尊敬的新聞媒體編輯同志：
我是商丘市梁園區(qū)居民范女士，現(xiàn)就本人手機(jī)號(hào)碼（182＊＊＊＊＊222）被違規(guī)綁定寬帶、無(wú)故扣費(fèi)且無(wú)法正常退訂一事，向貴單位如實(shí)反映，懇請(qǐng)媒體關(guān)注監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

我使用該手機(jī)號(hào)碼已有15年，長(zhǎng)期辦理8元基礎(chǔ)套餐，無(wú)額外業(yè)務(wù)，以往充值50元可長(zhǎng)期使用。近期卻頻繁出現(xiàn)欠費(fèi)情況，剛繳費(fèi)不久便提示余額不足，與以往消費(fèi)情況差異巨大，令我十分疑惑。
為查明原因，我前往中國(guó)移動(dòng)商丘市民主路營(yíng)業(yè)廳查詢，工作人員告知，我的號(hào)碼于2024年2月被綁定一條寬帶，每月收取29元費(fèi)用，同時(shí)綁定機(jī)頂盒設(shè)備，每月收費(fèi)10元，疊加8元套餐，月均消費(fèi)約47元。對(duì)此我極為不解，本人從未申請(qǐng)安裝寬帶，也從未領(lǐng)取過(guò)任何機(jī)頂盒設(shè)備。
經(jīng)進(jìn)一步查詢確認(rèn)，該寬帶由商丘市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)網(wǎng)格下單，安裝地址為梁園區(qū)雙八鎮(zhèn)，與我住址相距甚遠(yuǎn)，我在當(dāng)?shù)責(zé)o任何親友，從未授權(quán)或知曉此項(xiàng)業(yè)務(wù)。工作人員解釋，此前因執(zhí)行消費(fèi)滿39元免寬帶費(fèi)政策，未單獨(dú)扣費(fèi)，故而我長(zhǎng)期未發(fā)現(xiàn)異常，直至近期資費(fèi)規(guī)則變化，才導(dǎo)致話費(fèi)快速消耗、頻繁欠費(fèi)。
當(dāng)我提出解除寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳工作人員要求必須退還機(jī)頂盒方可辦理。我從未領(lǐng)取、更未使用該設(shè)備，根本無(wú)設(shè)備可退，陷入無(wú)法退訂的困境。本人在毫不知情的情況下，手機(jī)號(hào)被綁定異地寬帶，持續(xù)兩年產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，業(yè)務(wù)無(wú)法注銷，實(shí)在令人氣憤又無(wú)奈。后我讓親屬再次詢問(wèn)，工作人員說(shuō)由安裝人跟我聯(lián)系解決，到目前為止，仍未有人出面解決問(wèn)題。
在此我提出以下疑問(wèn)與訴求：該寬帶究竟安裝于何處、實(shí)際使用人是誰(shuí)；在我未到場(chǎng)、未授權(quán)的情況下，業(yè)務(wù)如何違規(guī)開(kāi)通；辦理寬帶是否簽署正規(guī)協(xié)議、領(lǐng)取設(shè)備是否有本人簽字回執(zhí)；運(yùn)營(yíng)商如何證明設(shè)備由我領(lǐng)??；兩年間產(chǎn)生的不合理費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)，如何退還。
手機(jī)號(hào)碼為本人實(shí)名辦理，運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)本人同意擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)、捆綁消費(fèi)，嚴(yán)重侵害我的知情權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)。懇請(qǐng)媒體介入曝光，督促中國(guó)移動(dòng)商丘分公司立即核查整改，無(wú)條件解除違規(guī)綁定的寬帶業(yè)務(wù)，退還違規(guī)收取的費(fèi)用，公開(kāi)業(yè)務(wù)辦理流程與責(zé)任認(rèn)定，給我一個(gè)公正合理的解決方案。
反映人：范女士
2026年3月24日
來(lái)源：群眾實(shí)名反映