文/狗蛋本蛋

今年7月，當(dāng)輿論集體炮轟山姆，質(zhì)疑其選品和品控時(shí)，鐵柱心想，鬧這么大，山姆總該整改了吧？

三個(gè)月過(guò)去，鐵柱發(fā)現(xiàn)自己想多了。

前幾天，鐵柱通過(guò)山姆APP買(mǎi)菜，其中，1kg的有機(jī)胡蘿卜，品相、品質(zhì)很差，已經(jīng)干癟、發(fā)芽。

這不是鐵柱第一次在山姆買(mǎi)到品質(zhì)掉線的果蔬，但鐵柱很佛系，只要果蔬沒(méi)壞，他就懶得找售后。

這次鐵柱佛不了。

訂單送來(lái)后，鐵柱第一時(shí)間取胡蘿卜準(zhǔn)備榨汁。打開(kāi)袋子細(xì)看發(fā)現(xiàn)，胡蘿卜竟然發(fā)霉了。

二話不說(shuō)，立馬找客服反饋。

客服搬出標(biāo)注話術(shù)，表示生鮮水果在正常儲(chǔ)存條件下，都會(huì)存在少量損耗。鐵柱直接懟回去：不是少量損耗，是好多根長(zhǎng)霉點(diǎn)。

最終鐵柱選擇退款退貨。

第二天，故事又來(lái)了，鐵柱發(fā)現(xiàn)同一筆訂單中的黃瓜也發(fā)霉。

最終也是退貨處理。

狗蛋開(kāi)玩笑說(shuō)鐵柱“虧”大了——

發(fā)霉不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，鐵柱可以向山姆主張支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，不足1000元的可直接要求賠償1000元。

狗蛋也發(fā)現(xiàn)，2025年以來(lái)山姆品控越來(lái)越拉胯，今年在山姆買(mǎi)的藍(lán)莓壞果率特別高，7月初買(mǎi)500g帶枝藍(lán)莓，一盒消耗到一半時(shí)發(fā)現(xiàn)有發(fā)霉的果子。

當(dāng)時(shí)買(mǎi)來(lái)放在冰箱儲(chǔ)存不過(guò)兩天時(shí)間。

自7月中旬山姆頻繁上熱搜以來(lái)，小紅書(shū)、黑貓投訴等平臺(tái)上，關(guān)于山姆品控問(wèn)題的帖子依然很多。

10月9日傍晚，上海市民王先生通過(guò)山姆APP下單，買(mǎi)了一份豬肋排、一份豬里脊、2瓶鮮牛奶。

貨送到，王先生準(zhǔn)備分裝放入冰箱，豬肋排一共4片，王先生拿到壓在最里面偏小的一塊，發(fā)現(xiàn)顏色不對(duì)，他拿起來(lái)聞了一下，惡臭襲來(lái)。

王先生提供給媒體的視頻顯示，該盒豬肋排生產(chǎn)日期為10月7日，上市日期為10月8日。

山姆承認(rèn)肉品有問(wèn)題，截至10月11日，雙方賠償協(xié)商未果：

王先生主張退一賠十，山姆只肯賠償三倍。

如此頻繁地翻車，從果蔬到鮮奶再到豬肉，山姆的品控體系，是不是已經(jīng)出現(xiàn)了系統(tǒng)性的裂縫？

7月份那波輿情，不少聲音認(rèn)為，山姆選品降級(jí)和品控滑坡的根本原因在于換帥。年初山姆中國(guó)迎來(lái)新掌門(mén)Jane Ewing（代理總裁）。

Jane Ewing時(shí)期，強(qiáng)調(diào)以更高效供應(yīng)鏈管理來(lái)縮減成本、提升效率。

下架口碑產(chǎn)品，上架好麗友、衛(wèi)龍、溜溜梅等大眾品牌，或正是出于利潤(rùn)率的考量。

不過(guò)，狗蛋覺(jué)得這不是新帥的鍋。

看完下圖大家應(yīng)該就明白了。

根據(jù)《天風(fēng)證券》報(bào)告，甘源、有友、洽洽、鹽津鋪?zhàn)拥纳侥非冷N售額，2024年都在1億元及以上。

最近幾年，山姆成為量販零食重要增量賽道，所以業(yè)內(nèi)流傳一個(gè)說(shuō)法，進(jìn)駐山姆成了上市食品公司的股價(jià)催化劑。

目前有7家食品上市公司的產(chǎn)品進(jìn)駐山姆，2024年為5家。

也就是說(shuō)，早在今年新總裁上任之前，山姆已經(jīng)是大眾化品牌的圍獵場(chǎng)。

只不過(guò)，之前更多會(huì)進(jìn)行“偽裝”。

比如蛋黃無(wú)抗鵪鶉蛋，正面外包裝上，除了“蛋黃”和“由此打開(kāi)”6個(gè)字為中文外，其余均為英文，很容易讓人以為是洋品牌。

當(dāng)你翻到背面仔細(xì)一看，有一行小小的字寫(xiě)著：鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰境銎贰?/p>

還有一款法式小泡芙，外包裝也極盡洋氣，事實(shí)上是盼盼旗下產(chǎn)品；

山姆自己沒(méi)有獨(dú)立的生產(chǎn)工廠，自有品牌也是由供應(yīng)商生產(chǎn)，比如MM2L鮮牛奶，生產(chǎn)商是蒙牛。

山姆中國(guó)一直在加速本土供應(yīng)鏈建設(shè)，有報(bào)道稱，山姆店內(nèi)產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)率目前在75%左右。

國(guó)產(chǎn)化倒無(wú)可厚非，問(wèn)題在于，交了高額年費(fèi)的會(huì)員，看中的是山姆“嚴(yán)選”的承諾。當(dāng)“嚴(yán)選”變成了“換皮”的大眾貨，普通超市也能買(mǎi)到時(shí)，會(huì)員價(jià)值感自然一落千丈。

去年，山姆中國(guó)年銷售額首破1000億，占到沃爾瑪中國(guó)整體業(yè)績(jī)約65%，是絕對(duì)的頂梁柱，或者說(shuō)全村的希望。

這種情況下，山姆中國(guó)慢不了一點(diǎn)。

山姆中國(guó)門(mén)店數(shù)量變化（2025、2026為預(yù)估數(shù)據(jù)）

2010-2020年，山姆中國(guó)門(mén)店數(shù)量從6家到26家，年均新增2家；

2020以來(lái)，截至今年9月底，已開(kāi)業(yè)門(mén)店攀升至57家，年均新增5家以上。

從開(kāi)店速度就能看出山姆的擴(kuò)張野心，而要匹配野心，擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)是捷徑之一，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是下沉，在高端商品和大眾商品之間尋找平衡。

但狂奔之下，品控不該淪為被甩下的包袱。

山姆中國(guó)會(huì)員數(shù)超過(guò)500萬(wàn)，僅會(huì)員費(fèi)每年就能坐收13億，山姆是悶聲發(fā)財(cái)了，對(duì)繳納260元甚至680元年費(fèi)的會(huì)員來(lái)說(shuō)，價(jià)值無(wú)形之中被稀釋了。

正如山姆普通會(huì)員鐵柱的憤怒：

價(jià)值被稀釋就算了，選品降級(jí)也就算了，但賣發(fā)霉的生鮮，這是把客戶當(dāng)大冤種按在地板上摩擦。

綜合來(lái)看，山姆品控變差，有一部分原因是現(xiàn)有的物流和供應(yīng)鏈效率，承載不了擴(kuò)張速度。

前面我們提到，進(jìn)駐山姆可以獲得增量，甚至催化股價(jià)，山姆采購(gòu)部門(mén)，是這些供應(yīng)商能否進(jìn)駐的重要一環(huán)。

在這種情況下，采購(gòu)決策與品牌推廣之間，可能存在更多灰色地帶。

再加上公司戰(zhàn)略重視利潤(rùn)率，多重因素驅(qū)動(dòng)下，更關(guān)鍵的拷問(wèn)在于：采購(gòu)部門(mén)是否堅(jiān)守“嚴(yán)選”的初心？

山姆首席采購(gòu)官?gòu)埱啵瑘?zhí)掌采購(gòu)部門(mén)已經(jīng)五六年。去年年初，張青曾經(jīng)對(duì)媒體說(shuō)，“我們要做骨子里的事，不要做表面文章，表面文章是不持久的，也贏不來(lái)會(huì)員的信任”。

其實(shí)，張總是知道怎么做的。