作者 | 李大為 來源 |互聯(lián)網(wǎng)品牌官

10月13日上午的港股市場(chǎng)，小米集團(tuán)的股價(jià)曲線成了最刺眼的存在——開盤不到半小時(shí)，股價(jià)從開盤的51港元一路往下掉，最低砸到47.5港元，跌幅一度飆至8.74%。截至收盤，跌幅雖收窄至5.71%，但單日市值蒸發(fā)近770億港元。熟悉小米的投資者都清楚，這不是普通的市場(chǎng)波動(dòng)，而是一場(chǎng)車禍引發(fā)的連鎖反應(yīng)。

前一天凌晨，成都天府大道上的一輛小米SU7Ultra，用一場(chǎng)大火燒穿了市場(chǎng)對(duì)小米汽車的信心。這場(chǎng)車禍發(fā)生在10月12日凌晨3點(diǎn)多，31歲的鄧某某駕駛SU7Ultra沿天府大道行駛。根據(jù)后續(xù)警方通報(bào)，當(dāng)時(shí)車輛時(shí)速遠(yuǎn)超100公里，屬于嚴(yán)重超速，且駕駛員存在酒駕行為。

先是與前方出租車追尾，巨大的沖擊力讓SU7Ultra越過中央綠化帶，翻滾到對(duì)向車道后，車身很快冒出明火，接著火勢(shì)迅速蔓延。最先趕到的不是消防員，是路邊的幾位車主。有人看到車內(nèi)還有人，立刻沖過去拉車門把手，沒反應(yīng)；

另一個(gè)人從自己車后備箱翻出扳手，對(duì)著車窗砸了好幾下，玻璃裂開卻沒碎；還有人試圖從車門縫隙里撬鎖，折騰了十幾分鐘，車門始終紋絲不動(dòng)。等消防人員帶著專業(yè)工具趕到，先用高壓水槍壓制火勢(shì)，再切開變形的車身時(shí)，駕駛員已經(jīng)沒了生命體征。事故后，公眾的注意力很快從“酒駕超速”轉(zhuǎn)移到“車門為何打不開”上。

小米客服的回應(yīng)前后不一：先是說“碰撞后車輛會(huì)自動(dòng)解鎖，拉外把手就能開門”，接著又補(bǔ)充“斷電情況下有應(yīng)急機(jī)械裝置”?？涩F(xiàn)場(chǎng)救援的人根本沒找到所謂的“應(yīng)急裝置”——后來翻出SU7的用戶手冊(cè)才發(fā)現(xiàn)，那個(gè)機(jī)械應(yīng)急把手居然在車內(nèi)。這就意味著，一旦駕駛員失去意識(shí)，車外的人想開門，幾乎不可能。

現(xiàn)在還沒人能說清，當(dāng)時(shí)車門打不開是因?yàn)榕鲎矊?dǎo)致電路失靈，還是車身變形卡住了門鎖。但這個(gè)疑問，讓小米汽車過往的安全爭(zhēng)議再次被翻了出來。今年3月，安徽高速上一輛SU7發(fā)生事故，導(dǎo)致3名女大學(xué)生死亡，當(dāng)時(shí)就有人質(zhì)疑智駕系統(tǒng)的安全性；

到了9月，小米直接宣布召回11萬輛SU7標(biāo)準(zhǔn)版，原因是“L2級(jí)高速領(lǐng)航輔助對(duì)極端場(chǎng)景處置不足”——明眼人都知道，這是對(duì)3月事故的后續(xù)補(bǔ)救?？烧倩氐挠嗖ㄟ€沒散，新的問題又冒出來。9月底還有準(zhǔn)車主吐槽，原本約定提車前一天付尾款，結(jié)果被要求提前全額支付，不然就取消訂單、不退定金。

這些零散的投訴，當(dāng)時(shí)沒掀起大波瀾，可放到成都車禍的背景下，就成了“小米汽車品控不靠譜”的佐證。雷軍當(dāng)初喊出“小米造車要守正出奇”，現(xiàn)在看，“出奇”的心思顯然用得更多。就說SU7Ultra，在紐北賽道跑出6分46秒874的圈速，比200多萬的保時(shí)捷TaycanTurboGT還快，營(yíng)銷端立刻打上“年輕人的第一輛超跑”標(biāo)簽。可問題是，賽道性能不等于城市道路安全。

有車主曬出在市區(qū)道路漂移、超速的視頻，覺得這是“體驗(yàn)超跑性能”，卻沒人想過，一旦失控，后果比手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重得多。更讓人不放心的是小米的“文字游戲”。手機(jī)宣傳“逆光之王”，右下角小字標(biāo)著“產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”；汽車提“超強(qiáng)鋼”，實(shí)際只是“項(xiàng)目名稱”。這種在消費(fèi)電子領(lǐng)域或許能蒙混過關(guān)的套路，用到汽車上就格外危險(xiǎn)——汽車不是手機(jī)，不能靠系統(tǒng)更新修復(fù)安全漏洞，一次“宣傳誤差”，可能就是一條人命。

為什么新能源汽車一出事，輿論總先盯著車企？和燃油車比，新能源還是個(gè)“新人”——燃油車百年工業(yè)積累，消費(fèi)者對(duì)機(jī)械故障有基本認(rèn)知；可新能源涉及電池?zé)崾Э?、智駕算法這些專業(yè)領(lǐng)域，普通用戶根本分不清是人為操作還是車的問題。更關(guān)鍵的是，事故核心數(shù)據(jù)都握在車企手里，用戶想查證都沒門路，自然會(huì)把疑問指向車企。

小米的目標(biāo)是15到20年成為全球前五車企，可現(xiàn)在的表現(xiàn)離這個(gè)目標(biāo)還差得遠(yuǎn)。今年6月青島的SU7起火、9月的大規(guī)模召回、10月的車門鎖死事故，每一次都在消耗公眾信任。股價(jià)跌了可以靠業(yè)績(jī)拉回來，可信任沒了，再快的賽道圈速、再高的配置參數(shù)，也留不住用戶。

翻看雷軍近期的演講，滿是“造車不易”“銷量突破”的表述，卻對(duì)安全爭(zhēng)議、用戶投訴絕口不提。其實(shí)消費(fèi)者的要求很簡(jiǎn)單：不是要車企保證不出事故，而是希望事故發(fā)生時(shí)，車門能打開、救援能及時(shí)，車企能坦誠(chéng)面對(duì)問題，而不是用營(yíng)銷話術(shù)回避。技術(shù)迭代有試錯(cuò)空間，可生命從來沒有第二次機(jī)會(huì)。對(duì)小米來說，這次千億市值蒸發(fā)，更像一個(gè)警示——造車的“正道”從來不是賽道上的速度，而是馬路上的安全。如果還抱著“出奇”的營(yíng)銷思路不放，忽略用戶最關(guān)心的安全問題，那么下一次失去的，可能就不只是市值了。

行業(yè)資訊、案例資料、運(yùn)營(yíng)干貨，精彩不停

各位朋友，因不可抗力，部分文章被強(qiáng)制性刪除。為了不失聯(lián)，請(qǐng)關(guān)注下面的備用號(hào)，有些精彩內(nèi)容會(huì)發(fā)在這個(gè)號(hào)上。