最近在使用閑魚 App 的過程中發(fā)現(xiàn)一個小變化，每當我發(fā)布一個新商品后，總會有個人過來留言。

這個人的名字叫「魚子醬醬醬醬醬」，起初我以為是個有趣的靈魂，因為她的留言內容往往比較文藝。

今天，我又收到了她的留言。

如果只有一次那是偶然，但連續(xù)幾次都是同一個人，我發(fā)現(xiàn)事情有點不對，誰會這么特別關注我呢？

好奇之下，我點擊進入了她的個人主頁。

原來，這是個 AI 機器人。

說實話，如果不進來看看還真察覺不出這是閑魚的 AI 員工，不管是頭像還是昵稱又或者是留言內容，人味都挺足的。

單從商品下的留言來看，沒有任何標識顯示這是 AI 機器人的操作。

她的每條留言都不是模板化內容，而是會根據商品類型和我寫的描述來動態(tài)學習。

雖然比較文藝肉麻，但內容都是有指向性的。

目前，這個叫「魚子醬醬醬醬醬」的 AI 機器人已經有百萬規(guī)模的粉絲了，放在閑魚平臺上絕對屬于超級大號。

她吸引別人關注的方式也很簡單，就是關注她能更快把自己的東西賣出去。

可以說，這個運營策略直接瞄準了閑魚賣家的痛點。

雖然我覺得能否更快賣出去跟這個沒啥關系，但對于普通用戶來說，寧可信其有。

閑魚這一招就像是在平臺上建了一座廟，讓那些希望自己的東西更快賣出去的人有一個電子燒香的地方，更像是一種情緒價值的引導。

之所以想聊這個話題，是因為我覺得這是一次很有意思的嘗試，終于有大平臺產品引入 AI 員工來輔助做業(yè)務和運營了。

對于閑魚來說，相當于入職了一個不拿工資的 AI 員工。

換個角度，這或許只是剛開始的一次嘗試。理論上來說，AI 可以模擬出不同場景的用戶角色，不管是運營、客服還是仿真用戶，都可以在業(yè)務和產品中起到重要作用。

你可能會好奇，這背后的實現(xiàn)機制是怎樣的？

我猜測邏輯并不復雜，用戶發(fā)布商品后會觸發(fā) AI 去讀取商品描述和圖片，相當于給大模型輸入提示詞，并且要求大模型輸出符合要求的結果。

接下來，系統(tǒng)以 AI 機器人的身份在商品下留言。

如果是讓真人去完成這個運營動作，那成本是很高的。交給 AI 來做，成本得到極大降低，效率也指數級提升。

這種 AI 員工的應用場景其實挺多的，比如電商導購、政務服務、社交陪伴等等。

你可能還會問，閑魚這個 AI 員工的操作有什么實際作用呢？

在我看來，如果以閑魚交易導向為目標的話，目前的這個 AI 機器人起到的作用并不大，因為它沒有深入到交易環(huán)節(jié)中。

相比之下，它目前更大的價值是做用戶運營和內容運營，圍繞活躍度的提升或許有一些幫助。

假設未來閑魚再入職另一個 AI 員工，工作職責是幫閑魚買家去尋找個性化商品，或者幫助閑魚賣家去經營店鋪尋找買家，那才是深入到交易環(huán)節(jié)的干預。

就目前來說，也是 AI Agent 可以應用的方向。

閑魚平臺上的商品數據和交易數據都可以成為 AI 利用的生產資料，經過閑魚數據微調后的大模型也會更擅長如何發(fā)布商品、如何促成交易、如何處理售后。

在閑魚上買賣過東西的讀者直到，遇上交易糾紛是件很麻煩的事情，即便有閑魚小法庭的介入，處理起來也很繁瑣。

如果這個過程可以交給 AI 來舉證和跟進處理，那作為普通用戶就會省事很多。

我在之前的文章中有介紹過閑魚的「AI 發(fā)布」功能，只需要你上傳商品圖片，AI 會根據你的風格自動生成介紹文案。

我前后用過幾次，其實還是挺方便的，但功能有點單一。

如果能在閑魚里構建一個 AI 助手角色來覆蓋商品交易全流程，那整體體驗和效率都會好很多。

在未來的產品場景中，或許越來越多的產品都會有 AI 助手角色，它會幫我們打理很多日常事務，我們要做的就是發(fā)布指令并檢查結果。

買賣東西、訂酒店、打車、找餐廳，這些場景下的需求都可以利用 AI Agent 來提效。

對于產品經理來說，或者對于未來的 AI 產品經理來說，我們要做的就是定義場景、洞察用戶、分析需求、設計方案，然后把 AI 的能力靈活運用在產品中。

如今，我們已經能在不少產品里看到 AI 的具體落地。

很多東西在變，也有很多不變。

變的是技術、產品形態(tài)、工作模式。

不變的是需求、場景、以及我們作為產品經理洞察用戶并做決策的能力。

················· 唐韌出品 ·················

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