今天我又被迫要在網(wǎng)上維權(quán)了，我本來不想發(fā)這篇文章，但京東商城已經(jīng)把我逼得沒路可走了，我給了他們十幾天的時(shí)間解決售后，但今天確定他們已經(jīng)完全拒絕，只有在今天（2025年10月18日）在網(wǎng)上發(fā)文，把這段時(shí)間的維權(quán)經(jīng)歷跟大家說得清清楚楚。

首先是國(guó)慶節(jié)假期前，我想給我們家的電熱水器配一個(gè)恒溫花灑，因?yàn)槲壹依镉玫氖切∶椎?，就?xí)慣性地也選一個(gè)同品牌的。

但是我一看小米的恒溫花灑，是用電池供電的，而且還不能聯(lián)網(wǎng)，瞬間就沒了興趣，畢竟哪怕沒吃過豬肉，但咱也看過豬跑吧，我知道現(xiàn)在有水力發(fā)電的，那我肯定就不會(huì)選擇電池的，用水力發(fā)電的（內(nèi)置發(fā)電機(jī)）多方便。

可我之前對(duì)恒溫花灑是真沒研究，不知道該從哪些方面挑，怕踩坑，于是我就讓AI在網(wǎng)上給我抓取幾個(gè)賣得比較好的恒溫花灑做對(duì)比。在這里我特別要求，不考慮拼多多，至于原因，后面會(huì)跟大家細(xì)說。

最終，AI從淘寶、京東商城、小米商城這幾個(gè)平臺(tái)，給我篩選出了大概四五款比較符合的產(chǎn)品。

我還讓它按照價(jià)格、材料、對(duì)水壓的要求、帶不帶水槍、支不支持水力發(fā)電，還有產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間這幾個(gè)維度，一一列出來做對(duì)比，每一項(xiàng)都標(biāo)注了“優(yōu)”和“劣”，就是為了幫我挑選一款真正靠譜的。

我定的排名方式也很明確：材料肯定是越好越優(yōu)先，比如主體是不是銅的、閥芯精度高不高、是不是陶瓷的，畢竟這些關(guān)系到耐用性；參數(shù)也得高，比如恒溫精度、出水模式這些；最重要的是價(jià)格，同等條件下，肯定選便宜的，誰不想花少錢買好東西呢？

不過在發(fā)布時(shí)間上，我有個(gè)特殊要求——以一年前為分界線：產(chǎn)品發(fā)布在一年前的，越新越好；但發(fā)布在最近一年以內(nèi)的，反而越舊越好。

我這么選是有原因的：給市場(chǎng)留夠一年的驗(yàn)證時(shí)間。比方說，一年前發(fā)布的產(chǎn)品，到現(xiàn)在還在賣，說明它至少經(jīng)歷了春夏秋冬四季的使用考驗(yàn)，要是有常見問題，早就被用戶反饋出來了，商家也該優(yōu)化的優(yōu)化了，我買著放心。

要是兩年前、三年前的老款，雖然驗(yàn)證時(shí)間更長(zhǎng)，但功能設(shè)計(jì)可能就落后了，比如現(xiàn)在流行的數(shù)顯屏、多檔位水槍，老款說不定就沒有，也不合適。

至于一年以內(nèi)的新品，我要求“越舊越好”，還是為了避開當(dāng)小白鼠。假如，有一款新品，上個(gè)禮拜剛剛發(fā)布，那確實(shí)新，可連一個(gè)月的市場(chǎng)反饋都沒有，誰知道會(huì)不會(huì)有隱藏的質(zhì)量問題？萬一我買回去成了首批“試驗(yàn)品”，壞了都沒地方說理，這虧我之前吃太多了，可不想再犯同樣的錯(cuò)。

就這么對(duì)著AI給的表格翻來覆去看了大半天，最后鎖定了九牧的一款恒溫花灑，價(jià)格不算貴，材料是主體全銅的，閥芯也是陶瓷的，而且精度還很高，對(duì)水壓要求不高，還帶可拆卸的水槍，數(shù)顯是水力發(fā)電的，發(fā)布時(shí)間也在一年前，不算太老，又有足夠的市場(chǎng)驗(yàn)證，簡(jiǎn)直是“完美選項(xiàng)”。

而且，九牧也是中國(guó)幾十年的老牌子了，雖然我沒用過它家的產(chǎn)品，但好歹也聽說過，知道他們家專門做衛(wèi)浴產(chǎn)品，選擇這么一家國(guó)貨品牌，我還是很滿意的。

可就在我已經(jīng)決定買它的時(shí)候，AI標(biāo)注的“用戶評(píng)價(jià)”映入我的眼簾，說它數(shù)顯易失靈、售后服務(wù)差。既然如此，我就把小米的“用戶評(píng)價(jià)”標(biāo)成了最好的一項(xiàng)，雖然AI說它存在安裝二度收費(fèi)、塑料老化等問題，但畢竟沒有拿售后做文章，矬子里面拔將軍，也就算它是此項(xiàng)最好的品牌了。

在表格里，AI總共篩選出了三款九牧的產(chǎn)品，其中兩款來自淘寶，一款來自京東。

淘寶的那兩款，售后都是商家自己負(fù)責(zé)；而京東這款，多了一個(gè)選項(xiàng)——花31塊錢買5年免費(fèi)上門修服務(wù)。

我當(dāng)時(shí)琢磨著：九牧自家售后差沒事，這31塊錢買的可是京東的服務(wù)?。【〇|好歹是大平臺(tái)，電商又是它的基本盤，不像阿里還有云服務(wù)、高德這些副業(yè)能兜底，它現(xiàn)在做外賣還在燒錢，全靠電商輸血，肯定得重視電商的售后口碑吧？

再者說了，花31塊錢，買5年上門免費(fèi)修，怎么想都劃算。這年頭31塊錢夠干啥的，在青島連一只大蝦都買不到，畢竟人家是38塊錢一只。

AI說九牧的售后差，就算花灑真出問題，有京東兜底，再差還能差到哪里去？想到這里，我絲毫沒有猶豫，猶豫一刻都是對(duì)我智商的侮辱，直接就在京東下單了，連帶著把五年上門免費(fèi)修的售后服務(wù)一起買了。

現(xiàn)在回頭看，我當(dāng)時(shí)真是太相信京東了，這31塊錢，壓根不是買了“保障”，而是讓我變成了“智障”。

我前幾天買的電小酷智能插座，還順帶買了5倍膨脹金，就是說一年內(nèi)插座如果壞了，賠我五倍的錢，現(xiàn)在看來，官方完全可以用各種借口拒絕服務(wù)，畢竟解釋權(quán)在他們那里。

咱們繼續(xù)說花灑，其實(shí)后面幺蛾子還有不少，我之前都忍了，今天就都一起吐槽了。

我是在9月18日下單買的恒溫花灑，快遞是在9月22日上午到的，到了之后快遞員就打了一個(gè)電話：“你在京東買的花灑放菜鳥驛站了，抽時(shí)間來取一下吧。”

京東的快遞什么時(shí)候這樣了？之前往往都是，三通一達(dá)和極兔隨便找個(gè)驛站一扔，頂多給你發(fā)個(gè)短信，有的時(shí)候短信都不發(fā)。京東、順豐、郵政、菜鳥（天貓超市）不都是送貨上門嗎？你這個(gè)咋丟菜鳥驛站了？而且還是丟完了才跟我說？

這肯定不能答應(yīng)?。骸斑@不行啊，你得給我送貨上門，京東的快遞，不都送貨上門嗎？”

“可你這個(gè)件太大了，你不能自己來取嗎？”

“大，是理由嗎？”

“那我等一會(huì)兒給你送。”

這個(gè)時(shí)候大概是9月22日早上9點(diǎn)鐘，等到下午兩點(diǎn)了，還沒有接到派件電話。

再主動(dòng)打電話問他：“你咋還沒來？”

他：“我再過半個(gè)小時(shí)就到了”

半個(gè)小時(shí)后，他打來電話：“我車子壞在路上了，你再等等吧?！贝藭r(shí)差不多下午兩點(diǎn)半。

晚上八點(diǎn)半：“你去哪了？車還沒修好？”

他：“修好了，你沒打電話，我尋思你不需要我送了，就給你帶回倉庫了，明天一早給你送?！?/p>

第二天早上給他打電話：“你咋還不來？”

他：“我倉庫的門打不開了，你再等等吧。”

最后，終于在下午1點(diǎn)多，快遞終于送到了。盡管這樣，我沒有舉報(bào)他，也沒有給他打差評(píng)，甚至如果不是今天寫這篇文章，我都不會(huì)提這件事情，這么說明什么？我也不知道，反正如果是以前，我肯定舉報(bào)到他懷疑人生，現(xiàn)在想想，大家都不容易算了吧。

下面就迎來了，本文的第一張打碼圖，之前的配圖都是我自己的內(nèi)容，隱私泄不泄露的我無所謂，但下面的圖中有人家快遞員的手機(jī)號(hào)，必須給人家遮擋嚴(yán)實(shí)了。

快遞到了后，跟商家預(yù)約了安裝，安裝師傅很快就到了。不得不說，安裝環(huán)節(jié)是此次購買花灑的過程中，體驗(yàn)最好的一項(xiàng)了。安裝師傅不僅服務(wù)態(tài)度好，技術(shù)也沒的說，如果每個(gè)環(huán)節(jié)可以打分的話，百分制的情況下，售前60分，物流10分，安裝100分，平臺(tái)售后1分，商家售后-14億的14億次方分……

花灑一開始用著還挺順手：數(shù)顯清晰，水溫恒定，水槍沖浴室死角也方便。可沒想到，10月3號(hào)晚上，問題就來了，溫度顯示屏的數(shù)字不顯示，燈也不亮了。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)是夜里，我就在第二天（2025年10月4日）聯(lián)系了九牧商家客服，想著我滿打滿算也就才用了十天，這種售后處理起來一定很容易。

結(jié)果商家回復(fù)得倒挺快，卻說：“你買了京東的上門維修服務(wù)，得由平臺(tái)處理?！?/p>

我并未感覺有什么不妥，畢竟我的訴求就是維修，誰來修都一樣。

于是，我找了京東在線客服，結(jié)果一讓我選擇訂單，選擇完后，就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到和商家的對(duì)話頁面，合著這售后入口是“假的”？

沒事，我還有辦法，畢竟在線客服能跳轉(zhuǎn)，電話客服總跳不了了吧。

接著，就撥打了京東官方客服電話，接通后，客服聽我說完情況，查了查訂單，跟我說：“你這款商品的三包服務(wù)是30天，前30天得由商家按照三包政策處理。第31天后才能走你買的京東上門修服務(wù)。你現(xiàn)在需要聯(lián)系商家處理售后問題?！?/p>

我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)火：“商家讓我找你們，你們又讓我找商家，我是皮球嗎？被你們踢來踢去？”客服語氣倒是挺好，說會(huì)幫我記錄，讓我先跟商家再溝通試試。

我又回去找商家，這次商家倒是沒再推，卻說：“國(guó)慶放假了，售后師傅都休息了，你等10月9號(hào)之后再來找我們，到時(shí)候給你安排上門修或者換?！?/p>

我想著國(guó)慶放假，這是很正常的事情，等幾天就等幾天吧，咱也不能不讓人休息。

10月9號(hào)一到，我就第一時(shí)間找商家客服，他告訴我，已經(jīng)安排售后了，并承諾上門修，現(xiàn)在一切看似都很完美。

然后，商家直接已讀不回了，之后的幾天，哪怕到現(xiàn)在（2025年10月19日凌晨）也依舊如此。

這時(shí)候我才意識(shí)到，商家是不打算處理了，我就只能再打京東官方客服電話，客服聽我講述完經(jīng)過后，很肯定地說：“你放心，我現(xiàn)在就給你提交一個(gè)售后工單，給商家24小時(shí)處理時(shí)間，如果24小時(shí)內(nèi)商家不回復(fù)，我們京東就直接介入，幫你安排維修或者換新，你既然是在我們京東上下單的，我們京東就一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。從現(xiàn)在開始，你就不需要跟商家做任何溝通了，關(guān)于這個(gè)訂單的一切售后都不需要你操作，我們京東會(huì)幫你處理好的?！?/p>

說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)還挺感動(dòng)的，這么些天終于遇到一個(gè)管事的了，而且他說了，只需要24小時(shí)的就會(huì)有專人給我回電話。

結(jié)果呢？24小時(shí)過去了，一個(gè)來自京東的電話都沒有，我又給了他們一天的時(shí)間，一直到了10月12日下午4點(diǎn)51分，時(shí)間已經(jīng)過去了51個(gè)小時(shí)，還是沒有任何回復(fù)。

說好的24小時(shí)呢？我又一次打京東客服電話，接電話的是另一個(gè)客服，我說：“我反饋的問題，你們說24小時(shí)內(nèi)回電，怎么沒人聯(lián)系我？”

對(duì)方卻說：“不好意思，我們同事想說的應(yīng)該是兩個(gè)24小時(shí)， 錯(cuò)說成了24小時(shí)，其實(shí)應(yīng)該是48小時(shí)，你再等等，肯定會(huì)有人聯(lián)系你?！?/p>

我：“可是現(xiàn)在，48小時(shí)也過了，都50多個(gè)小時(shí)了”

他：“那你再等等吧，我們專員一定會(huì)回復(fù)你的?！?/p>

我當(dāng)時(shí)氣得想掛電話，但又怕事情更難解決，只能壓著火說：“行，我等，你去催促一下，讓他盡快給我回?！?/p>

這哪是“說岔了”，分明是在拖延時(shí)間。可我也沒別的辦法，只能繼續(xù)等下去了。

這樣又等了一天，時(shí)間來到了10月13日下午5點(diǎn)27分，還是沒有接到電話，我又主動(dòng)打了京東商城的客服電話，對(duì)方的回復(fù)無非就是，問題有專人在處理，讓我耐心等候，他會(huì)去幫我催促一下。

繼續(xù)等到10月13日的下午6點(diǎn)7分，終于等到了回電，這是一名女客服，工號(hào)3219。（后面幾次幾乎都是她）

此時(shí)距離他們上次打電話已經(jīng)過去了76小時(shí)，無論他們當(dāng)時(shí)說的是24小時(shí)還是48小時(shí)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際時(shí)間。

這次她跟我說，已經(jīng)跟商家交涉了幾天，但是商家也是不回復(fù)他們，但是讓我別擔(dān)心，因?yàn)樗麄円呀?jīng)強(qiáng)行介入售后處理了，24小時(shí)之內(nèi)就會(huì)有判責(zé)結(jié)果，也就是讓我再等一天。

這天，已經(jīng)是第10天了，我實(shí)在忍不住了，在微博等平臺(tái)提了這件事，這也是第一次將此事跟大家公開。

我在文中說得很清楚，我不想把事情鬧大，也不想做一個(gè)在網(wǎng)上維權(quán)的人，畢竟我也不是打假博主，平時(shí)就想安安靜靜搞點(diǎn)創(chuàng)作。

之前也因?yàn)榫S權(quán)發(fā)過幾篇文章，也確實(shí)漲了點(diǎn)流量，但吸引來的粉絲全是找我?guī)兔S權(quán)、讓我曝光這個(gè)曝光那個(gè)的，我不幫就罵我“被充值了”“收了封口費(fèi)”，那種滋味真不好受。

發(fā)布之后，在今日頭條上很多人都開始轉(zhuǎn)這幾句只言片語，看著有如此“熱度”，我依舊選擇了克制，沒有第一時(shí)間寫文章講述詳細(xì)經(jīng)過，因?yàn)槟呐碌浆F(xiàn)在，我還是想通過申訴反饋解決問題。

客服不是說，再等24小時(shí)就有判責(zé)結(jié)果嗎？我就繼續(xù)又等了一天，在10月14日的下午5點(diǎn)56分，終于又接到了她的電話。

這次的方案是，她讓我自己找維修師傅修，修完之后京東商城給我報(bào)銷。不過，報(bào)銷金額是有200塊錢上限的。

對(duì)于這個(gè)方案，我也是接受的，畢竟我需要的就是能修就行，她讓我先找，24小時(shí)之后再給我回復(fù)。

掛了電話我就去京東上找維修師傅，聯(lián)系了好幾個(gè)，但是無一例外地都要我先出“上門費(fèi)”，價(jià)格30——50元不等。即使出了上門費(fèi)，他們也不給報(bào)價(jià)，必須來看看再說能不能修，就算不能修，上門費(fèi)也是不退的。

我簡(jiǎn)單算了算，200塊錢扣掉上門費(fèi)，剩下的維修費(fèi)最多170，要是師傅說修不了，還得再找下一個(gè)，又是幾十塊上門費(fèi)，萬一找?guī)讉€(gè)都修不了，后面的人哪怕能修，我都得倒貼錢，這哪是報(bào)銷，分明是讓我自己承擔(dān)“試錯(cuò)成本”！

我越想越不對(duì)勁，就沒有繼續(xù)找，而是等她再次給我打電話。

隨后，我又把今天的經(jīng)歷跟大家分享了一下，不知不覺一個(gè)商品的售后，竟然成了連載文。

就在我發(fā)微博之后，突然發(fā)現(xiàn)，原來昨天晚上“京東客服”跟我留言了，問我要相關(guān)信息，我就私信發(fā)給它了，截至現(xiàn)在（10月19日）沒有任何下文。

我們繼續(xù)等電話，在10月15號(hào)下午5點(diǎn)41分，再次接到咱們的老朋友3219的電話，這次她可是帶來了很多干貨。

我跟她說了，上門維修的師傅都得要上門費(fèi)，而且還不保證能修。同時(shí)我又問她，以后三包期過了，五年上門免費(fèi)修的延保服務(wù)生效以后，是不是商家像現(xiàn)在這樣就是不回復(fù)，也修不了？

她說，不會(huì)，因?yàn)檠颖７?wù)和商家沒有關(guān)系，是京東自己找人來修，而且還跟我說，我也可以現(xiàn)在先等著三包期過去，反正再過幾天就一個(gè)月了，到時(shí)候繞開商家走延保也可以。

聽她這么說后，我心里頓時(shí)踏實(shí)了不少，畢竟有一個(gè)“兜底”的方案，對(duì)我而言，最壞的結(jié)果無非就是再多等幾天罷了。

誰知，她接著又爆出驚人語錄，跟我說，其實(shí)，京東安排的維修師傅上門也是得有成本的。雖然，我買了五年上門免費(fèi)修，這個(gè)服務(wù)下，就連配件的更換都是不需要我花錢的，意味著成本都得他們承擔(dān)，況且我這個(gè)產(chǎn)品用了十天就壞了，很顯然這個(gè)產(chǎn)品有問題，建議我最好是退貨退款。

她說的這話直接把我氣笑了，按照她這套邏輯，我買一雙鞋，穿上就開膠，商家可以跟我說：“你這個(gè)鞋有問題，上來就開膠，說明它是一個(gè)壞鞋，我的售后是針對(duì)好鞋制定的，壞鞋不在我們的服務(wù)范圍里?！边@不是妥妥的強(qiáng)盜邏輯嗎？

我怎么可能接受這種荒唐的說法？

她幾乎就相當(dāng)于明著跟我說，京東賣的延保服務(wù)其實(shí)只是一種營(yíng)銷手段，到頭來解釋權(quán)在他們那里，這也就是在前文中，我為什么覺得買的電小酷插座的五倍膨脹金很可能是白花錢的原因。

她接著說，讓我再買一個(gè)新的，等安裝師傅上門安裝的時(shí)候，讓他順手把現(xiàn)在這個(gè)壞的拆下來，省得我自己動(dòng)手了。接下來再選擇上門取件，就可以退貨退款了，而我之前買的五年免費(fèi)上門修的服務(wù)，也可以申請(qǐng)全額退款。

我肯定不接受啊，畢竟這款花灑是我當(dāng)時(shí)讓AI用四個(gè)多小時(shí)給我篩選出來的，而且其他那幾款要么不支持水力發(fā)電、要么閥芯精度不高、材質(zhì)不是銅的等等。

最終，這段通話以我堅(jiān)決拒絕這個(gè)奇葩方案而結(jié)束，她也承諾：“再幫我反饋”但是還沒等我問需要多長(zhǎng)時(shí)間，她就掛了電話。

上面說的是我當(dāng)時(shí)的經(jīng)過和感受，到現(xiàn)在，我又有了不一樣的解讀，或許3219的意思?jí)焊筒皇怯X得，畢竟這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在十天就壞，即使修好了，也可能質(zhì)量有很大的隱患，萬一以后得經(jīng)常修，京東要承擔(dān)多次維修的成本。

畢竟她就是一個(gè)拿工資的客服，公司承不承擔(dān)成本，應(yīng)該是掌握決策權(quán)的高管擔(dān)心的事情，和她有什么關(guān)系？她可能就是單純地覺得我煩，索性讓我退了，她的服務(wù)工單也就結(jié)束了。

跟我說京東得承擔(dān)成本，我花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠覆蓋這些等等，無非就是想用道德綁架一下我，讓我覺得自己有點(diǎn)不近人情，有點(diǎn)自私了。

所以，現(xiàn)在我決定得做一個(gè)道德高尚的圣人，哪怕京東騎我頭上拉屎，我都得笑著舔干凈，說拉得好？你想得美！我從始至終就沒說過自己是圣人，也沒說過自己道德品性多高尚，這么些天我壓制著不曝光，是不想吸引一些想看維權(quán)、打假的人關(guān)注我，也有可能導(dǎo)致喜歡看創(chuàng)作的人取關(guān)我，對(duì)我的賬號(hào)有影響，而不是怕了你們。

你們制定了這個(gè)服務(wù)，就得遵守，哪怕真的虧損，正確的操作應(yīng)該是把服務(wù)下架，以后再買東西的人享受不到了，而不是想盡辦法不為以前的人服務(wù)。

大家是信任你們平臺(tái)，才買的服務(wù)，你們虧損只能說明你們對(duì)市場(chǎng)的了解不夠、對(duì)產(chǎn)品的把握不足，而不是將試錯(cuò)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

電話掛斷之后，我又更新了“連載文”，即使到現(xiàn)在，依舊沒有寫長(zhǎng)文，還是選擇點(diǎn)到為止。但是本次的微博，我已經(jīng)有點(diǎn)克制不住了，舉了幾個(gè)以前的例子，就是想證明一下，我寫的東西，多少還是起過一點(diǎn)效果的，并且在文末還@京東客服，足可以看出本次我的針對(duì)性有多強(qiáng)，但它完全不搭理我。

今天（10月19日）能為此寫出一萬多字的長(zhǎng)文，難以想象這幾天我到底經(jīng)歷了些什么？現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)的猶豫，根本沒必要，一開始就得寫，不寫憋死我了！

下面更奇葩的事情來了：

一天之后，也就是10月16號(hào)的晚上7點(diǎn)之后，“咚咚咚”的敲門聲響了起來，節(jié)奏不算特別急，但每一下都透著股小心翼翼的試探。

我皺了皺眉，這個(gè)點(diǎn)不該有訪客，快步伴隨著疑惑走向門口，透過貓眼看出去。門外站著個(gè)最高不超四十歲的女人，紅色的工服袖口挽到小臂。

她頭發(fā)簡(jiǎn)單挽成個(gè)低馬尾，鬢角有幾根碎發(fā)垂下來，額前的劉海被汗水浸得有些黏膩。手里攥著張傳單，捏著單子的邊角都有些發(fā)皺，另一只手還提著個(gè)半舊的帆布包，包帶磨得發(fā)亮。

我心里犯著嘀咕：“說事就說事，咋給寫成小說了”。

我拉開了門后，她見門開了，立刻往前欠了欠身，聲音帶著點(diǎn)常年在外奔波的沙?。骸澳氵@是寫吐槽文的，還是寫小說的？還能不能好好寫？”額，其實(shí)她說的：“你好先生，我是京東快遞上門取件的，你是要退花灑是嗎？”

我說：“我不退啊，誰讓你來的？”

她說：“上面給我下的單子，你這邊要是不退的話，就在后臺(tái)取消一下售后吧?！?/p>

我說：“京東客服跟我說，讓我什么都不用弄，一切都由他們處理。都是他們弄的，我沒有申請(qǐng)過退貨，我說只接受上門換，或者上門修?！?/p>

她說：“我不知道具體是怎么回事，你要是不退的話，就取消一下售后吧”

我說：“我取消了，萬一京東認(rèn)為我放棄售后不管我了怎么辦？你直接回去吧，就說我不退不就行了?！?/p>

她：“你這邊要是不取消的話，上面就判我沒有按時(shí)取件，會(huì)扣我錢的，你幫幫我行嗎？”

我一聽要扣她錢，又想到反正我有錄音，有聊天記錄，最不濟(jì)我還能在網(wǎng)上曝光，那取消就取消吧，再者說了，她就是一個(gè)快遞員，也沒必要為難她。就當(dāng)著她的面，取消了這個(gè)售后。

果不其然，我的這一操作，直接開啟了新的“潘多拉魔盒”，畢竟現(xiàn)在的京東就是雞蛋里挑骨頭，想盡辦法都得找出一個(gè)拒絕售后的理由，現(xiàn)在我自己取消售后了，他們不做文章就見鬼了。

在快遞員走后，我接著再一次撥打了京東客服電話，這個(gè)時(shí)候是10月16日晚上7點(diǎn)13分，接電話的是個(gè)男客服，不是老朋友3219了。看來，3219的電話只能接，想給她打是打不了的。今天都這么晚了，她都沒打，看來今天是接不到她的電話了。

這次的男客服首先禮貌地詢問我，有什么問題想要咨詢，并且讓我提供相應(yīng)的訂單號(hào)。當(dāng)我把訂單號(hào)告訴他后，他說，我看你在剛才已經(jīng)取消了售后，是對(duì)這個(gè)訂單還有什么疑問嗎？

我詳細(xì)地又跟他講了一遍經(jīng)過，并且明確告訴他，我取消售后是不想讓快遞員為難，但我始終沒同意過退貨退款，我甚至都不知道這個(gè)快遞員是怎么來的。而且我的訴求一直上門換或者上門修，再者說了，商品三包期內(nèi)是包修的，三包期外我也有買的五年免費(fèi)上門修的服務(wù)。

客服跟我說：“你別著急，你不是買了延保服務(wù)嗎？我們可以走延保，繞開商家，直接讓京東的師傅上門修，這樣總可以吧？”

我當(dāng)時(shí)還以為終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，趕緊說：“可以，只要能上門修就行?！笨头f：“那我現(xiàn)在給你轉(zhuǎn)接延保服務(wù)專線，你跟他們說就行?！?/p>

電話轉(zhuǎn)過去后，延保專線的客服查了訂單，卻說：“不好意思，你這款商品的三包期還沒結(jié)束（30天），延保服務(wù)要等三包期過了才能生效，現(xiàn)在沒法用延保安排維修，你還是得找京東售后處理?！?/p>

我當(dāng)時(shí)就炸了：“是京東客服把我轉(zhuǎn)過來的，你現(xiàn)在又要把我轉(zhuǎn)回去？你們不能這么踢皮球吧？”對(duì)方卻說：“我們這邊沒辦法二次轉(zhuǎn)接，你只能掛了電話重新打京東售后?！?/p>

我說：“我再找他們，他們還說得找你們?cè)趺崔k？再轉(zhuǎn)一次嗎？你在這里跟我演《開端》呢？”對(duì)方沉默了幾秒，說：“那我給你升級(jí)到延保專員，讓專員給你回電處理，你等消息就行?！蔽覇枺骸岸嗑媚芑仉?？”我的話還沒說完，他就已經(jīng)掛了電話，我也不確定最后一句他有沒有聽到，但我基本確定的是最快也得明天了，畢竟現(xiàn)在已經(jīng)很晚了。

沒別的辦法，繼續(xù)再等唄，到現(xiàn)在我已經(jīng)不想繼續(xù)發(fā)微博了，因?yàn)榘l(fā)微博已經(jīng)沒效果了，只能發(fā)文章了。但是這些事情，想說清楚，沒個(gè)幾千字肯定說不完啊，想到這里，又忍了。

結(jié)果告訴我，還是我想得保守了，幾千字哪夠，眼瞅著這篇文章都已經(jīng)破萬了，事情還寫得跟流水賬似的，畢竟涉及十幾天的內(nèi)容，相當(dāng)于每天只用幾百字總結(jié)下來，多少還是有點(diǎn)“趕”。

時(shí)間就這樣來到了10月17日的下午1點(diǎn)15分，我接到了京東延?？头碾娫?，他們明確告訴我，現(xiàn)在時(shí)間還是在30天以內(nèi)，延保服務(wù)現(xiàn)在還沒有生效，無法通過它進(jìn)行售后，還得找京東客服反饋。

我無奈地跟他說，可京東商城那邊也不管了啊，一開始就是他們把我轉(zhuǎn)接給你們延保服務(wù)的。

他表示很同情我的遭遇，但是自己也無能為力。

此時(shí)的我，基本已經(jīng)放棄了在京東通過三包維權(quán)的方法，只能考慮再等幾天，在延保生效之后走延保了。想到這里之后，我就問他，我等到第31天后，走延保維修的話，到時(shí)候他們就能負(fù)責(zé)了吧。

誰料，他竟然說負(fù)責(zé)不了，這句話徹底澆滅了最后一絲希望。

他說，延保服務(wù)本質(zhì)是一項(xiàng)保險(xiǎn)，我的花灑在延保期開始前就已經(jīng)壞了，屬于‘保前質(zhì)量問題’，保險(xiǎn)是不覆蓋這種情況的。

這時(shí)候我頓時(shí)緊張了起來，有片刻間其實(shí)是亂了方寸的，但也正因如此，我無意間又被震驚到了。我趕緊問他，京東客服說可以出200塊錢，讓我自己找人修，修好了以后，是不是“保前質(zhì)量問題”就解決了？我購買的延保服務(wù)就能正常生效了？

結(jié)果他跟我說，一旦我聯(lián)系別人修了，延保服務(wù)將直接終止，我之前花的錢也是不退的，還讓我仔細(xì)看看當(dāng)時(shí)購買的商品詳情頁。

我去看了一下，還真有這么一條規(guī)定，京東客服的業(yè)務(wù)能力到底行不行啊？幸虧我沒有聯(lián)系人來修，這也太坑了！

但是當(dāng)我仔細(xì)一想，他說的這話有一個(gè)天大的漏洞，那就是，延保服務(wù)是我在下單的時(shí)候和商品一起買的，至于“商品”質(zhì)量有問題就不能保障的說法更是無稽之談。

下單之前，我怎么知道它用十天就壞？難不成我會(huì)未卜先知？就算我知道它會(huì)壞，那我圖什么？就圖讓你們上門給我修幾次？我就這么閑？

掛了延保專員的電話，幾乎片刻沒有停留，又打京東客服電話，此時(shí)是10月17日下午1點(diǎn)19分，這次的客服說：“我再給你提交一個(gè)緊急工單，24小時(shí)內(nèi)肯定有人給你回電，給你解決問題?！?/p>

結(jié)果才過了幾個(gè)小時(shí)，晚上6點(diǎn)17分，京東客服的電話就來了，本次打電話的還是我們心心念念的老朋友3219。

或許是因?yàn)槲乙婚_始質(zhì)問了她，為什么在我沒有同意退貨退款的情況下，家里就來了一個(gè)快遞員，聲稱上門取件；也有可能是因?yàn)椋覀兊睦吓笥褵┪伊?，不想再?duì)這個(gè)訂單進(jìn)行售后了；再有可能就是，她已經(jīng)不想做東哥的兄弟了，畢竟東哥說過，不想在京東拼搏的人，不是我的兄弟，是路人。

所以這一次，她在電話里，語氣完全變了，對(duì)于快遞員突然上門的原因，她解釋稱，是之前她操作失誤了，下了退貨退款的單子，然后把這回事忘了。

對(duì)于，我再次重申只接受“上門換，或者上門修”的服務(wù)后，她明確表示，現(xiàn)在只能給我退貨退款，我要是不接受，她也沒有辦法。后續(xù)哪怕我再向京東反映關(guān)于這個(gè)訂單的問題，也不會(huì)有人跟進(jìn)了。

到了這一步，其實(shí)答案很明顯——售后無望了。但我仍舊不死心，畢竟解鈴還須系鈴人，事件的根本原因，其實(shí)還是商家的不作為。

我網(wǎng)購這么多年，也從來沒有見過這么狂的商家，不但不回我的消息，連平臺(tái)的消息也不回。想到這里，我就氣不打一處來，怒問道：“商家不回復(fù)，你們作為平臺(tái)，就不管他了嗎？”

她說：“我們沒說不管，但商家不是京東自營(yíng)的，我們只能協(xié)調(diào)，不能強(qiáng)制。自營(yíng)的我們能直接管，他是第三方商家，不聽我們的，平臺(tái)也沒辦法?！?/p>

我又問：“之前你們說‘在京東買的商品，所有商家的問題都是京東的責(zé)任’，現(xiàn)在怎么又分自營(yíng)和第三方了？第三方商家也是在你們京東開店的，你們不管，誰管？”

客服沉默了幾秒，說：“我說過了，我們沒說不管，我們是管不了第三方商家，今天就只能這樣了，你要是接受退貨退款，我們現(xiàn)在就安排；不接受，那這個(gè)訂單就沒辦法了。再見。”說完，不等我反應(yīng)，直接掛了電話。

到這里，我還有一個(gè)問題已經(jīng)到嘴邊了，還沒來得及說，就是，她讓我自己找人修，延保服務(wù)那邊說，我一旦自己找人修了保修直接失效，不是在坑我嗎？

現(xiàn)在沒辦法了，電話被掛了，說不成了。那這股氣找誰撒？只能沖京東這個(gè)平臺(tái)撒了。

十幾天的等待，換來的就是一句“管不了”“沒辦法”？原來這就是京東的服務(wù)。

我買到的哪是售后，是買了個(gè)寂寞。我信任的京東平臺(tái)，成了不良商家的“保護(hù)傘”；我不想讓因?yàn)樗齻兊腻e(cuò)誤操作，莫名牽扯進(jìn)來的快遞員吃虧取消售后，反而成了他們“完結(jié)工單”的理由？

我之前在拼多多的維權(quán)經(jīng)歷，讓我此次購物排除了拼多多，難道以后購物也得排除京東了嗎？

回想在2020年，我在拼多多買的即熱式電熱水器使用的過程中漏電了，手碰著機(jī)身就發(fā)麻，用電筆檢測(cè)也是帶電的。

這可不是小事啊，我趕緊找商家，結(jié)果商家輕飄飄說一句：“你把插頭插到了插座上，才有電的，取下來就可以了。”這說白了，不就是告訴我，不通電就不漏電？

這話簡(jiǎn)直像段子，我跟他掰扯半天，他就是不處理，找拼多多平臺(tái)客服，也只是讓我“和商家協(xié)商”。

最后實(shí)在沒辦法，我拍了漏電的視頻發(fā)了微頭條，配文說“拼多多熱水器漏電，商家讓我別通電”，沒想到那條微頭條被不少人看到，拼多多客服這才主動(dòng)找我，給我安排了換貨，這事才算解決。

不過，我剛找了半天，當(dāng)時(shí)發(fā)的內(nèi)容應(yīng)該是被舉報(bào)下架了，不知道是拼多多舉報(bào)的，還是品牌方舉報(bào)的，現(xiàn)在找不到截圖了，不過我找到了朋友圈里，當(dāng)時(shí)拼多多回應(yīng)的內(nèi)容。

但在這件事情之后，我對(duì)即熱式熱水器多少是有陰影的。后來為了保險(xiǎn)起見，安裝了帶有儲(chǔ)水罐的電熱水器。配套人在傳感器，實(shí)現(xiàn)人在關(guān)機(jī)，人走燒水。

這樣已經(jīng)夠穩(wěn)妥了吧，但我又加了一層碼，在熱水器上又加了一個(gè)智能插座，最終實(shí)現(xiàn)人在電熱水器關(guān)機(jī)+插座斷電，人離開一切恢復(fù)正常。

想實(shí)現(xiàn)這些，米家生態(tài)就是很有必要的選擇了，所以電熱水器最終買的就是小米的。

還有一次，也是在拼多多上的售后，雖然這次是小物件，買的是“電蚊香液”，但是暴露出的情況十分惡劣，商家頁面明明白白寫著“兩年質(zhì)?！保Y(jié)果我用了剛滿一年，出現(xiàn)質(zhì)量問題找售后，商家直接說“你的售后已經(jīng)過期了”。

我拿出當(dāng)時(shí)的截圖跟他對(duì)質(zhì)，他就裝死不回。找平臺(tái)客服，客服說“平臺(tái)默認(rèn)的售后是半個(gè)月，商家承諾的質(zhì)保我們管不了，最多能幫你把售后延長(zhǎng)到半年”。

按照這個(gè)弄法，商家承諾一萬年也行啊，反正半年以后平臺(tái)就不管了？

我氣不過，就錄了屏，把商家的“兩年質(zhì)?！背兄Z、現(xiàn)在拒保的聊天記錄全剪進(jìn)去，搖身一變成了歪歌社團(tuán)第1734部作品《全程實(shí)錄！拼多多商家質(zhì)保兩年，平臺(tái)卻只管7天，該聽誰的？》。

視頻發(fā)出去沒兩天，平臺(tái)就聯(lián)系我，說給我全額退款，這是我第一次享受到“拼多多”的僅退款服務(wù)，因?yàn)槟菚r(shí)候在電商領(lǐng)域還沒有正式推出，但在半年前的多多買菜上已經(jīng)出現(xiàn)了這種服務(wù)。

最讓我服的是2023年7月那次，我?guī)蛣e人在拼多多買手機(jī)，明明下單的是12+512G的配置，商家發(fā)過來的卻是12+256G的。

我找商家，商家說“包裝上有寫的內(nèi)存大小，你拆開就屬于接受了這個(gè)配置。而且你已經(jīng)開機(jī)了，開機(jī)后自動(dòng)激活，激活的手機(jī)是不支持退貨退款的?！?/p>

我反駁：“但是，你不是說購買激活的得加錢嗎？我沒加錢，買的就是激活機(jī)啊。”

商家：“可我們給你發(fā)的是未激活的啊?！?/p>

我無語啊，去找平臺(tái)客服，平臺(tái)客服習(xí)慣性地會(huì)把商品名稱以及套餐念一遍：“您說的是‘XXX手機(jī)’12+512G款的這個(gè)商品嗎？”

拼多多客服承諾一定給我處理，會(huì)讓我滿意。

結(jié)果，第二天我再次打電話詢問進(jìn)度，被告知，我買的就是12+256G的，還讓我仔細(xì)看看訂單，我看了之后，發(fā)現(xiàn)訂單寫的真是12+256G。

哪怕到現(xiàn)在，我都在懷疑是我自己下單買錯(cuò)了，畢竟我在2012年就開始開網(wǎng)店，開了十多年了，也沒見過訂單會(huì)被改的魔幻事件。

好在我手里有證據(jù)，因?yàn)槲耶吘故墙o別人買的手機(jī)，我擔(dān)心他覺得我多收錢，就在下單的時(shí)候錄屏了，能清楚地看到，我的訂單就是512G，絕對(duì)不是現(xiàn)在看到的256G。

現(xiàn)在事件很明了，拼多多直接上科技手段了，再去申訴也沒有意義，況且我有了這些證據(jù)，倒不如直接去舉報(bào)。

接下來，我就沒跟他們廢話，直接在黑貓投訴上提交了材料，又在國(guó)家12315平臺(tái)上反饋了情況，還打了上海市監(jiān)局的電話（拼多多總部在上海），但是提交后，消息石沉大海。

幾天后又寫了篇文章，把經(jīng)過都詳詳細(xì)細(xì)地說了，沒承想在知乎上還遇到一個(gè)同病相憐的人，他也被拼多多商家改了訂單配置。

文章發(fā)布后第三天，拼多多聯(lián)系我，積極處理售后問題，并且如果我答應(yīng)刪文，還可以給我兩百塊錢的無門檻優(yōu)惠券，我沒要，并且跟他說，如果文章被投訴下架，今天的內(nèi)容就是下一篇文章的新素材。最終，這篇文章得以一直保留。

下面這張圖，應(yīng)該是我第一次在網(wǎng)上公布，這也是本文的另一張打碼圖，畢竟涉及別人的隱私。

在那以后，我總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)，買一百塊錢以內(nèi)的東西，在拼多多面前你是爺；買幾百塊錢的東西，售后就是開盲盒了，基本就是普通顧客和商戶的關(guān)系；但是一旦超過了幾千塊錢，瞬間成孫子，秒變年輕！

拼多多主打的是三、四線及以下城市等下沉市場(chǎng)，你如果在這里買成千上萬的東西，自然不是他們的目標(biāo)用戶。

還有個(gè)小事，既能夠直接印證拼多多平臺(tái)的低價(jià)服務(wù)，到底好到什么程度，又能讓大家認(rèn)識(shí)另一位硬氣商家。

這次，我在拼多多買了10斤面粉，收到貨后就感覺不對(duì)勁，雖然我并沒有什么手感，但卻認(rèn)定它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠10斤，足可以證明它缺斤少兩到什么程度。

當(dāng)我拿秤一稱之后，看到它加上包裝也才6斤，少了足足4斤，這可是差了40%的量，商家怎么敢的??？

我把稱重的視頻發(fā)給商家，一鏡到底，而且是未拆封的原包裝，既錄下了快遞面單上的信息，又拍到了秤顯示器上的數(shù)字，應(yīng)該沒有異議吧。

結(jié)果，人家說視頻不行，必須拍圖，而且得在一張圖里，既能看清快遞面單還得看清秤上的字，這可難為我了，我想拍清楚秤就得拉遠(yuǎn)了拍，那樣面單就看不清了。面單拉近了拍，又拍不到秤的屏幕了。

最終我去找官方客服，我還沒開口呢，系統(tǒng)就已經(jīng)檢測(cè)到訂單有售后問題，要一次性退我20塊錢。

其實(shí)，幾塊錢倒是無所謂，最讓我氣憤的是缺斤少兩的這種行為，我建議大家都備上一臺(tái)秤，平時(shí)買完東西稱一稱重量夠不夠。

因?yàn)槿绻霈F(xiàn)缺斤少兩的行為，對(duì)我們的市場(chǎng)是一個(gè)巨大的創(chuàng)傷，他們?nèi)苯锷賰煽隙▋r(jià)格就低，同樣的價(jià)錢，他們賣還有的賺，正經(jīng)做生意的人就得賠錢了，久而久之，劣幣驅(qū)逐良幣，要么大家都缺斤少兩，要么有一些人就不干了。最終，結(jié)果就是市場(chǎng)被帶壞了。

試想一下，如果缺斤少兩成為常態(tài)，那八兩秤、七兩秤還有什么區(qū)別？到頭來，一斤面粉五毛錢，物價(jià)倒是直接被打回到90年代了，你買了一斤回家一稱還不到二兩，這是我們想要的嗎？

所以，遇到缺斤少兩的人要零容忍，一定要讓他給咱們退差價(jià)。

我算了一下，其實(shí)只要給我退十塊錢的差價(jià)就差不多，平臺(tái)說的20塊錢是有點(diǎn)多了。

不過，我也就不是職業(yè)打假人，如果真的上綱上線，按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，這種缺斤少兩的行為，誤差超過3%（它的都40%了），我完全可以要求退一賠三，而且不足五百元按五百元算，但是我沒那么狠，保留行使法律的權(quán)利，就要回自己的差價(jià)就行。

于是我跟商家說，平臺(tái)已經(jīng)要退我20塊錢了，這錢肯定最終也是扣你的店鋪押金，得你來出。你只要答應(yīng)，給我退十塊錢，我就去拒絕平臺(tái)的退款，畢竟我只是需要十塊錢的差價(jià)。

都到這一步了，他還是不答應(yīng)，我就果斷領(lǐng)了平臺(tái)退給我的20塊錢，不過，我說過，我只需要十塊錢的差價(jià)，多余的十塊錢，我本來是想退給商家，但是轉(zhuǎn)念一想，不能給他，得讓他長(zhǎng)長(zhǎng)記性，就替他把錢通過騰訊公益捐給了大涼山的愛心餐。

如果大家平時(shí)有零錢，不用太多，幾毛幾分的都可以，要是有這個(gè)條件不妨試試騰訊公益，向一些貧困兒童、受苦受難的群眾捐一點(diǎn)挺好的，在這里你捐出的每一筆錢，后續(xù)都很有可能會(huì)收到，被你幫助的人給你寫的回信，超暖心的。

咱們解決溫飽問題，滿打滿算也就三四十年，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)出一點(diǎn)點(diǎn)微薄之力，就能讓別人吃上一頓熱飯，這是多么有成就感的事情。

這里不是軟廣，我寫這么長(zhǎng)的內(nèi)容，不可能為了埋這么一個(gè)廣告，我沒這么無聊，就是有感而發(fā)，大家有興趣的可以去試試。

雖然，此次售后，拼多多的服務(wù)好到無可挑剔，但我還是逐漸用得少了，畢竟十斤面粉我能吃五天，六斤面粉最多也就吃三天，相對(duì)于好的服務(wù)，我寧愿買到不需要售后的商品。

之前大家都說京東的售后好，既然這么多人夸，應(yīng)該不錯(cuò)吧，這次選花灑，我想著京東是大平臺(tái)，電商又是它的基本盤，肯定比拼多多靠譜，結(jié)果沒想到，售后竟然是這個(gè)樣子。

回頭想想，網(wǎng)上說的內(nèi)容也不能全信，刷到的小米售后，幾乎個(gè)個(gè)不辦人事，但我自己十幾年光在小米商城就買了一百多個(gè)產(chǎn)品（淘寶、京東等電商平臺(tái)買的數(shù)量應(yīng)該更多，但不是小米商城買的，小米官方社區(qū)識(shí)別不到），出現(xiàn)過售后問題的一個(gè)手指頭都能數(shù)過來。

目前來看，拒絕售后的完全沒有，甚至小米凈水器是過保壞的，我都打算花錢修了，師傅都來了，說好了五十塊錢上門費(fèi)，可他覺得是設(shè)計(jì)問題執(zhí)意給我上報(bào)，跟我說有棗沒棗打一竿子，結(jié)果小米竟然同意換新，維修師傅的上門費(fèi)都給我免了，我又白嫖了三年的質(zhì)保，盡管如此，去年（2024年）新一輪的三年質(zhì)保也結(jié)束了，我是2017年買的、2020年過保，2021年壞了并換新的，現(xiàn)在凈水器還能正常用。

圖片中的核桃，不知不覺我盤了四年多了，它現(xiàn)在是這個(gè)樣子：

我不是打假博主，也不知道這篇文章發(fā)出去能不能解決問題，但我手里有通話錄音、有聊天記錄、有訂單截圖，我沒造謠，就是想把自己的經(jīng)歷說出來——提醒大家，在京東買第三方商家的東西，千萬別信所謂的“平臺(tái)售后服務(wù)”，別像我一樣，花了錢還受氣。

如果大家有靠譜的購物平臺(tái)，也求推薦——哪怕貴一點(diǎn)，只要質(zhì)量有保障、售后不甩鍋，我也就滿足了。