作者：龔進(jìn)輝

最近，傳統(tǒng)快遞巨頭中通快遞（以下簡(jiǎn)稱“中通”）的日子并不好過，接連遇到兩件麻煩事，連續(xù)兩次被公開點(diǎn)名批評(píng)，場(chǎng)面有點(diǎn)尷尬。人們不禁要問，中通到底怎么了？

第一件是被國(guó)家郵政局約談。國(guó)家郵政局方面指出，中通經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，隨意調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)則，存在服務(wù)質(zhì)量不高、快遞員合法權(quán)益保障措施落實(shí)不到位等問題，要求其嚴(yán)格落實(shí)中通快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理主體責(zé)任，改進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，保障快遞員合法權(quán)益，自覺維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。

官方約談中通，一定程度上反映出其存在的問題較為突出，且由來已久，已經(jīng)發(fā)展到不得不正視問題和嚴(yán)肅整改的地步。而約談既是敲打，更是鞭策，督促其第一時(shí)間整改到位。對(duì)此，中通方面回應(yīng)稱，公司會(huì)嚴(yán)格按照約談要求，針對(duì)涉及的問題全面排查、全面整改、全網(wǎng)落實(shí)，同時(shí)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升網(wǎng)點(diǎn)和員工的合法權(quán)益保障。

希望中通能說到做到，用實(shí)際行動(dòng)來說話，堅(jiān)決落實(shí)整改舉措，而不是敷衍了事，等風(fēng)聲過去，該怎么樣還是怎么樣。否則，到時(shí)候國(guó)家郵政局和用戶都不會(huì)答應(yīng)。

第二件是子公司被抖音電商清退。近期，抖音電商安全與信任中心發(fā)文宣布清退惡意轉(zhuǎn)單違規(guī)物流商，中通子公司中通冷鏈在被清退之列。“為阻斷違規(guī)鏈條、保障履約真實(shí)性，抖音平臺(tái)將依據(jù)相關(guān)規(guī)則于10月29日對(duì)中通冷鏈、吉時(shí)達(dá)、水趣到家、鐵中快運(yùn)等物流商做清退處理?！?/p>

對(duì)此，抖音集團(tuán)副總裁李亮回應(yīng)稱，最近發(fā)現(xiàn)有不良物流服務(wù)商通過“運(yùn)單造假”欺騙用戶，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，這些物流商配合商家用第三方電子面單“轉(zhuǎn)單”“拼軌跡”，系統(tǒng)里看起來包裹正常，現(xiàn)實(shí)中卻并沒有送達(dá)。他認(rèn)為，對(duì)于普通消費(fèi)者來說，上述假象拖延收貨，甚至收不到貨，也讓維權(quán)變得更難，公平交易秩序被悄悄破壞。

當(dāng)然，這兩件麻煩事只是中通發(fā)展過程中遇到的小波折而已，并不能從根本上動(dòng)搖其業(yè)務(wù)根基。不過，話說回來，中通的確面臨不小的挑戰(zhàn)，由于快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致其盈利水平下降。財(cái)報(bào)顯示，今年上半年，中通營(yíng)收為227.23億元，較上年同期的206.86億元增長(zhǎng)9.8%，凈利潤(rùn)為40.62億元，較上年同期的40億元下降1.4%，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為43.12億元，較上年同期的50.3億元下降14.3%。

不僅如此，中通還陷入全年業(yè)務(wù)量可能不及預(yù)期的尷尬境地。為此，其不得不下調(diào)之前作出的年度業(yè)務(wù)量指引，預(yù)計(jì)2025年全年包裹量將在388-401億件的區(qū)間，同比增長(zhǎng)14-18%。中通方面稱，該估計(jì)基于管理層的當(dāng)前初步觀點(diǎn)，并可能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

在我看來，中通不僅要解決已經(jīng)暴露出來的服務(wù)質(zhì)量不高、快遞員合法權(quán)益保障措施等問題，還要解決更深層次的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)難題。這不僅關(guān)乎其用戶口碑和快遞員歸屬感，更直接影響自身后續(xù)營(yíng)收、凈利潤(rùn)水平。說白了，只有中通真正整改到位，以口碑驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，才能徹底打開想象空間，從而證明自己。

在快遞江湖打拼不易，中通且行且珍惜，加油！