近日消費(fèi)保平臺(tái)涌入不少關(guān)于摩點(diǎn)平臺(tái)的投訴，矛頭直指“糖指數(shù)100%”12分 BJD可動(dòng)人偶盲盒眾籌項(xiàng)目。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶后摩點(diǎn)相關(guān)投訴顯著增加，增長(zhǎng)量占總投訴約6成。

記者從摩點(diǎn)平臺(tái)了解到，該眾籌項(xiàng)目發(fā)起人為“魔屋阿特MOOWOOART”（品牌隸屬于2024年11月注冊(cè)成立的武漢魔屋阿特文化創(chuàng)意有限公司），3722人支持了該項(xiàng)目，于今年6月10日眾籌成功，金額超870萬(wàn)元。

簡(jiǎn)單科普一下，BJD是“球形關(guān)節(jié)人偶”（Ball Jointed Doll）的縮寫簡(jiǎn)稱，通常由樹(shù)脂或陶瓷制成，關(guān)節(jié)采用球形設(shè)計(jì)，可以靈活擺放各種姿勢(shì)、搭配各種服裝配飾與妝造。在摩點(diǎn)上看到，“糖指數(shù)100%”12分BJD可動(dòng)人偶盲盒，通販單盒價(jià)格138元，素體包括球形關(guān)節(jié)分離、胳膊腿鋁線、換手腳卡槽等特點(diǎn)。

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，涉及摩點(diǎn)投訴問(wèn)題較為集中，其中“貨不對(duì)版”的投訴占比最高，為21.31%，這也是“糖指數(shù)100%”眾籌用戶主要投訴的問(wèn)題；緊隨其后的分別是“超時(shí)不發(fā)貨”（18.89%）、“態(tài)度差/不處理”（17.68%）、“商品破損”（16.95%），這幾類問(wèn)題累計(jì)占比超七成。

消費(fèi)者要求“賠償”的訴求占比最高，為30.54%。

10月15日，上海的劉女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，自己于2025年6月7日在摩點(diǎn)平臺(tái)參與武漢魔屋阿特公司發(fā)起的“糖指數(shù)100% 12分BJD可動(dòng)人偶盲盒”眾籌，共計(jì)支付1088.5元。

商家宣傳的預(yù)估發(fā)貨期是8月底，實(shí)際收貨時(shí)間延后近一個(gè)月。收貨之后，劉女士曬圖指出“產(chǎn)品實(shí)物與宣傳嚴(yán)重不符”，并認(rèn)為商家存在虛假宣傳、無(wú)故延遲、售后缺失等問(wèn)題，希望商家能重新制作并賠償損失。

圖為劉女士指認(rèn)的產(chǎn)品瑕疵

廣州的陳女士比劉女士更早一個(gè)月支持了該盲盒眾籌，“本人于2025年5月1日至5月27日在摩點(diǎn)平臺(tái)參與武漢魔屋阿特公司發(fā)起的‘糖指數(shù)BJD可動(dòng)人偶盲盒’，支付1600.1元。”

陳女士同樣遭遇了延遲發(fā)貨、貨不對(duì)板、少發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題，經(jīng)與客服溝通，她將

維權(quán)證明視頻按官方要求上傳到B站。

圖為陳女士上傳B站的視頻截圖

在快節(jié)奏、高壓力的現(xiàn)代社會(huì)，現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系逐漸疏離，很多人會(huì)轉(zhuǎn)向新的情感慰藉與寄托載體，尋找玩偶等能給予自己陪伴感的“類家庭成員角色”。工藝精致且高度可定制的BJD，是這些情感消費(fèi)產(chǎn)品中的典型之一。

限于工藝繁復(fù)等因素，BJD普遍價(jià)格高昂，樹(shù)脂BJD售價(jià)動(dòng)輒數(shù)千，陶瓷BJD萬(wàn)元起步。同時(shí)，與BJD相關(guān)的假發(fā)、配飾、妝造、拉筋穿鋁等“養(yǎng)娃”成本偏高。比如“BJD”娃衣的制作，比成人衣服都要難做，它涉及到PVC人偶素體研發(fā)與生產(chǎn)、人偶服裝設(shè)計(jì)、打板等多個(gè)環(huán)節(jié)。

圖為糖百多款熱銷“娃衣”

盲盒市場(chǎng)“退款難發(fā)貨慢”等問(wèn)題備受詬病，但還是架不住盲盒愛(ài)好者們一擲千金的熱情。

盡管摩點(diǎn)「糖指數(shù)100%」12分 BJD可動(dòng)人偶盲盒眾籌做了風(fēng)險(xiǎn)提示，指出“由于發(fā)起人能力和經(jīng)驗(yàn)不足、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等各種因素，眾籌可能失敗。”

但作為平臺(tái)方，摩點(diǎn)有義務(wù)保障交易環(huán)境的安全，向支持者披露眾籌項(xiàng)目關(guān)鍵信息，并在發(fā)起方違約時(shí)協(xié)助支持者維權(quán)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物或參與眾籌項(xiàng)目，應(yīng)注意保留證據(jù)，如購(gòu)物憑證、聊天記錄、商品照片、宣傳頁(yè)面等，及時(shí)與商家或平臺(tái)溝通，如維權(quán)受阻可向消費(fèi)保、12315等平臺(tái)發(fā)起投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語(yǔ)

編輯 | 得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問(wèn)燕微