十月以來的互聯(lián)網(wǎng)電商，空氣中彌漫著熟悉又陌生的硝煙。當各大電商平臺早早拉開“雙十一”預售大幕，將促銷周期從往日的“閃電戰(zhàn)”拉長為一場持續(xù)月余的“持久戰(zhàn)”，一個清晰的信號已然釋放：中國電商行業(yè)的競爭范式，正在經(jīng)歷一場從“流量掠奪”到“效率深耕”的深刻遷徙。

這場遷徙的背后，是行業(yè)共識的轉變：在流量紅利幾近觸頂、獲客成本持續(xù)高企的今天，于前臺營銷端無休止的內(nèi)卷與廝殺，其邊際效益正急劇遞減。真正的增長潛力，已轉向此前被視為“后臺”與“成本中心”的運營腹地——如何通過精細化運營，在同樣甚至更少的投入下，擠出每一分潛在的效率，這不再是一個關乎發(fā)展的選擇題，而是一個關乎生存的必答題。

值此關鍵節(jié)點，10月28日，飛書以其特有的方式切入戰(zhàn)場。它沒有直接參與前端的流量爭奪，而是選擇宣布以“AI與多維表格”為武器，躬身入局，旨在幫助商家“重構電商效率”。這一動作，與其說是發(fā)布一款產(chǎn)品，不如說是為整個行業(yè)的雙十一，提供了一個具象化的支點和一套系統(tǒng)性的方法論。飛書近期官宣的與伊芙麗、禾風一漾、蕉內(nèi)、營養(yǎng)工廠、得到等一批代表性企業(yè)的深度合作，正是這套方法論在不同場景下的實踐驗證。

飛書對此提出了一個頗具膽識的判斷：“電商，是中國首個真正被AI深度變革的行業(yè)?！倍荒暌欢鹊摹半p十一”，這片全球最復雜、最極致的商業(yè)試驗場，正是檢驗AI與實體經(jīng)濟深度融合成效的最佳舞臺。

那么，為何是電商？又為何是現(xiàn)在？

01智能引擎：從“人找數(shù)據(jù)”到“數(shù)據(jù)找人”的蛻變

實際上，2025年初大模型爆發(fā)后，飛書平臺內(nèi)的絕大多數(shù)AI實踐集中在電商領域。他們亟需能真正落地的AI工具，在同質化競爭中“多走一步”。

彼時，在一場行業(yè)分享會上，飛書市場經(jīng)理王屹煊演示飛書多維表格的AI功能時，目睹了這樣一幕：臺下100多位電商老板齊刷刷地舉起手機拍攝記錄?！斑@個細節(jié)很能說明問題，”王屹煊后來回憶，行業(yè)對AI落地應用的渴望已經(jīng)如此迫切。

不過一張表格而已，如何在電商復雜場景中發(fā)揮作用？

首先說說對電商直播效率的幾何級提升。頭部MCN交個朋友每天要處理上千件產(chǎn)品SKU(庫存量單位)，引入飛書多維表格后，AI訓練的「爆品篩選模型」僅需60秒即可完成整個選品流程，效率提升超99%。同時，AI自動生成的精準講品話術，讓爆款更加可復制。泰洋川禾集團旗下的頭部MCN機構禾風一漾，每年雙十一都要應對上百場直播的龐雜運營。一場標準的直播涉及選品、策略制定、數(shù)據(jù)復盤等十余個關鍵環(huán)節(jié)，需要協(xié)調(diào)商務、項目經(jīng)理、賬號負責人等多方角色協(xié)同作戰(zhàn)。

“最令人頭疼的環(huán)節(jié)是商家信息匯總，”禾風一漾的運營負責人表示，“過去我們需要將表格分發(fā)給上百個商家，等待他們填寫完畢后再一個個回收、手動匯總。僅僅是處理100個商家的基礎信息，就需要耗費1-2個工作日?！?/p>

引入飛書多維表格后，商務人員只需生成專屬問卷鏈接發(fā)給商家，所有數(shù)據(jù)便會自動實時匯總至同一張表格?！艾F(xiàn)在混場直播時，100多個商家的信息匯總僅需2小時，效率提升了80%?！边@種變化不僅大幅節(jié)約了時間成本，更重要的是顯著降低了人為錯誤的風險，確保了數(shù)據(jù)的準確性與一致性。

服飾品牌歌力思的數(shù)字化轉型體驗同樣令人印象深刻。通過飛書多維表格的智能AI功能，他們系統(tǒng)性地重構了整個電商工作流，實現(xiàn)了不同渠道的統(tǒng)一運營和數(shù)據(jù)聯(lián)動?！斑^去需要直播端、運營端、投放端、商品端等多部門反復確認的大促活動，現(xiàn)在效率提升了89%，每個月因此產(chǎn)生的額外效益不低于90萬元?！边@一數(shù)字背后，反映的是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同機制的質變。

再來看看飛書多維表格對客服體驗的本質性改善。要知道客服環(huán)節(jié)向來是電商運營的痛點，也是數(shù)據(jù)洪流的重災區(qū)。母嬰品牌Babycare對此有切身體會：線上業(yè)務中經(jīng)常需要退款維權部與客服、倉庫等多部門協(xié)同處理異常件。以往，整個流程都要登錄獨立的客服系統(tǒng)完成，數(shù)據(jù)更新不及時，還需要人工向倉庫索要物流單號，溝通成本極高。

現(xiàn)在，Babycare將所有電商平臺和自有渠道的退款維權數(shù)據(jù)匯集到一張飛書多維表格中統(tǒng)一管理。設置好自動化工作流后，一旦發(fā)生退款維權事件，系統(tǒng)會自動生成任務并分配給相應責任人，及時提醒處理。這一改進將異常件的處理周期縮短到了1天。

當然，它也帶來了電商內(nèi)容生產(chǎn)的革命性突破。在知識電商這一細分領域，“得到”探索出了一條與眾不同的數(shù)字化路徑。他們的“排長”們通過飛書多維表格搭建的“跟進情況沉淀管理助手”，只需在群聊中語音錄入跟進內(nèi)容，系統(tǒng)就能通過AI字段自動提取關鍵信息、分類打標并同步至多維表格。

“上線一個月就沉淀了165條有效反饋，用戶情緒分析、續(xù)費/流失原因提煉等環(huán)節(jié)的效率提升了60%，”“得到”的產(chǎn)品技術負責人介紹，“這意味著我們能更精準地把握用戶需求，提供更貼心的服務?！边@種數(shù)據(jù)驅動的用戶洞察，使得個性化服務成為可能。

設計環(huán)節(jié)的變革同樣令人驚嘆。蕉內(nèi)電商部門在大促期間面臨著設計需求的爆發(fā)式增長。利用飛書多維表格的AI字段搭建的大促圖片生成能力，運營人員只需描述需求并上傳參考圖，就能立即生成媲美專業(yè)設計的商品封面圖?！皩⒃拘枰?天的工作變成了2分鐘，這在過去是不可想象的?！边@種效率的提升，直接轉化為市場競爭力的增強。

02范式轉移：從工具到生態(tài)的戰(zhàn)略價值

先標準化，再規(guī)?；?。今年雙11期間飛書還升級了多個“從個體實踐到行業(yè)模板”的典型案例：比如交個朋友直播間通過多維表格搭建“直播駕駛艙”，整合各平臺直播數(shù)據(jù)，結合AI生成直播策劃方案與主播話術，實現(xiàn)7×20小時高效運轉。再比如，營養(yǎng)工廠客服將聊天截圖發(fā)至飛書群，自動同步到表格后，AI生成問題總結與標簽（如“需求-售后”“產(chǎn)品-食品”），生成輿情看板實時監(jiān)控，短短時間實現(xiàn)全客戶覆蓋。

這些案例已沉淀為覆蓋MCN、品牌電商、跨境等多場景的模板，中小商家可直接“套用”，快速落地AI能力。

筆者想說的是，飛書多維表格帶來的遠不止于效率提升的表層價值，它正在引發(fā)一場更深層次的經(jīng)營思維變革與組織范式轉移。

得到聯(lián)合創(chuàng)始人快刀青衣對此有著獨到見解：“90%的業(yè)務系統(tǒng)都可以被多維表格替代。它不僅打通了部門間的信息壁壘，更從根本上改變了組織的工作方式。比如我寫完稿子把鏈接扔進表格，系統(tǒng)會自動發(fā)消息到飛書群，全程無需額外溝通——這種‘自主自助’的輕量管理，才是知識服務行業(yè)真正需要的‘效率底座’?！?/p>

飛書多維表格的獨特價值在于其極致的靈活性和可擴展性。消費品牌可以先將各個業(yè)務環(huán)節(jié)用多維表格串聯(lián)起來，把所有數(shù)據(jù)沉淀在一張表格里，形成企業(yè)的核心數(shù)據(jù)庫。在這個堅實的基礎上，AI能力的引入帶來了及時、細致的數(shù)據(jù)洞察能力和更高效的自動化執(zhí)行能力。

“當消費品牌的全部業(yè)務環(huán)節(jié)被多維表格串聯(lián)，所有數(shù)據(jù)沉淀在一張表格里時，這張表格就成為了品牌的核心數(shù)據(jù)庫，”一位資深行業(yè)觀察者指出，“在這個基礎上，AI不再是錦上添花的功能，而是成為了業(yè)務運營的神經(jīng)中樞?！?/p>

這種轉變標志著企業(yè)數(shù)字化建設思路的根本性調(diào)整——從過去依賴多個孤立系統(tǒng)到如今構建統(tǒng)一數(shù)字基座的演進。它使得企業(yè)能夠快速響應市場變化，靈活調(diào)整業(yè)務流程，在激烈的市場競爭中保持敏捷性。

03未來已來：AI電商時代的基礎設施之爭

隨著AI電商時代的全面到來，消費品牌對數(shù)字化和標準化的需求正在進一步提升。這同時也放大了一個長期存在的矛盾：企業(yè)日益增長的數(shù)字化管理需求與滯后的工具支持能力之間的顯著落差。

傳統(tǒng)的業(yè)務工具越來越難以滿足企業(yè)提升管理水平的需求，更難以順暢地支撐AI能力的落地。正是在這樣的背景下，飛書多維表格展現(xiàn)出其獨特優(yōu)勢——它讓品牌能夠像搭樂高一樣，將具體的業(yè)務探索組合成符合自身需求的系統(tǒng)，從而具備了成為新“經(jīng)營底座”的資格。

這個“經(jīng)營底座”需要具備三個核心特征：全面的數(shù)據(jù)整合與價值挖掘能力、高度的自動化執(zhí)行和協(xié)作能力，以及極致的業(yè)務系統(tǒng)靈活性。這三個特征也恰好對應了電商企業(yè)在AI時代最迫切的需求——數(shù)據(jù)驅動決策、自動化運營和快速業(yè)務迭代。

“雙十一期間，多維表格的流程可視化和數(shù)據(jù)即時性，讓團隊協(xié)作變得前所未有的從容，”某電商品牌的直播負責人表示，“我們不再是被數(shù)據(jù)追著跑，而是能夠主動駕馭數(shù)據(jù)?！边@種從被動應對到主動掌控的轉變，正是數(shù)字化成熟度提升的顯著標志。

在飛書的辦公區(qū)，“飛書AI軍備戰(zhàn)雙11”的標語格外醒目?？此破狡綗o奇的多維表格+AI，正悄然成為眾多品牌迎戰(zhàn)雙十一的智能引擎。它們不直接產(chǎn)生流量，也不直接促成交易，卻在電商競爭的一片紅海中，為商家提供了截然不同的增長底氣。

一張智能表格所代表的高效運營能力，或許正是下一個十年電商競爭的核心競爭力。在這個數(shù)據(jù)驅動的時代，能夠率先打破數(shù)據(jù)孤島、實現(xiàn)智能協(xié)同的企業(yè)，必將在激烈的市場競爭中占據(jù)先機。如今，雙十一不再只是銷售的戰(zhàn)場，更是企業(yè)數(shù)字化運營能力的試金石，是檢驗組織能否適應新時代商業(yè)環(huán)境的壓力測試。

這場靜默的效率革命，正在重新定義電商競爭的規(guī)則。對于那些能夠及早洞察這一趨勢并積極擁抱變革的企業(yè)而言，雙十一不再是一場疲憊的消耗戰(zhàn)，而是一次檢驗數(shù)字化成果、優(yōu)化運營流程的寶貴機會。在這個新的競爭維度上，所有參賽者都站在同一起跑線，等待著效率革命的下一個突破。