“外賣箱里裝的不僅是食物，更是信任與責(zé)任。” 這句被哈巴河縣餓了么城市經(jīng)理高杰常掛在嘴邊的話，正是他8年職業(yè)生涯的生動(dòng)注腳。這位扎根邊疆的“90后”青年，從外賣騎手到全國(guó)勞模，用“零差評(píng)”的堅(jiān)守與“全方位”的擔(dān)當(dāng)，在平凡崗位上書寫了新時(shí)代勞動(dòng)者的奮斗華章。

從校園“創(chuàng)客”到外賣騎手：把責(zé)任刻進(jìn)每段征程。高杰的擔(dān)當(dāng)早在校園時(shí)期便已萌芽。2017年從喀什大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程專業(yè)畢業(yè)前，他已是學(xué)校里小有名氣的“創(chuàng)客先鋒”，加入“小蜜蜂”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)后，免費(fèi)為數(shù)千名貧困同學(xué)對(duì)接兼職崗位。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展助農(nóng)項(xiàng)目，短短時(shí)間內(nèi)銷售滯銷蘋果3噸、紅棗2 噸，不僅幫農(nóng)戶解了燃眉之急，更拿下喀什大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng) +”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽一等獎(jiǎng)。

2020年，經(jīng)人介紹，他來到青河縣成為一名餓了么外賣騎手，用“跑快一點(diǎn)，再跑快一點(diǎn)”的信念開啟新征程。青河的冬季滴水成冰，寒風(fēng)如刀割般刮在臉上，接電話十幾秒手就凍得僵硬，但他始終堅(jiān)守崗位，寒風(fēng)中為獨(dú)居老人送急需藥品，暴雨里用身體護(hù)住餐箱保食物溫?zé)?，深夜協(xié)助居民尋找走失寵物…… 兩年間累計(jì)配送訂單超5萬(wàn)單，創(chuàng)下“零差評(píng)”的行業(yè)紀(jì)錄。

從團(tuán)隊(duì)骨干到公司經(jīng)理：用創(chuàng)新激活服務(wù)效能。“送外賣既是體力活也是腦力活?！?高杰的用心讓他在騎手隊(duì)伍中脫穎而出。發(fā)現(xiàn)青河縣某小區(qū)地形復(fù)雜，他主動(dòng)下載數(shù)字地圖標(biāo)注最優(yōu)路線分享給同事。根據(jù)縣城內(nèi)餐廳出餐速度與配送距離優(yōu)化接單順序，大幅提升團(tuán)隊(duì)配送效率。這份兼具吃苦精神與創(chuàng)新意識(shí)的表現(xiàn)，讓他在2022年晉升為“餓了么”經(jīng)理，隨后被外派至哈巴河縣主持站點(diǎn)工作。

接手哈巴河縣站點(diǎn)后，高杰以“精細(xì)化管理” 激活團(tuán)隊(duì)活力：建立“騎手—商戶—消費(fèi)者”三方溝通機(jī)制，及時(shí)化解服務(wù)矛盾，推動(dòng)投訴率下降65%。定期組織團(tuán)建與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，手把手帶新員工對(duì)接商戶、優(yōu)化流程。在他的帶領(lǐng)下，站點(diǎn)日交易額從起步階段躍升至15萬(wàn)元，成為當(dāng)?shù)赝赓u行業(yè)的標(biāo)桿范本。

從“藍(lán)騎士”到“社區(qū)俠”：讓擔(dān)當(dāng)延伸至民生末梢。在哈巴河縣群眾心中，高杰的角色遠(yuǎn)不止“公司經(jīng)理”，他更是街坊鄰里信賴的“民生幫手”。冬季大雪封路時(shí)，他會(huì)主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，組織騎手幫行動(dòng)不便的老人清掃門前積雪，他還發(fā)起“暖冬送餐”行動(dòng)，組織騎手為孤寡老人免費(fèi)配送愛心餐1.2萬(wàn)份。夏季高溫天，看到環(huán)衛(wèi)工人在烈日下作業(yè)，他便在站點(diǎn)設(shè)立“便民服務(wù)站”，為戶外勞動(dòng)者、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等提供避寒避暑、免費(fèi)飲用水、綠豆湯和避暑藥品和充電便利，累計(jì)惠及5000余人次。

從“城市服務(wù)者”到“助農(nóng)帶頭人”：以平臺(tái)力量賦能鄉(xiāng)村振興。作為土生土長(zhǎng)的新疆青年，畢業(yè)后的高杰，毫不猶豫選擇扎根基層，始終將助力鄉(xiāng)村振興記掛心間，憑借外賣平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為哈巴河縣特色農(nóng)產(chǎn)品打通銷路，讓鄉(xiāng)村好物走出田間、走進(jìn)城市。他借助外賣平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)，全力推廣哈巴河縣沙棘、黑小麥、等特色農(nóng)產(chǎn)品，幫助12 家農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)線上銷售額翻倍增長(zhǎng)，讓“田間好物”直達(dá)城市餐桌。

從城市里的外賣配送，到鄉(xiāng)村間的助農(nóng)增收，高杰用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“勞模精神”的內(nèi)涵，不僅要在本職崗位上發(fā)光發(fā)熱，更要將個(gè)人價(jià)值融入地方發(fā)展，用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為鄉(xiāng)村振興添磚加瓦。

如今的高杰，依舊每天穿梭在哈巴河縣的街巷間，叮囑騎手注意防暑保暖、檢查餐箱衛(wèi)生。正如他喜愛的歌曲《活成一道光》中所唱，這位90后勞模正以初心為炬、以擔(dān)當(dāng)為翼，既照亮自己的奮斗之路，也為更多新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者傳遞著溫暖與力量。