近日消費保平臺涌入不少關(guān)于摩點平臺的投訴，矛頭直指“糖指數(shù)100%”12分 BJD可動人偶盲盒眾籌項目。

據(jù)統(tǒng)計，國慶后摩點相關(guān)投訴顯著增加，增長量占總投訴約6成。

記者從摩點平臺了解到，該眾籌項目發(fā)起人為“魔屋阿特MOOWOOART”（品牌隸屬于2024年11月注冊成立的武漢魔屋阿特文化創(chuàng)意有限公司），3722人支持了該項目，于今年6月10日眾籌成功，金額超870萬元。

簡單科普一下，BJD是“球形關(guān)節(jié)人偶”（Ball Jointed Doll）的縮寫簡稱，通常由樹脂或陶瓷制成，關(guān)節(jié)采用球形設(shè)計，可以靈活擺放各種姿勢、搭配各種服裝配飾與妝造。在摩點上看到，“糖指數(shù)100%”12分BJD可動人偶盲盒，通販單盒價格138元，素體包括球形關(guān)節(jié)分離、胳膊腿鋁線、換手腳卡槽等特點。

據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)顯示，涉及摩點投訴問題較為集中，其中“貨不對版”的投訴占比最高，為21.31%，這也是“糖指數(shù)100%”眾籌用戶主要投訴的問題；緊隨其后的分別是“超時不發(fā)貨”（18.89%）、“態(tài)度差/不處理”（17.68%）、“商品破損”（16.95%），這幾類問題累計占比超七成。

消費者要求“賠償”的訴求占比最高，為30.54%。

10月15日，上海的劉女士在消費保平臺投訴稱，自己于2025年6月7日在摩點平臺參與武漢魔屋阿特公司發(fā)起的“糖指數(shù)100% 12分BJD可動人偶盲盒”眾籌，共計支付1088.5元。

商家宣傳的預(yù)估發(fā)貨期是8月底，實際收貨時間延后近一個月。收貨之后，劉女士曬圖指出“產(chǎn)品實物與宣傳嚴(yán)重不符”，并認(rèn)為商家存在虛假宣傳、無故延遲、售后缺失等問題，希望商家能重新制作并賠償損失。

圖為劉女士指認(rèn)的產(chǎn)品瑕疵

廣州的陳女士比劉女士更早一個月支持了該盲盒眾籌，“本人于2025年5月1日至5月27日在摩點平臺參與武漢魔屋阿特公司發(fā)起的‘糖指數(shù)BJD可動人偶盲盒’，支付1600.1元?！?/p>

陳女士同樣遭遇了延遲發(fā)貨、貨不對板、少發(fā)漏發(fā)等問題，經(jīng)與客服溝通，她將

維權(quán)證明視頻按官方要求上傳到B站。

圖為陳女士上傳B站的視頻截圖

在快節(jié)奏、高壓力的現(xiàn)代社會，現(xiàn)實中的人際關(guān)系逐漸疏離，很多人會轉(zhuǎn)向新的情感慰藉與寄托載體，尋找玩偶等能給予自己陪伴感的“類家庭成員角色”。工藝精致且高度可定制的BJD，是這些情感消費產(chǎn)品中的典型之一。

限于工藝繁復(fù)等因素，BJD普遍價格高昂，樹脂BJD售價動輒數(shù)千，陶瓷BJD萬元起步。同時，與BJD相關(guān)的假發(fā)、配飾、妝造、拉筋穿鋁等“養(yǎng)娃”成本偏高。比如“BJD”娃衣的制作，比成人衣服都要難做，它涉及到PVC人偶素體研發(fā)與生產(chǎn)、人偶服裝設(shè)計、打板等多個環(huán)節(jié)。

圖為糖百多款熱銷“娃衣”

盲盒市場“退款難發(fā)貨慢”等問題備受詬病，但還是架不住盲盒愛好者們一擲千金的熱情。

盡管摩點「糖指數(shù)100%」12分 BJD可動人偶盲盒眾籌做了風(fēng)險提示，指出“由于發(fā)起人能力和經(jīng)驗不足、市場風(fēng)險、法律風(fēng)險等各種因素，眾籌可能失敗?！?/strong>

但作為平臺方，摩點有義務(wù)保障交易環(huán)境的安全，向支持者披露眾籌項目關(guān)鍵信息，并在發(fā)起方違約時協(xié)助支持者維權(quán)。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

消費者在網(wǎng)上購物或參與眾籌項目，應(yīng)注意保留證據(jù)，如購物憑證、聊天記錄、商品照片、宣傳頁面等，及時與商家或平臺溝通，如維權(quán)受阻可向消費保、12315等平臺發(fā)起投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語

編輯 | 得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微