作者| 方喬

編輯| 劉漁

10月14日，上海市場監(jiān)管部門公布了一起針對世紀(jì)佳緣的處罰案件。世紀(jì)佳緣的運營公司上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰?，因為向客戶承諾“保證找到對象”，被罰款28萬元。

事情的起因是去年12月到今年5月，銷售人員在推銷高端會員服務(wù)時，給客戶看了不真實的會員資料，還做了一堆兌現(xiàn)不了的保證。涉及的服務(wù)費大約3.8萬元，雖然金額不大，但性質(zhì)惡劣。

翻開這家公司的處罰記錄會發(fā)現(xiàn)，僅僅2024年一年，世紀(jì)佳緣就因為類似問題被罰了四次，累計罰款超過240萬。但罰款似乎并沒什么用，違規(guī)行為照樣發(fā)生。

從2003年成立到現(xiàn)在，這家曾經(jīng)在美國上市的婚戀平臺，正在喪失最寶貴的東西——用戶信任。反復(fù)出現(xiàn)的問題背后，既暴露了這個行業(yè)的商業(yè)模式缺陷，也反映出傳統(tǒng)婚戀平臺轉(zhuǎn)型的困難。

這次處罰源于一起投訴，今年2月10日，楊浦區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，說世紀(jì)佳緣提供假的會員信息。監(jiān)管部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，銷售人員推銷那些價格上萬的定制服務(wù)時，用的是一整套固定流程。

先問收入、房產(chǎn)，快速判斷客戶有沒有消費能力。然后告訴你“優(yōu)質(zhì)會員只給VIP看”，制造稀缺感——“這周就剩兩個名額了”。碰到年齡大點的客戶，就開始打焦慮牌：“你都三十多了，再不找就晚了”。

最吸引人的是銷售的承諾：半年保證找到對象，不滿意可以一直推薦，這些都能寫進協(xié)議。

但等客戶交了錢簽了合同，就會發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。那些口頭保證根本沒在合同里，推薦的人要么聯(lián)系不上，要么條件和說的差太多。

處罰文書寫得很明白，雖然涉案金額只有三萬多，但認(rèn)定“無違法所得”，意思是平臺確實提供了服務(wù)，只是服務(wù)內(nèi)容和宣傳完全兩碼事。

往前翻翻就知道，這種事世紀(jì)佳緣干的不是第一回了。天眼查顯示，上?；ㄇ洮F(xiàn)在有222條自身風(fēng)險、66條周邊風(fēng)險、489條歷史風(fēng)險。2024年2月被罰60萬，3月罰20萬，4月又罰10萬，5月廣州那邊直接開出150萬的罰單。

短短幾個月，從虛假宣傳到不履行約定，從侵害消費者權(quán)益到不正當(dāng)競爭，什么問題都出過。

去年央視3·15晚會專門曝光了世紀(jì)佳緣和珍愛網(wǎng)，說這些平臺利用年齡焦慮、生育焦慮逼單。曝光之后世紀(jì)佳緣發(fā)了道歉聲明，說要整改。但從處罰時間看，違規(guī)行為一直持續(xù)到今年5月。網(wǎng)上有人說得直接：“道歉模板都懶得改，老慣犯了?！?/p>

為什么世紀(jì)佳緣一罰再罰還是改不了？這跟它的商業(yè)模式有關(guān)?；閼倬W(wǎng)站有個天生的矛盾：真幫用戶找到對象，客戶就流失了；老是不成功，客戶又不信任你。平臺夾在中間很難辦。

世紀(jì)佳緣主要靠紅娘服務(wù)賺錢，銷售人員的收入直接和簽單掛鉤。業(yè)績壓力一層層往下壓，

到了一線就容易變形。為了完成指標(biāo)，過度承諾、虛假宣傳就成了常態(tài)?！?023中國婚姻家庭報告》的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)結(jié)婚登記數(shù)已經(jīng)連續(xù)九年下降，2022年只有683.3萬對，初婚人數(shù)比2013年少了一半還多。市場本身在萎縮。

競爭對手也在搶地盤，艾媒咨詢?nèi)ツ甑南螺d排行榜里，陌陌排第一，探探第二，世紀(jì)佳緣只排第三。年輕人更喜歡那些陌生人社交平臺，直播相親、短視頻交友這些新玩法更受歡迎。傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站的“紅娘一對一”模式，在90后00后眼里太老套了。

意識到問題后，世紀(jì)佳緣也想過轉(zhuǎn)型。2018年復(fù)星國際花了將近40億收購百合佳緣70%的股份，成了大股東。2022年5月，公司改名叫“復(fù)愛合緣集團”，說要做婚戀、社區(qū)、婚嫁三塊業(yè)務(wù)，打造從認(rèn)識到結(jié)婚的全產(chǎn)業(yè)鏈。

聽起來挺好，但兩個月后就出事了——CEO、COO、CFO等高管集體消失，復(fù)星后來說這些人涉嫌職務(wù)侵占，已經(jīng)報案。管理層一鍋端，轉(zhuǎn)型自然沒了下文。

從財務(wù)數(shù)據(jù)看效果也不好，世紀(jì)佳緣雖然退市了看不到詳細(xì)賬目，但它歸在復(fù)星年報的“快樂生態(tài)”板塊里。這個板塊2020年到2021年連續(xù)虧損，2021年虧了5.94億。想想當(dāng)年世紀(jì)佳緣注冊用戶過億，2011年還風(fēng)光地在納斯達克上市，現(xiàn)在的狀況確實讓人感慨。

創(chuàng)始人龔海燕當(dāng)初辦世紀(jì)佳緣，就是因為自己相親被騙，想做個靠譜的平臺。她從湖南小縣城一路考到北大、復(fù)旦，2003年在宿舍里花1000塊錢搭了個網(wǎng)站，設(shè)了實名門檻和學(xué)歷要求，想讓高學(xué)歷單身人士能認(rèn)真交友。

早期確實做得不錯，很快拿到新東方錢永強的投資，后來又獲得錢永強、王強、徐小平4000萬天使投資。

但平臺大了以后，問題就來了。2017年的“翟欣欣事件”讓世紀(jì)佳緣的信任徹底崩了。WePhone創(chuàng)始人蘇享茂在世紀(jì)佳緣認(rèn)識翟欣欣，閃婚后被索要千萬離婚費，最后跳樓自殺。

事后查出來翟欣欣有婚史，但在世紀(jì)佳緣資料里寫的是“未婚”，平臺審核形同虛設(shè)。這件事影響太大了，直接暴露出婚戀網(wǎng)站在信息真實性上的漏洞。

現(xiàn)在的世紀(jì)佳緣，離龔海燕當(dāng)年的初衷越來越遠(yuǎn)。虛假承諾、過度營銷、審核不嚴(yán)，這些問題反復(fù)出現(xiàn)。

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