近日，一封誠摯的感謝信被送入德陽市長信箱。信中，一位曾瀕臨崩潰的母親以質(zhì)樸筆觸，描繪了“小聽筒”心理熱線如何在她家庭最晦暗的時刻，成為照徹迷霧的溫暖燈塔，讓陷入僵局的親子關系迎來久違的曙光。這封來信，不僅是一位市民的深情致謝，更是德陽市在社會心理服務體系建設中精耕細作、于細微處彰顯治理智慧的生動見證。

在德陽市婦聯(lián)的前瞻布局與悉心指導下，德陽市婦女兒童服務中心于2024年1月正式開通了“小聽筒”心理傾聽熱線。中心在近半年的前期籌備工作中，致力于打造一支具有專業(yè)資歷、經(jīng)驗豐富，且有極強實戰(zhàn)能力的心理咨詢師團隊。這條熱線，不僅是傳遞溫暖的“知心線”，更是守護成長的“生命線”。無論是青少年成長中的迷茫與陣痛，還是家庭親子溝通的梗阻與碰撞，咨詢師們皆以專業(yè)的共情傾聽與科學干預，為德陽270余個陷入情緒風暴的孩子以及家庭提供了堅實的心理支撐與精準的行動指引。

信中提到的孩子，正將步入青春期的關鍵時刻。因長期缺乏父母的有效陪伴與溝通，他逐漸變得沉默寡言，情緒壓抑，甚至出現(xiàn)了過激的行為對抗。今年初，該孩子的母親撥通了“小聽筒”熱線·················“是不是我做錯了什么？”電話那頭，母親泣不成聲。接線咨詢師并未急于回答，而是以共情與傾聽，引導她緩緩道出家庭相處的細節(jié)。了解到孩子曾因表達情緒反被責備“太懦弱”后，咨詢師溫和而堅定地告訴這位母親：“孩子的現(xiàn)狀，很大程度上源于長期缺乏被肯定與被理解?！?/p>

在一個多小時的通話中，咨詢師逐步幫助孩子母親從情緒宣泄轉(zhuǎn)向問題覺察，引導她看見孩子的真實需求，并給予具體可行的親子溝通建議。更令人動容的是，這次通話并未結束于此。在接下來的半年中，“小聽筒”團隊持續(xù)回訪，陪伴孩子母親走過情緒低谷，指導她學習情緒支持技巧，并聯(lián)動學校協(xié)同介入。半年后，孩子母親再次來電，語氣中透著久違的輕松：“孩子現(xiàn)在愿意跟我交流了，家里氣氛也緩和了很多……他爸爸也開始主動關心孩子的情緒了?！?/p>

“小聽筒”的使命，遠不止于即時性的危機化解。它創(chuàng)新構建了從 “熱線介入—持續(xù)跟蹤—家校社聯(lián)動” 的全鏈條守護模式。對于每一個關鍵個案，團隊都會進行常態(tài)化的溫情回訪，動態(tài)關注心靈成長的軌跡。更將咨詢中的典型故事，凝練成一部部直抵人心的心理短劇，以“融合教育模式”送課進校園進社區(qū)。這種寓教于藝的創(chuàng)新形式，成功將心理健康的種子播撒至數(shù)萬師生與家長心中，從源頭上為家庭賦能，為社會筑起一道堅實的心理防線。

一條熱線，雖輕猶重。它傾聽的是個體的心聲，承載的是一座城市對未來的承諾與溫度。展望前路，“小聽筒”將繼續(xù)淬煉專業(yè)能力，深化多維協(xié)同，致力于讓每一份渴望被看見的童年都被溫柔以待，讓陽光灑滿每一個家庭的成長之路。