青鋒
在新詞層出不窮的網(wǎng)絡時代，中國移動又創(chuàng)造出了一個新名詞——“保護性關(guān)?！?。而這個“保護性關(guān)停”究竟要保護什么？其怎么就落在了一個寒風中饑餓難耐急需幫助的人頭上，而之前那么多電信詐騙的電話咋就成了“漏網(wǎng)之魚”，沒有被“保護性關(guān)?！?？
第一次聽到“保護性關(guān)?！边@個新詞，源于紅星新聞報道披露的第一次出國旅行的李先生從尼泊爾回國時的遭遇。
據(jù)稱，李先生從尼泊爾回國，準備打電話預約班車時發(fā)現(xiàn)自己的移動電話卡處于停機狀態(tài)，其充值200元話費，但手機仍然無法使用。據(jù)紅星新聞的報道，李先生移動電話卡無法使用的原因，是被中國移動公司給予了“被保護性關(guān)?！钡摹疤厥狻贝?。
遺憾地是，李先生被中國移動“保護”反而讓其遭了不少罪。
據(jù)紅星新聞報道，李先生因尼泊爾因泥石流交通管制，當時是“在大巴上坐了35個小時，又下車徒步了3個小時才到達口岸”，又累又餓。好在得到海關(guān)人員幫忙叫車，抵達聶拉木縣。據(jù)李先生自述，他到達聶拉木縣后，因身上沒帶人民幣，當?shù)匾蜻B續(xù)兩天下雪停電，其手機打不出電話又付不了賬，“在零下幾度的路邊凍到崩潰”。
青鋒注意到，針對李先生的遭遇，中國移動新疆公司給出的解釋，似乎有一定客觀原因。據(jù)稱，是“李先生使用的號碼被系統(tǒng)判定存在風險導致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡原因，新疆移動發(fā)送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達”。
但是，后來中國移動的解釋，則讓人有點懵。其先是稱，“李先生回國后撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通”，后又表示，“后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。日前，我們已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號碼復通”。這解釋似乎有點矛盾。至于李先生號碼是否其個人實名登記，因相關(guān)報道沒有做進一步披露，無法做評。
退一萬步說，即便用戶使用的號碼不是本人實名登記，在其遭遇困難急需救助的時候，中國移動怎么就不能出于人道主義的關(guān)懷，特事特辦，網(wǎng)開一面，讓李先生走出困境呢？
或許中國移動會說是按規(guī)定辦事。
那既然按規(guī)定辦事，怎么又要在情況說明中以“在此期間，公司存在跨省協(xié)同不暢、主動服務意識不足等問題”為由，自稱“給李先生生活帶來不便”，并“深表歉意”呢？
或許有人會說，這是中國移動的高姿態(tài)。青鋒對此似乎也應表示認可。
但話說回來，既然李先生的手機能“被保護性關(guān)停”，之前那些電信詐騙的手機號碼，怎么會坑騙了一波又一波國人，中國移動就沒有對其個個實施“保護性關(guān)停”呢？
中國移動能否就此做一次公開情況說明？