最近在使用閑魚 App 的過程中發(fā)現(xiàn)一個(gè)小變化，每當(dāng)我發(fā)布一個(gè)新商品后，總會(huì)有個(gè)人過來留言。

這個(gè)人的名字叫「魚子醬醬醬醬醬」，起初我以為是個(gè)有趣的靈魂，因?yàn)樗牧粞詢?nèi)容往往比較文藝。

今天，我又收到了她的留言。

如果只有一次那是偶然，但連續(xù)幾次都是同一個(gè)人，我發(fā)現(xiàn)事情有點(diǎn)不對(duì)，誰會(huì)這么特別關(guān)注我呢？

好奇之下，我點(diǎn)擊進(jìn)入了她的個(gè)人主頁。

原來，這是個(gè) AI 機(jī)器人。

說實(shí)話，如果不進(jìn)來看看還真察覺不出這是閑魚的 AI 員工，不管是頭像還是昵稱又或者是留言內(nèi)容，人味都挺足的。

單從商品下的留言來看，沒有任何標(biāo)識(shí)顯示這是 AI 機(jī)器人的操作。

她的每條留言都不是模板化內(nèi)容，而是會(huì)根據(jù)商品類型和我寫的描述來動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)。

雖然比較文藝肉麻，但內(nèi)容都是有指向性的。

目前，這個(gè)叫「魚子醬醬醬醬醬」的 AI 機(jī)器人已經(jīng)有百萬規(guī)模的粉絲了，放在閑魚平臺(tái)上絕對(duì)屬于超級(jí)大號(hào)。

她吸引別人關(guān)注的方式也很簡單，就是關(guān)注她能更快把自己的東西賣出去。

可以說，這個(gè)運(yùn)營策略直接瞄準(zhǔn)了閑魚賣家的痛點(diǎn)。

雖然我覺得能否更快賣出去跟這個(gè)沒啥關(guān)系，但對(duì)于普通用戶來說，寧可信其有。

閑魚這一招就像是在平臺(tái)上建了一座廟，讓那些希望自己的東西更快賣出去的人有一個(gè)電子燒香的地方，更像是一種情緒價(jià)值的引導(dǎo)。

之所以想聊這個(gè)話題，是因?yàn)槲矣X得這是一次很有意思的嘗試，終于有大平臺(tái)產(chǎn)品引入 AI 員工來輔助做業(yè)務(wù)和運(yùn)營了。

對(duì)于閑魚來說，相當(dāng)于入職了一個(gè)不拿工資的 AI 員工。

換個(gè)角度，這或許只是剛開始的一次嘗試。理論上來說，AI 可以模擬出不同場(chǎng)景的用戶角色，不管是運(yùn)營、客服還是仿真用戶，都可以在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品中起到重要作用。

你可能會(huì)好奇，這背后的實(shí)現(xiàn)機(jī)制是怎樣的？

我猜測(cè)邏輯并不復(fù)雜，用戶發(fā)布商品后會(huì)觸發(fā) AI 去讀取商品描述和圖片，相當(dāng)于給大模型輸入提示詞，并且要求大模型輸出符合要求的結(jié)果。

接下來，系統(tǒng)以 AI 機(jī)器人的身份在商品下留言。

如果是讓真人去完成這個(gè)運(yùn)營動(dòng)作，那成本是很高的。交給 AI 來做，成本得到極大降低，效率也指數(shù)級(jí)提升。

這種 AI 員工的應(yīng)用場(chǎng)景其實(shí)挺多的，比如電商導(dǎo)購、政務(wù)服務(wù)、社交陪伴等等。

你可能還會(huì)問，閑魚這個(gè) AI 員工的操作有什么實(shí)際作用呢？

在我看來，如果以閑魚交易導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的話，目前的這個(gè) AI 機(jī)器人起到的作用并不大，因?yàn)樗鼪]有深入到交易環(huán)節(jié)中。

相比之下，它目前更大的價(jià)值是做用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營，圍繞活躍度的提升或許有一些幫助。

假設(shè)未來閑魚再入職另一個(gè) AI 員工，工作職責(zé)是幫閑魚買家去尋找個(gè)性化商品，或者幫助閑魚賣家去經(jīng)營店鋪尋找買家，那才是深入到交易環(huán)節(jié)的干預(yù)。

就目前來說，也是 AI Agent 可以應(yīng)用的方向。

閑魚平臺(tái)上的商品數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)都可以成為 AI 利用的生產(chǎn)資料，經(jīng)過閑魚數(shù)據(jù)微調(diào)后的大模型也會(huì)更擅長如何發(fā)布商品、如何促成交易、如何處理售后。

在閑魚上買賣過東西的讀者直到，遇上交易糾紛是件很麻煩的事情，即便有閑魚小法庭的介入，處理起來也很繁瑣。

如果這個(gè)過程可以交給 AI 來舉證和跟進(jìn)處理，那作為普通用戶就會(huì)省事很多。

我在之前的文章中有介紹過閑魚的「AI 發(fā)布」功能，只需要你上傳商品圖片，AI 會(huì)根據(jù)你的風(fēng)格自動(dòng)生成介紹文案。

我前后用過幾次，其實(shí)還是挺方便的，但功能有點(diǎn)單一。

如果能在閑魚里構(gòu)建一個(gè) AI 助手角色來覆蓋商品交易全流程，那整體體驗(yàn)和效率都會(huì)好很多。

在未來的產(chǎn)品場(chǎng)景中，或許越來越多的產(chǎn)品都會(huì)有 AI 助手角色，它會(huì)幫我們打理很多日常事務(wù)，我們要做的就是發(fā)布指令并檢查結(jié)果。

買賣東西、訂酒店、打車、找餐廳，這些場(chǎng)景下的需求都可以利用 AI Agent 來提效。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，或者對(duì)于未來的 AI 產(chǎn)品經(jīng)理來說，我們要做的就是定義場(chǎng)景、洞察用戶、分析需求、設(shè)計(jì)方案，然后把 AI 的能力靈活運(yùn)用在產(chǎn)品中。

如今，我們已經(jīng)能在不少產(chǎn)品里看到 AI 的具體落地。

很多東西在變，也有很多不變。

變的是技術(shù)、產(chǎn)品形態(tài)、工作模式。

不變的是需求、場(chǎng)景、以及我們作為產(chǎn)品經(jīng)理洞察用戶并做決策的能力。

················· 唐韌出品 ·················

安可時(shí)刻

下周日的北京產(chǎn)品訓(xùn)練營還有最后幾個(gè)座位，不想錯(cuò)過這最后一場(chǎng)的同學(xué)抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系我占座。

另外，下周六下午我們?cè)诒本┡e辦今年的線下聚會(huì)，本次分享主題是普通打工人如何成為互聯(lián)網(wǎng)個(gè)體戶，想做自媒體和個(gè)人IP創(chuàng)業(yè)的可以來。

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