自省、市部署“高效辦成一件事”工作以來，青島市市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心始終錨定群眾“安居”核心需求，在已實(shí)現(xiàn)公租房申請(qǐng)“一網(wǎng)通辦”（依托“愛山東”APP、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）的基礎(chǔ)上，持續(xù)深耕線下兜底服務(wù)，創(chuàng)新推出“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、隊(duì)伍專業(yè)化、舉措人性化”工作模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”深度升級(jí)，讓困難群眾的住房保障不僅“有力度”，更“有溫度”。

一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化：織密“家門口”受理網(wǎng)，破解群眾“跑腿難題”

“政務(wù)服務(wù)不僅要傳遞微笑，更要主動(dòng)靠前解決群眾痛點(diǎn)?！贬槍?duì)以往群眾線下申請(qǐng)公租房時(shí)“找不對(duì)受理點(diǎn)、反復(fù)跑腿提交材料”的堵點(diǎn)問題，市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心以“全域覆蓋、就近辦理”為核心目標(biāo)，在全區(qū)11個(gè)街道、50個(gè)社區(qū)同步設(shè)立公租房“一件事”專項(xiàng)服務(wù)窗口，將受理陣地直接延伸至群眾“家門口”。

從群眾辦事視角出發(fā)，中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作服務(wù)標(biāo)識(shí)、核查事項(xiàng)清單及申請(qǐng)流程海報(bào)，將公租房申請(qǐng)的受理?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象、辦理流程、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限等關(guān)鍵信息全部“上墻公示”，直觀清晰、一目了然，徹底打破政策解讀的“信息壁壘”，讓群眾“一看就懂、一查便知”。

同時(shí)，全面推行“一表申請(qǐng)、一窗受理、綜合服務(wù)”集成模式——將原本需跨多個(gè)窗口流轉(zhuǎn)的申請(qǐng)、核驗(yàn)、登記等流程，整合為“一站式”閉環(huán)辦理，群眾只需提交一次材料、在一個(gè)窗口即可完成全部申請(qǐng)流程，最大程度降低時(shí)間成本與奔波次數(shù)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的便民目標(biāo)。

二、隊(duì)伍專業(yè)化：筑牢“強(qiáng)業(yè)務(wù)”能力基，提升服務(wù)“硬核效能”

“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在人，核心在專業(yè)。”市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心深知窗口人員業(yè)務(wù)能力是服務(wù)效能的“基石”，聚焦街道、社區(qū)窗口人員“懂政策、會(huì)操作、能辦事”的核心能力建設(shè)，于今年分批次開展2輪公租房“一件事”專項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，以“實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)”夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。

培訓(xùn)中，中心既精準(zhǔn)傳達(dá)省、市關(guān)于“高效辦成一件事”的工作部署與實(shí)施方案，確保政策執(zhí)行“不跑偏、不走樣”；又重點(diǎn)強(qiáng)化工作人員的政策協(xié)同意識(shí)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，通過“手把手教學(xué)、全流程演示”，指導(dǎo)工作人員熟練掌握“愛山東”APP、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的線上申請(qǐng)操作路徑，實(shí)現(xiàn)“人人能操作、人人會(huì)操作”。

此外，中心還制定線下窗口規(guī)范化設(shè)置統(tǒng)一模板，明確設(shè)備擺放、資料收納、服務(wù)話術(shù)等細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，讓窗口服務(wù)“有章可循、有規(guī)可依”；針對(duì)申請(qǐng)表格填寫易錯(cuò)點(diǎn)、審核材料精簡(jiǎn)要求等實(shí)操難點(diǎn)，開展專題拆解講解，手把手指導(dǎo)工作人員識(shí)別關(guān)鍵信息、規(guī)避常見錯(cuò)誤，有效提升受理準(zhǔn)確率與審批效率，確保公租房資格申請(qǐng)渠道“全程暢通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”。

三、舉措人性化：延伸“暖民心”服務(wù)鏈，守護(hù)特殊群體“安居夢(mèng)”

“‘高效’不僅是速度，更要帶著溫度；住房保障不僅是民生工程，更是兜底工程?！笔心蠀^(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心特別關(guān)注身體殘疾、行動(dòng)不便等特殊群體的辦事難題，創(chuàng)新建立“上門辦、幫代辦、貼心辦”服務(wù)機(jī)制，把政務(wù)窗口“搬”到群眾家里，用“工作人員多跑路”換“特殊群眾少跑腿”。

通過社區(qū)前期摸排、主動(dòng)上門對(duì)接，中心為有需求的特殊群眾提供“上門受理”服務(wù)——工作人員攜帶申請(qǐng)材料清單、表格模板等，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助群眾填寫表格、收集核驗(yàn)材料，讓群眾“足不出戶辦業(yè)務(wù)”；對(duì)不便出門且無家人協(xié)助的群眾，安排專人提供“全程代辦”服務(wù)，從申請(qǐng)?zhí)峤弧⑦M(jìn)度跟蹤到結(jié)果反饋，實(shí)現(xiàn)“一條龍”閉環(huán)跟進(jìn)；對(duì)操作線上平臺(tái)有困難的老年群體、殘障群體，工作人員耐心指導(dǎo)手機(jī)端操作步驟，或代為完成線上信息填報(bào)與材料提交，切實(shí)解決特殊群體“出行難、辦事難”問題，讓惠民政策真正“落地見效、直抵人心”。

下一步，市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心將持續(xù)鞏固公租房“一件事”辦理成效，進(jìn)一步優(yōu)化線上線下服務(wù)銜接機(jī)制，推動(dòng)“高效辦成一件事”向“高效辦好一件事”迭代升級(jí)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更扎實(shí)的舉措筑牢困難群眾住房保障網(wǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“住有所居、住有宜居”目標(biāo)，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感與安全感。