近日，由上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院主辦的交醫(yī)沙龍第03期“新媒體 + 陪診”圓滿落幕。本次沙龍聚焦醫(yī)療健康服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，壇子談醫(yī)療IP主理人、交醫(yī)陪診沙龍發(fā)起人譚昌淵“以新媒體賦能陪診行業(yè)”的核心議題展開，從“醫(yī)療商業(yè)與陪診服務(wù)的聯(lián)動價值”角度，強調(diào)“信息共享、資源互補”，為健康陪診服務(wù)行業(yè)合作奠定基礎(chǔ)。此外，交醫(yī)陪診沙龍邀請中國水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會信息中心副主任、兔兔陪伴健康陪診服務(wù)平臺發(fā)起人陳坤英女士作主旨分享，圍繞《健康陪診服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布背景、行業(yè)實踐探索及“陪診+”戰(zhàn)略未來布局，展開深度對話，引發(fā)廣泛關(guān)注與熱烈反響。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)破局陪診行業(yè)“信任困境”

在題為《深度解讀“健康陪診服務(wù)規(guī)范”團體標(biāo)準(zhǔn)》的主題演講中，陳坤英指出：“當(dāng)前我國老齡化加速、醫(yī)療資源分布不均、就醫(yī)流程復(fù)雜等現(xiàn)實問題，催生了健康陪診服務(wù)的巨大社會需求。但行業(yè)長期存在服務(wù)不規(guī)范、人員資質(zhì)參差、隱私泄露風(fēng)險等問題，‘信任’成為制約行業(yè)發(fā)展的核心瓶頸?！?/p>

她介紹，兔兔陪伴發(fā)起并聯(lián)合中國水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會牽頭，聯(lián)合青島大學(xué)附屬醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院、北京大學(xué)第一醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院等全國13家三甲醫(yī)院共同制定的《健康陪診服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)（T/CWEMS0030—2025）已于2025年7月正式發(fā)布實施。作為行業(yè)權(quán)威機構(gòu)與頂級醫(yī)療機構(gòu)共同制定的健康陪診服務(wù)領(lǐng)域團體標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著健康陪診服務(wù)正式邁入“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化”發(fā)展新階段。

“6條紅線”筑牢陪診服務(wù)底線打造可信賴的“陪診橋梁”

陳坤英將標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容歸結(jié)為“6條紅線”，并闡釋了其在兔兔陪診平臺的落地實踐：

第一，服務(wù)邊界紅線：明確“陪診≠醫(yī)療”，杜絕代替診斷、指導(dǎo)用藥、操作醫(yī)療設(shè)備等行為，確保醫(yī)療專業(yè)性不被僭越；第二，人員資質(zhì)紅線：構(gòu)建“三級培訓(xùn)體系”，所有陪診顧問須持人社部認(rèn)證證書上崗，并完成三甲醫(yī)院實操實習(xí)與定期復(fù)訓(xùn)；第三，流程規(guī)范紅線：通過自研“陪診服務(wù)管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)從預(yù)約、就診到取藥、回訪全流程“留痕可溯”，服務(wù)透明可查；第四， 隱私保護紅線：建立“信息加密三重防護”機制，嚴(yán)格遵守《個人信息保護法》，確?？蛻粜畔ⅰ罢l碰誰負(fù)責(zé)”；第五，應(yīng)急處置紅線：配備應(yīng)急包，建立3分鐘響應(yīng)機制，定期開展突發(fā)情況演練，保障服務(wù)安全；第六，費用透明紅線：實行“一口價”服務(wù)套餐明碼標(biāo)價，杜絕隱形消費與臨時加價，維護客戶權(quán)益。

陳坤英強調(diào)，“標(biāo)準(zhǔn)是信任的基石，只有規(guī)范先行，才能讓健康陪診服務(wù)真正成為客戶可依賴的‘就醫(yī)助手’?！?/p>

“陪診+”戰(zhàn)略賦能醫(yī)康養(yǎng)融合，構(gòu)建社區(qū)健康生態(tài)

沙龍現(xiàn)場，陳坤英還分享了兔兔陪伴的“陪診+”、“康養(yǎng)+”、“健康+”品牌戰(zhàn)略。平臺以健康陪診服務(wù)為切入點，深度整合醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)老資源，依托青島技術(shù)支點，在全國主要一二線城市布局試點，聯(lián)合三甲醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療中心、連鎖藥店與康養(yǎng)機構(gòu)，打造“醫(yī)、康、養(yǎng)三位一體”的健康生態(tài)圈。

她提到，未來兔兔陪診繼續(xù)做兩件事“第一件事是標(biāo)準(zhǔn)踐行者，把每一條要求轉(zhuǎn)化為客戶體驗，定期反饋實踐問題幫助標(biāo)準(zhǔn)完善。第二件事是標(biāo)準(zhǔn)推廣者，即開放培訓(xùn)體系，提供”標(biāo)準(zhǔn)化運營手冊"，推動行業(yè)從‘野蠻生長’走向‘規(guī)范發(fā)展’。”同時呼吁未來更多醫(yī)療機構(gòu)、科技企業(yè)與社會力量加入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)行列，共同推動健康陪診服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為“健康中國2030”戰(zhàn)略注入新動能。

此次交醫(yī)沙龍匯聚了醫(yī)療 IP 運營、陪診服務(wù)、新媒體領(lǐng)域的嘉賓與從業(yè)者，全方位探索“陪診 + 新媒體”的破局路徑，深入剖析了新媒體在陪診服務(wù)推廣、品牌塑造、用戶連接等方面的應(yīng)用潛力。活動不僅為 “新媒體 + 陪診” 模式提供了可借鑒的實踐樣本，更為醫(yī)療健康服務(wù)的數(shù)字化、人性化轉(zhuǎn)型注入了強勁動力，為健康陪診服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展指明了方向。（何良慶）