青鋒
在新詞層出不窮的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)又創(chuàng)造出了一個(gè)新名詞——“保護(hù)性關(guān)?！薄６@個(gè)“保護(hù)性關(guān)?！本烤挂Ｗo(hù)什么？其怎么就落在了一個(gè)寒風(fēng)中饑餓難耐急需幫助的人頭上，而之前那么多電信詐騙的電話(huà)咋就成了“漏網(wǎng)之魚(yú)”，沒(méi)有被“保護(hù)性關(guān)停”？
第一次聽(tīng)到“保護(hù)性關(guān)?！边@個(gè)新詞，源于紅星新聞報(bào)道披露的第一次出國(guó)旅行的李先生從尼泊爾回國(guó)時(shí)的遭遇。
據(jù)稱(chēng)，李先生從尼泊爾回國(guó)，準(zhǔn)備打電話(huà)預(yù)約班車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的移動(dòng)電話(huà)卡處于停機(jī)狀態(tài)，其充值200元話(huà)費(fèi)，但手機(jī)仍然無(wú)法使用。據(jù)紅星新聞的報(bào)道，李先生移動(dòng)電話(huà)卡無(wú)法使用的原因，是被中國(guó)移動(dòng)公司給予了“被保護(hù)性關(guān)停”的“特殊”待遇。
遺憾地是，李先生被中國(guó)移動(dòng)“保護(hù)”反而讓其遭了不少罪。
據(jù)紅星新聞報(bào)道，李先生因尼泊爾因泥石流交通管制，當(dāng)時(shí)是“在大巴上坐了35個(gè)小時(shí)，又下車(chē)徒步了3個(gè)小時(shí)才到達(dá)口岸”，又累又餓。好在得到海關(guān)人員幫忙叫車(chē)，抵達(dá)聶拉木縣。據(jù)李先生自述，他到達(dá)聶拉木縣后，因身上沒(méi)帶人民幣，當(dāng)?shù)匾蜻B續(xù)兩天下雪停電，其手機(jī)打不出電話(huà)又付不了賬，“在零下幾度的路邊凍到崩潰”。
青鋒注意到，針對(duì)李先生的遭遇，中國(guó)移動(dòng)新疆公司給出的解釋?zhuān)坪跤幸欢陀^(guān)原因。據(jù)稱(chēng)，是“李先生使用的號(hào)碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，新疆移動(dòng)發(fā)送的兩條停機(jī)前提醒短信并未成功觸達(dá)”。
但是，后來(lái)中國(guó)移動(dòng)的解釋?zhuān)瑒t讓人有點(diǎn)懵。其先是稱(chēng)，“李先生回國(guó)后撥打10086要求復(fù)通，因客戶(hù)表示該號(hào)碼非本人實(shí)名登記，客服無(wú)法為其完成在線(xiàn)視頻復(fù)通”，后又表示，“后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶(hù)確認(rèn)自己為該號(hào)碼實(shí)名登記人。日前，我們已協(xié)助客戶(hù)依法合規(guī)完成號(hào)碼復(fù)通”。這解釋似乎有點(diǎn)矛盾。至于李先生號(hào)碼是否其個(gè)人實(shí)名登記，因相關(guān)報(bào)道沒(méi)有做進(jìn)一步披露，無(wú)法做評(píng)。
退一萬(wàn)步說(shuō)，即便用戶(hù)使用的號(hào)碼不是本人實(shí)名登記，在其遭遇困難急需救助的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)怎么就不能出于人道主義的關(guān)懷，特事特辦，網(wǎng)開(kāi)一面，讓李先生走出困境呢？
或許中國(guó)移動(dòng)會(huì)說(shuō)是按規(guī)定辦事。
那既然按規(guī)定辦事，怎么又要在情況說(shuō)明中以“在此期間，公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足等問(wèn)題”為由，自稱(chēng)“給李先生生活帶來(lái)不便”，并“深表歉意”呢？
或許有人會(huì)說(shuō)，這是中國(guó)移動(dòng)的高姿態(tài)。青鋒對(duì)此似乎也應(yīng)表示認(rèn)可。
但話(huà)說(shuō)回來(lái)，既然李先生的手機(jī)能“被保護(hù)性關(guān)?！保澳切╇娦旁p騙的手機(jī)號(hào)碼，怎么會(huì)坑騙了一波又一波國(guó)人，中國(guó)移動(dòng)就沒(méi)有對(duì)其個(gè)個(gè)實(shí)施“保護(hù)性關(guān)?！蹦?？
中國(guó)移動(dòng)能否就此做一次公開(kāi)情況說(shuō)明？