近日，全球權(quán)威市場咨詢與調(diào)研機構(gòu)——尚普咨詢正式授予九牧“消費者滿意度中國第一”服務(wù)地位權(quán)威認證，彰顯了九牧長期以來卓越的服務(wù)能力與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，也再次肯定了九牧服務(wù)在中國市場上獲得了消費者的高度認可與忠實信賴。

作為國際領(lǐng)先的調(diào)研機構(gòu)，尚普咨詢本次調(diào)研覆蓋了全國超十萬個衛(wèi)浴用戶，采用多維度數(shù)據(jù)采集、分層抽樣訪談、交叉驗證分析等專業(yè)方法，重點從服務(wù)響應(yīng)速度、解決效率、售后質(zhì)量等方面進行綜合評估。最終數(shù)據(jù)顯示，九牧在上門安裝、維修、保養(yǎng)、換新、舊改服務(wù)及全平臺在線服務(wù)中，消費者核心指標滿意度在中國市場均排名第一。

長期以來，九牧服務(wù)洞悉用戶痛點，從用戶真實需求出發(fā)，推出送、改、拆、裝、清一站式省心服務(wù)。在全國布局20多個服務(wù)管理中心、4000多個服務(wù)網(wǎng)點和1萬多名專業(yè)認證服務(wù)工程師，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時，九牧通過建立100%評價機制與全平臺輿情監(jiān)測體系，使得用戶滿意度常年穩(wěn)定在98%以上，穩(wěn)居行業(yè)第一。

此外，第三方用戶平臺更能直觀反映九牧在消費者心中的公信力。其中，新浪旗下消費者服務(wù)平臺——“黑貓投訴”每月推出的“企業(yè)紅黑榜”中，九牧長期穩(wěn)居家裝行業(yè)紅榜，成為行業(yè)唯一蟬聯(lián)“消費者之星”與“年度星鉆企業(yè)”雙榮譽的品牌；在小紅書上，用戶發(fā)布的九牧相關(guān)內(nèi)容中正率超 90%，行業(yè)遙遙領(lǐng)先。

此外，在各大電商平臺上，用戶的贊譽口碑讓九牧成為消費者的信賴之選。抖音平臺授予九牧服務(wù)最高級別“卓越服務(wù)商獎”；九牧京東官方旗艦店長期占據(jù)家居衛(wèi)浴品類榜首；而在天貓、拼多多等平臺上，九牧服務(wù)也憑借出色的銷量與口碑，深受消費者青睞。

實際上，九牧將用戶需求作為服務(wù)核心驅(qū)動力，推出遠優(yōu)于行業(yè)的用戶服務(wù)權(quán)益。比如陶瓷體驚風開裂終身質(zhì)保、淋浴房玻璃自爆終生免費更換、浴室鏡柜鏡片氧化免費更換、智能晾衣架部分型號售后一年“只換不修”等多種特色服務(wù)，重新定義衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)標準。

同時，九牧高度重視基層工程師和消費者權(quán)益保障。今年9月份，九牧率先為1萬多名認證服務(wù)工程師購買“安裝責任險”和“人員意外險”�！鞍惭b責任險”是針對服務(wù)工程師在安裝過程中對客戶造成的意外損失的賠償，最高賠付10萬元；“人員意外險”則針對服務(wù)工程師在投保的工單服務(wù)途中發(fā)生意外事故，最高可賠付20萬元。此舉在保障九牧服務(wù)工程師安全的同時，也提升了用戶對品牌的好感度與信任度，為工程師和用戶雙方筑起了安心堡壘。

不僅如此，九牧憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，先后斬獲“福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP 100”與“CTEAS 服務(wù)能力十二星級認證”等多項權(quán)威大獎。九牧以實踐印證了服務(wù)是推動產(chǎn)業(yè)升級、贏得用戶信賴的核心引擎，為行業(yè)在解決服務(wù)痛點和未來發(fā)展方向上提供重要標準。

九牧的服務(wù)口碑不僅體現(xiàn)在權(quán)威獎項上，更體現(xiàn)在對市場動態(tài)的敏銳捕捉。近年來，九牧精準洞察存量房舊改需求，積極響應(yīng)國家政策，以技術(shù)賦能服務(wù)工程師團隊，推出1小時單品類極速換裝、6小時局部改造及全衛(wèi)換新一站式解決方案。此外，在創(chuàng)新方面，九牧堅持以科技為驅(qū)動，首創(chuàng)全國坑距及水質(zhì)地圖實時查詢功能、全程可視化服務(wù)、NFC一碰安裝指導(dǎo)、AI智慧服務(wù)車等數(shù)智化應(yīng)用，將突破轉(zhuǎn)化為觸手可及的溫暖，讓服務(wù)與用戶同行。

值得一提的是，近年來九牧積極拓展海外市場，在“科技衛(wèi)浴 世界九牧”戰(zhàn)略指引之下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也隨品牌走向世界。九牧服務(wù)遵循“一國一策”原則，本地化服務(wù)中心先后在越南、馬來西亞、泰國、俄羅斯、西班牙等國成立并上線運營，根據(jù)不同國家的本地化市場需求制定服務(wù)政策，圍繞各國消費者、零售代理商、工程代理商分別制定相應(yīng)的服務(wù)策略。

業(yè)內(nèi)人士分析，九牧服務(wù)斬獲“消費者滿意度中國第一”認證，是其從“產(chǎn)品交付型制造商”轉(zhuǎn)型“服務(wù)創(chuàng)新先行者”的里程碑事件，實現(xiàn)了“服務(wù)增值”與“用戶黏性”雙重提升，為行業(yè)樹立了可參考的服務(wù)標桿，從而推動整個行業(yè)朝著更高質(zhì)量方向發(fā)展！