踐行金融為民 筑牢消保根基——富德生命人壽構(gòu)建“大消?！备窬肢@“拓?fù)洫?jiǎng)”

近日，由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)指導(dǎo)、財(cái)聯(lián)社主辦的“2025財(cái)聯(lián)社中國金融業(yè)年會(huì)”在上海舉辦，并揭曉“拓?fù)洫?jiǎng)”評選結(jié)果。富德生命人壽憑借在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的扎實(shí)成效與突出實(shí)踐，獲頒2025年優(yōu)秀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融機(jī)構(gòu)“拓?fù)洫?jiǎng)”。

富德生命人壽將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)履行金融企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，事前抓源頭預(yù)防、事中抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、事后抓落地實(shí)效，全力打造讓廣大消費(fèi)者更放心、更省心、更貼心的金融服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬郑轿皇刈o(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

以“科技+創(chuàng)新”為舉，筑牢消保工作根基

富德生命人壽以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，將消保審查深度嵌入業(yè)務(wù)全流程，通過核心系統(tǒng)內(nèi)嵌審查模塊、關(guān)鍵詞索引校驗(yàn)等“硬控”手段，從源頭對新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)行消保審查上市把關(guān)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控關(guān)口前移；同時(shí)搭建“數(shù)·智”消保管理系統(tǒng)，深化過程管控與數(shù)據(jù)分析，以科技賦能提升消保審查精準(zhǔn)度與效率。

在金融教育宣傳方面，富德生命人壽通過線上+線下的深度融合與創(chuàng)新，以有溫度、有力度的宣傳提升全民金融素養(yǎng)，構(gòu)建消保生態(tài)閉環(huán)。

通過開展“月月3·15，高管說消保，全民講消?！被顒?dòng)，傾聽消費(fèi)者心聲，直面消費(fèi)者“急難愁盼”，確保廣大消費(fèi)者訴求有門、咨詢有答、事務(wù)有解。同時(shí)，創(chuàng)新推進(jìn)金融教育示范基地建設(shè)，拓展與消費(fèi)者的溝通渠道，營造沉浸式金融消保知識(shí)學(xué)習(xí)場景，打造金融教育新陣地；此外，原創(chuàng)系列公益宣傳素材，推出金融防騙字帖、消保知識(shí)撲克、消保微電影等接地氣的內(nèi)容，推動(dòng)金融知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)提示融入群眾日常生活與學(xué)習(xí)場景。

構(gòu)建投訴風(fēng)險(xiǎn)管理體系全鏈條守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，富德生命人壽構(gòu)建全鏈條投訴風(fēng)險(xiǎn)管理體系。首先是強(qiáng)化考核導(dǎo)向，將投訴信訪管控作為關(guān)鍵指標(biāo)納入公司考核體系，壓實(shí)各級(jí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任。暢通客戶異議表達(dá)渠道，運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”推動(dòng)矛盾源頭化解，建立高效流轉(zhuǎn)與處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)糾紛不拖延、矛盾不升級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)不擴(kuò)散。

為高效、便捷解決消費(fèi)糾紛提供堅(jiān)實(shí)支撐，富德生命人壽切實(shí)落實(shí)“金融為民”要求，通過持續(xù)建設(shè)“小額糾紛快處基金”“歷史產(chǎn)品投訴處置基金”，新建“多元糾紛化解消?；稹保匀蠡馂橛辛χ?，構(gòu)建高效、便捷、多元的糾紛化解體系，通過制度建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新協(xié)同推進(jìn)，不斷提升糾紛化解的質(zhì)量與效率。

此外，該公司堅(jiān)定落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局與公安部關(guān)于金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”集群打擊行動(dòng)的相關(guān)工作部署，積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)“異常退保行為數(shù)據(jù)庫”建設(shè)，面向社會(huì)公眾發(fā)起“黑灰產(chǎn)”涉案線索有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，以實(shí)際行動(dòng)筑牢金融安全防線，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)悉，財(cái)聯(lián)社中國金融業(yè)“拓?fù)洫?jiǎng)”評選聚焦金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注各機(jī)構(gòu)落實(shí)金融“五篇大文章”的實(shí)踐成果。本屆評選吸引銀行、保險(xiǎn)、信托、支付等領(lǐng)域近100家機(jī)構(gòu)參與，申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)近200項(xiàng)。富德生命人壽此次獲獎(jiǎng)，是行業(yè)對其長期深耕金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、積極構(gòu)建“大消?！备窬值某浞挚隙?。

未來，富德生命人壽將持續(xù)踐行“以消費(fèi)者為中心”的消保理念，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿經(jīng)營管理全流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效、豐富服務(wù)內(nèi)涵，以更有溫度的金融服務(wù)，為護(hù)航人民群眾美好生活、促進(jìn)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。