方式也可以套到別的領(lǐng)域，比如慶祝中國(guó)男足拿下了世界冠軍，然后在海報(bào)右下角用小字備注“（這是）未來目標(biāo)”。

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給創(chuàng)辦一年的店鋪掛起幌子，用大字“百年品牌”來吸睛，然后再用小字解釋：還差99年。

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而后小米客服回應(yīng)稱，“逆光之王”指的是逆光拍攝也有較好畫質(zhì)的意思，是手機(jī)的技術(shù)和特色。小字只是海報(bào)編輯的一個(gè)形式。

隨著小米宣傳逆光攝影技術(shù)的話術(shù)引發(fā)爭(zhēng)議，其它海報(bào)宣傳海報(bào)也被拿出來重新討論，比如另一張海報(bào)部分大字寫著“小尺寸續(xù)航之王”，右下角也用小字注釋“目標(biāo)：小尺寸續(xù)航之王”。

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甚至連小米17系列刷新銷量新紀(jì)錄的海報(bào)，都被批“記錄”前面加上的先定語太多。

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本身小米17系列就因?yàn)槿鎸?duì)標(biāo)蘋果的激進(jìn)宣傳而毀譽(yù)參半，所以，光是海報(bào)上的一串小字，就讓網(wǎng)友們吵翻了天。

不過，羅永浩卻幫著小米說話，表示“很多人在拿這個(gè)黑小米，其實(shí)這是行業(yè)陋習(xí)，各家都這么做”。

圖源：羅永浩直播間截圖

之后羅永浩還發(fā)微博解釋，自己不是替小米說公道話，只是說公道話。

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而后，網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，大字造勢(shì)，小字疊甲的注釋文案，是各行各業(yè)約定俗成的廣告宣傳慣例。不過，當(dāng)看到網(wǎng)友們搜集到的各種海報(bào)案例的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，注釋的用法一直在推陳出新。用小字標(biāo)注，來設(shè)定產(chǎn)品預(yù)期目標(biāo)的用法，的確不是小米專屬。

vivo X Fold5的海報(bào)上用大字寫著“最強(qiáng)折疊旗艦”，但是文字左上角用小一些的字號(hào)說明是“目標(biāo)”。

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魅族的海報(bào)上面用淺一些的顏色標(biāo)注“魅族22‘目標(biāo)成為’6.3英寸最強(qiáng)5000萬四主攝影像（手機(jī)）”。不過，能夠看到魅族的這個(gè)標(biāo)注，在字號(hào)和顏色方面還是挺顯眼的，并不需要拿放大鏡對(duì)著才能看到。

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對(duì)此，星紀(jì)魅族集團(tuán)中國(guó)區(qū)CMO萬志強(qiáng)發(fā)微博回應(yīng)，解釋這是為了遵循法規(guī)，各家都會(huì)有一些備注說明。不過魅族內(nèi)部當(dāng)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)了，保留語境語義前提下，補(bǔ)充限定詞要寫的盡量明顯些。

圖源：微博

可見，宣傳小字確實(shí)是行業(yè)慣例，但為什么一到小米就引發(fā)了熱議呢？

這或許是因?yàn)�，一方面，小米本身就有著極高的流量，任何事情都極其容易被放大，另一方面，消費(fèi)者更需要真實(shí)的宣傳和保證，而不是噱頭和營(yíng)銷。

雷軍回應(yīng)小字爭(zhēng)議

在小字爭(zhēng)議愈演愈烈的時(shí)候，雷軍以一種很詼諧的方式回應(yīng)了——

最近，雷軍轉(zhuǎn)發(fā)了汽車之家冬季續(xù)航測(cè)試結(jié)果，表示小米YU7，續(xù)航里程和達(dá)成率雙第一。北京10度溫度下，續(xù)航干到了687公里。

圖源：微博

對(duì)此，在雷軍微博評(píng)論區(qū)，一位網(wǎng)友調(diào)侃：“有沒有小字。”而雷軍回復(fù)了這位網(wǎng)友8個(gè)“狗頭”（Doge）表情。

既沒有直接否認(rèn)也沒有深入解釋，以幽默的姿態(tài)，化解了質(zhì)疑。而這樣的回應(yīng)或許說明，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的爭(zhēng)議，小米選擇了讓子彈飛。

不過，小米的危機(jī)遠(yuǎn)不止小字，還有近年來爭(zhēng)議不斷的汽車安全問題——

從小米SU7上市后被曝光的碰撞測(cè)試細(xì)節(jié)爭(zhēng)議，到用戶反饋的高速行駛中輔助駕駛功能誤判、車機(jī)系統(tǒng)偶發(fā)失靈以及車禍?zhǔn)录葐栴}，多次引發(fā)輿論關(guān)注。

這些安全相關(guān)的質(zhì)疑，與海報(bào)宣傳的信任危機(jī)形成了疊加效應(yīng)，對(duì)小米而言，壓力可想而知。

畢竟，汽車作為關(guān)乎生命安全的消費(fèi)品，用戶對(duì)其安全性能的敏感度遠(yuǎn)高于手機(jī)，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，很容易動(dòng)搖消費(fèi)者對(duì)品牌整體品控和誠(chéng)信度的認(rèn)知。

而小米從手機(jī)跨界造車，本就面臨“跨界是否專業(yè)”的天然疑問，安全相關(guān)的爭(zhēng)議更會(huì)放大這種顧慮，讓品牌陷入“宣傳誠(chéng)意不足”與“產(chǎn)品安全存疑”的雙重輿論壓力中。

可以預(yù)見的是，未來，雷軍和小米還需繼續(xù)拿出強(qiáng)大的產(chǎn)品力，才能化解用戶信任危機(jī)。

作者 | 李新