辦好一場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，溫暖一方鄰里關(guān)系。物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，正從基礎(chǔ)的四保服務(wù)，向營造社區(qū)文化、拉近鄰里情感延伸，為構(gòu)建和諧社會(huì)夯實(shí)微觀基礎(chǔ)。金秋十月，萬科物業(yè)開啟了已連續(xù)二十三年為居民守護(hù)著特殊的鄰里節(jié)日——“樸里節(jié)”。10月23日，天津經(jīng)濟(jì)廣播《安居置業(yè)》節(jié)目“物業(yè)管理大家談”邀請(qǐng)萬科物業(yè)天津第四分公司總經(jīng)理鄧森旗、新頤園物業(yè)經(jīng)理刁玉穎，以及新頤園居民代表邢先生、張女士坐客直播間，共同探討社區(qū)文化活動(dòng)背后的故事。

萬科物業(yè)天津第四分公司總經(jīng)理鄧森旗（右）、新頤園居民代表張女士（左）電臺(tái)直播間合影

二十三載樸里節(jié)，聚鄰友好歡樂多

節(jié)目中，新頤園物業(yè)經(jīng)理刁玉穎首先介紹了樸里節(jié)的來歷。“樸里節(jié)”是萬科物業(yè)服務(wù)小區(qū)一年一度的重要節(jié)日，前身是萬科物業(yè)的“Happy家庭節(jié)”，后來更名為“樸里節(jié)”，英文是“Please Day”，核心是倡導(dǎo)人人成為和諧有愛的好鄰居，是由萬科物業(yè)社區(qū)和睿聯(lián)盟社區(qū)共同舉辦的大型社區(qū)公益活動(dòng)，希望通過這個(gè)節(jié)日，打造質(zhì)樸友善的鄰里關(guān)系，倡導(dǎo)文明禮讓的社區(qū)生活。樸里節(jié)已經(jīng)連續(xù)舉辦23屆，今年的主題是“鄰里友好一起來”通過“品牌形象、鄰里關(guān)系、生命健康、居住空間、生活環(huán)境”五大友好行動(dòng)，讓傳統(tǒng)鄰里情誼在現(xiàn)代社區(qū)里煥發(fā)新生。

從左至右依次為新頤園物業(yè)經(jīng)理刁玉穎、新頤園居民代表邢先生

新頤園小區(qū)共有業(yè)主500多戶，本次樸里節(jié)晚會(huì)在10月11日舉辦，吸引了200多戶家庭參與，晚會(huì)節(jié)目由業(yè)主和物業(yè)員工自編自演，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈。此外物業(yè)還準(zhǔn)備了周年慶蛋糕、薯?xiàng)l、飲料、點(diǎn)心等冷餐，更特別邀請(qǐng)了非遺傳人現(xiàn)場(chǎng)制作糖畫糖人。

樸里節(jié)晚會(huì)開始前物業(yè)為業(yè)主準(zhǔn)備了甜品和零食

節(jié)目中，刁玉穎帶來了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片，向視頻直播的觀眾們展示了晚會(huì)的精彩瞬間。配合著刁玉穎對(duì)活動(dòng)的精彩講解，線上觀眾的熱情也被點(diǎn)燃，不少業(yè)主在評(píng)論區(qū)留言為萬科物業(yè)的服務(wù)點(diǎn)贊，“舞獅開場(chǎng)熱鬧，小區(qū)晚會(huì)能有這樣的節(jié)目配置，算挺用心的?！薄八麄兺頃?huì)還有表演有冷餐，氛圍不錯(cuò)啊，這種鄰里一起熱鬧的感覺挺好?！?/p>

樸里節(jié)晚會(huì)的精彩瞬間

“不光是我們?yōu)I海新區(qū)，萬科物業(yè)在天津近二百個(gè)項(xiàng)目都在陸續(xù)開展這個(gè)主題活動(dòng)，算下來，天津有幾十萬人都在參與‘樸里節(jié)’?！钡笥穹f介紹，在社區(qū)氛圍打造方面，每年樸里節(jié)晚會(huì)都會(huì)設(shè)置業(yè)主與物業(yè)一起宣讀并簽署《樸里公約》，在活動(dòng)背板上鄭重簽名。這份公約不只是行為約束，更是對(duì)美好生活的期待，“業(yè)主代表和物業(yè)工作人員一起上臺(tái)宣讀，儀式感特別足?！?/p>

作為活動(dòng)的親身參與者，新頤園業(yè)主代表邢先生也到直播間分享了他參與樸里節(jié)的感受。邢先生說道，“樸里晚會(huì)我們家的小孩一起去的，物業(yè)辦得特別熱鬧，我拍了好多照片和視頻發(fā)朋友圈，朋友們都挺羨慕?！蓖瑫r(shí)，他補(bǔ)充道萬科物業(yè)不只是在樸里節(jié)舉辦活動(dòng)，每逢節(jié)假日物業(yè)都會(huì)在小區(qū)組織活動(dòng)，他特別分享了參與物業(yè)組織的春游活動(dòng)的經(jīng)歷，“平時(shí)只有學(xué)校會(huì)組織孩子春游秋游，沒想到我們小區(qū)物業(yè)會(huì)帶業(yè)主一起出去。今年物業(yè)組織了十渡春游，后來又去了香山秋游，大家玩得特別盡興。”對(duì)于與物業(yè)共同簽署《樸里公約》，他表示了支持，居民們共建美好家園就有了方向，業(yè)主們共同遵守的約定比單純提醒更管用。

新頤園的業(yè)主張女士也在直播間分享了自己的親身經(jīng)歷，她表示小區(qū)多年來活動(dòng)舉辦得非常用心?！捌綍r(shí)我們有事找物業(yè)，不管是物業(yè)經(jīng)理還是管家，都特別熱心，幫了我們不少忙?！惫?jié)目中，張女士還表示不管是工作日還是節(jié)假日，物業(yè)的時(shí)刻陪伴讓她感受到了人與人之間的真情，心里特別暖。

創(chuàng)吉尼斯世界紀(jì)錄，共筑社區(qū)生命防線

“今年‘樸里節(jié)’有件特別有意義的事，萬科物業(yè)在全國組織了十萬人在線學(xué)習(xí)急救培訓(xùn)課程，還成功創(chuàng)下了吉尼斯世界紀(jì)錄?！惫?jié)目中，刁玉穎分享了本次樸里節(jié)活動(dòng)的一大亮點(diǎn)特色。

據(jù)了解，萬科物業(yè)的母公司萬物云在全國發(fā)起了“G4行動(dòng)”?！癎4”的名字來源于心臟驟停患者的“黃金搶救四分鐘”：急救車很難在4分鐘內(nèi)趕到，但物業(yè)離居民近，如果物業(yè)人員掌握CPR心肺復(fù)蘇術(shù)和AED體外除顫儀的使用方法，再加上AED的加持，能把搶救成功率提升40%。

今年“樸里節(jié)”第一次把萬物云“G4行動(dòng)”融入全國性社區(qū)節(jié)日活動(dòng)，目的是推動(dòng)社區(qū)安全建設(shè)，讓更多居民參與進(jìn)來。刁玉穎通過照片的形式向視頻直播的觀眾們展示了新頤園落地的AED設(shè)備并介紹：“目前萬科物業(yè)在天津服務(wù)的住宅小區(qū)已配置了超100臺(tái)AED，其中有一臺(tái)就在新頤園。這臺(tái)AED不僅服務(wù)我們小區(qū)業(yè)主，也守護(hù)著整個(gè)街道轄區(qū)的其他居民。”

新頤園配備的AED(半自動(dòng)體外除顫儀)

據(jù)悉，萬科物業(yè)的面客員工都學(xué)習(xí)并掌握了AED&CPR急救及其他應(yīng)急救援技能，其中很多員工還考取了紅十字救護(hù)員證。截至目前，萬物云在全國已經(jīng)用這些急救技能救了29條生命。

共建美好家園，共筑和諧社會(huì)

在探索“家門口的和諧”的實(shí)踐中，萬科物業(yè)天津第四分公司總經(jīng)理鄧森旗表示，萬科物業(yè)通過智慧建設(shè)與社區(qū)氛圍雙管齊下，為業(yè)主打造更舒適的生活環(huán)境。自1992年進(jìn)駐天津，萬科物業(yè)已深耕當(dāng)?shù)?3年。萬科物業(yè)在濱海生態(tài)城服務(wù)眾多業(yè)主，根據(jù)生態(tài)城的城市特色和居民需求深耕服務(wù)，為業(yè)主打造更舒適的生活環(huán)境，助力生態(tài)城高質(zhì)量發(fā)展。

2023年，萬科物業(yè)在全國啟動(dòng)綠化整治專項(xiàng)行動(dòng)，通過補(bǔ)植復(fù)綠與精細(xì)化養(yǎng)護(hù)重塑“草綠如毯”的園林景觀，在精細(xì)化、多元化管理綠植的同時(shí)，萬科物業(yè)還會(huì)引導(dǎo)業(yè)主共同決策喬木修剪方案，讓居民更有社區(qū)環(huán)境治理的參與感。

智慧化是生態(tài)城服務(wù)的另一大亮點(diǎn)。萬科物業(yè)早在十余年前便開啟數(shù)字化進(jìn)程。從去年開始，萬科物業(yè)在服務(wù)的小區(qū)小區(qū)逐步落地“靈石邊緣服務(wù)器”，為園區(qū)的各種傳感器都裝上了24小時(shí)在線的“AI大腦”。一旦出現(xiàn)電動(dòng)車進(jìn)電梯、周界入侵、樓內(nèi)明火等50多種異常情況。同時(shí)，萬科物業(yè)在生態(tài)城建設(shè)的智慧E控中心，通過GPS定位一塊智慧大屏可實(shí)時(shí)掌握人員及設(shè)備的實(shí)時(shí)點(diǎn)位，引導(dǎo)員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，也能通過科技手段加強(qiáng)工作監(jiān)督和指導(dǎo)。

萬科物業(yè)落地使用的靈石邊緣服務(wù)器

在物業(yè)服務(wù)中心，萬科還增加了“鳳梨一號(hào)”智慧物業(yè)服務(wù)機(jī)，打破了時(shí)間和空間限制，24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)，內(nèi)置的“真人在線客服”可與長者業(yè)主共享屏幕協(xié)助操作。另外，萬科物業(yè)自主研發(fā)的“黑貓一號(hào)”智慧人行系統(tǒng)、“黑貓二號(hào)”智慧車行系統(tǒng)，也用科技力量方便了業(yè)主生活，筑牢了小區(qū)安全防線。

新頤園落地使用的“鳳梨一號(hào)”為園區(qū)居民提供生活便利

生態(tài)城一直在大力推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系和兒童友好社區(qū)建設(shè)，而關(guān)注“一老一小”，也是萬科物業(yè)的服務(wù)傳統(tǒng)。2022年，萬科物業(yè)發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，為空巢老人建立關(guān)愛檔案主動(dòng)提供服務(wù)，構(gòu)建15分鐘老年人服務(wù)圈；在濱海新區(qū)，萬科物業(yè)還建立了多個(gè)長者服務(wù)站，為老人打造日常休閑的場(chǎng)所。萬科物業(yè)又發(fā)布了《社區(qū)兒童物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》，細(xì)分幼兒、少兒、青少年三個(gè)年齡段，涵蓋95項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，為孩子們營造安全、快樂、健康的成長環(huán)境。

從一場(chǎng)連續(xù)舉辦了23屆的樸里節(jié)晚會(huì)，到一場(chǎng)場(chǎng)豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，從手術(shù)生命的急救培訓(xùn)，到智慧化的社區(qū)生活，物業(yè)不只做好四保的“基礎(chǔ)題”，更用心答好“鄰里溫情”“智慧生活”的“加分題”。希望未來有更多社區(qū)用真心聚鄰里，用服務(wù)暖人心，讓和諧社會(huì)的根基更牢固。

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