作者 | 李大為 來源 |互聯網品牌官

胖東來又一次因爭議沖上熱搜，這次沒有像往常那樣靠“員工月薪近萬”“年休145天”的福利圈粉，而是一樁壓了4年的舊案引發(fā)全網討論：12年老員工劉霞（化名），僅僅因為整理貨物時沒第一時間上前接待顧客，就被公司直接開除，徹底結束了在胖東來的職業(yè)生涯。

從中國裁判文書網公開的判決書來看，事件的時間線很清晰——2021年8月的一個工作日上午9點剛過，正是胖東來《迎賓前工作流程》里明確標注的“9:00至9:30點貨理貨時間”。當時劉霞在盒褲襪子區(qū)忙碌，手里握著公司配發(fā)的POS機，正在給新到的貨物掃碼、核對數量、整理貨架。

監(jiān)控畫面顯示，同一時段內，內衣褲區(qū)有位顧客停下腳步，伸手翻看了幾件商品，停留約1分鐘后沒見有人過來，便轉身離開。就是這個畫面，被超市的督導發(fā)現后，直接認定劉霞違反了《各項管理制度》中的條款：“顧客有需求時，未及時放下手中工作上前接待，屬于嚴重服務違紀，可解除勞動合同”。

劉霞后來在法庭上辯解，自己當時正忙著處理貨物入庫，一旦中斷，后續(xù)需要重新核對賬目和數量，很容易出錯，而且按規(guī)定那本該是理貨時間，她以為“整理完手頭的活再去關注顧客也不遲”。但法院最終沒有采納她的說法，一審、二審均判她敗訴，核心理由是：胖東來的制度制定前經過了職工代表大會討論，程序合法，且劉霞入職時已經簽字確認“知曉并自愿遵守所有規(guī)章制度”，公司按制度開除并無不當。

法律層面有了定論，可輿論場上的爭議卻愈演愈烈。有網友翻出胖東來一直宣傳的“委屈獎”——這個獎項明確規(guī)定，員工如果在服務中受了顧客的誤解或委屈，憑有效記錄就能領取500元到5000元不等的補償，公司還多次強調“要讓員工在服務中不受委屈”。可到了劉霞這里，既沒有和顧客發(fā)生沖突，也沒有造成任何實際損失，只是一次“未及時接待”，連警告、扣績效的緩沖機會都沒有，直接走到開除這一步。不少人質疑：“受委屈了有錢補，按規(guī)定干活反而丟工作，這包容度也太雙標了吧？”

更多網友則共情劉霞的處境。有人留言說：“我逛超市最煩的就是導購跟著，總覺得不買都不好意思，劉霞沒上前，說不定還幫顧客減少了尷尬”；還有人替12年的工齡不值：“一個人把最好的12年都耗在一家公司，沒犯過什么大錯，就因為這么點小事被開除，換誰能接受？”更有人提到當前的就業(yè)環(huán)境：“現在35歲以上找工作都難，劉霞這個年紀，又是被開除的經歷，再想找份像樣的工作，難度可想而知。”

這樁事像一根細針，輕輕戳破了胖東來“超市界烏托邦”的濾鏡。在此之前，胖東來在大眾眼里幾乎是“良心企業(yè)”的代名詞：員工月薪能到近萬，這在許昌當地是什么概念？據2024年許昌市統計局數據，當地城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員月平均工資約6800元，私營單位僅約4500元，胖東來的薪資明顯高出一截；

員工一年能休145天假，除了法定節(jié)假日，還有帶薪年假、探親假，甚至連“失戀假”“陪護假”都有；利潤分配更是讓同行羨慕——按“三三三制”劃分，30%用于支付運營成本，30%分給員工（包括年終獎、福利補貼），30%投入慈善，于東來還公開說過“終極目標是把95%的利潤都分給員工”。

也正因如此，胖東來成了零售界的“明星”：雷軍說它是“神一般的存在”，專門跑去許昌調研；馬云曾專程到店打卡，稱贊它“把服務做到了極致”；節(jié)假日的胖東來門店更是熱鬧得像景區(qū)，門口排隊的人能從超市入口繞到街角，收銀臺的隊伍能排到貨架盡頭，不少外地游客甚至把“逛胖東來”列入旅行清單?？杀涣髁颗跎仙駢?，胖東來的一舉一動都被放在放大鏡下審視，哪怕是一件小事，也能引發(fā)巨大爭議。

一邊是爭議不斷，一邊是胖東來越做越好的業(yè)績。2025年中國超市調改大會上，于東來帶著點“凡爾賽”的語氣透露，公司目前沒有任何貸款，賬上躺著41億現金，2025年的銷售額已經突破184億，比2024年增長了近20%。這樣的業(yè)績不僅支撐著高福利，也讓胖東來成了打工人眼中的“香餑餑”。

畢竟當下就業(yè)市場并不樂觀，很多私營企業(yè)連基本的社保都不能按時繳納，月薪能到5000元以上就已經算不錯，像胖東來這樣有節(jié)日補貼、醫(yī)療報銷、子女教育補助的企業(yè)，實在少見。

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