十一假期，全國消費(fèi)市場全面沸騰，節(jié)慶活動精彩紛呈，消費(fèi)市場更是供需兩旺。有網(wǎng)友直接評論稱，假期的中國人“聚是一棟樓，散是滿地球”。事實(shí)確實(shí)如此，在政策加力的賦能下，各地消費(fèi)市場活力持續(xù)釋放。其中值得關(guān)注的是，商務(wù)部等9部門則在節(jié)前印發(fā)《關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的若干政策措施》，實(shí)施服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動。于是各大家庭生活服務(wù)平臺紛紛對鐘點(diǎn)工、育兒、住家保姆等需求推出“家庭補(bǔ)貼”優(yōu)惠，再次推波助瀾消費(fèi)市場的火爆。

當(dāng)然，我為何會特別關(guān)注家庭生活服務(wù)消費(fèi)板塊，因?yàn)榧倨谄陂g有個朋友碰到一個典型的案例：她和老公39歲，就兩個人，住郊外小別墅，心態(tài)年輕，就想請個做飯、打掃衛(wèi)生的住家保姆，沒老人、沒孩子、沒寵物。但是，她說真心感覺自己家的居住環(huán)境，兩個人的性格，保姆到她家就是享福?？墒撬业谋Ｄ罚偸歉砂肽曜笥揖妥吡?，反正各種原因，干不長。于是我今天就來深入聊聊住家保姆消費(fèi)市場，她們干不長的原因究竟是什么？

其實(shí)，我有個同學(xué)的媳婦曾經(jīng)開過家政公司，所以我對國內(nèi)目前的家政市場還算了解，借此聊一聊，讓大家對家政領(lǐng)域有個初步認(rèn)識。我先說下結(jié)論，當(dāng)前住家保姆干不長的根本原因是，國內(nèi)家政勞動力供需嚴(yán)重失衡，供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于有效需求?？梢赃@么說，家政領(lǐng)域可能是咱們國內(nèi)僅有的完全卷不起來的行業(yè)。阿姨想走就走，想撂挑子就撂挑子，因?yàn)槭袌隼锊蝗惫ぷ?，甚至不缺高收入工作。阿姨隨便找一個借口，什么家人病了，孩子沒人照顧，老公不讓干這行等之類，就能無縫跳槽到另一個工資更高的家庭里。

一個正在找工作的阿姨，來到家政公司，想問問有哪些登記在冊的工作機(jī)會，類似待業(yè)人員去人才市場找工作，類似場景大家應(yīng)該都能想象得到吧。待業(yè)人員往往是以一種放低姿態(tài)的態(tài)勢在求職，這個求字，基本就概括了雙方的態(tài)勢。但是魔幻的是，家政阿姨來到家政公司找工作，那可不是求，而是挑。阿姨上來就會問，這家客戶的孩子是男孩女孩？男孩我不帶。那家客戶家面積多少？150平米以上的不去。這家家用刷鞋嗎？我不刷鞋。那家是一胎還是二胎，三胎？孩子太多了，不去。

家政市場的求職者，就是這么硬氣。不服氣？不服氣也沒轍，因?yàn)楣┣笕笨谔罅耍壹艺驹诶锩嬉财鸬搅送撇ㄖ鸀懙淖饔?。借著這個話頭，先說家政公司這行里的運(yùn)行規(guī)則。既然是公司，必然以盈利為目的，家政公司主要有兩大塊業(yè)務(wù)，一是撮合客戶與阿姨，達(dá)成合作，從中抽取分成，這個分成，一般是阿姨工資的固定點(diǎn)數(shù)，比如10%-20%，例如客戶與阿姨達(dá)成了一份月工資5000元的合同，公司抽一成，那就是500。

注意，一般來說，這個抽成是雙向收，阿姨那邊抽500，客戶這也抽500，一單生意，有1000塊的利潤。這種模式，必然會讓家政公司人為加快阿姨的流動，一個阿姨，在一家客戶干一年，那么公司只能抽一次成，可這個阿姨如果一年時間換三個家庭，那么公司能抽三次。明白了吧，阿姨干不長，里面也有家政公司的影子，哪怕公司知道這個阿姨已經(jīng)在某家上戶了，干的也不錯，雙方都滿意，他們依然會通過各種手段，向阿姨展示各種機(jī)會，展示更富吸引力的工作，無形中在誘導(dǎo)阿姨跳槽，這樣就又能抽一次成了。

但也不要誤會，家政公司是不會直接把工作介紹給特定某個阿姨的，他們會把很多很多的阿姨拉到一個群聊里，然后管理員就是家政公司，管理員每天都會在群里發(fā)各種找阿姨的工作單。比如，某某小區(qū)業(yè)主，找住家阿姨，月工資6000，每周休息1天。然后，群里那些已經(jīng)上戶的阿姨，只要到手工資低于這個數(shù)，都會多多少少有些心動，再然后，一些心動導(dǎo)致行動的阿姨，會主動聯(lián)系管理員，咨詢這個工作的具體情況。

同時，不同于其他特定員工隸屬于特定單位或企業(yè)的工種，一個專業(yè)的阿姨，他可能在全市所有大中小家政公司里都有登記，這么說吧，阿姨的微信，會同時出現(xiàn)在十個八個不同公司運(yùn)營的微信群里，每一個微信群，每天會展示數(shù)十個工作機(jī)會。然后，自己想象去吧，一個正在雇主家里工作的阿姨，每天能滾動式看到上百個工作機(jī)會，并且可以隨時上崗，這里面有些工資比現(xiàn)在的更好，有些家里的家務(wù)更少，有些雇主要求不高，有的家庭成員更少，更高的工資或者同等工資下更少的負(fù)擔(dān)，都是阿姨主動跳槽的動力。比如下圖，這是某市某家政公司某一個育嬰師群里的部分截圖。

現(xiàn)在有了大致了解了吧。每天，無時無刻，阿姨的各種微信群里，全是這個。大家可以自我代入一下，比如你的行業(yè)，你每天都能滾動式接觸到很多很多新的機(jī)會，你會不會動心？你花錢請了個阿姨，對方干了一段時間，你覺得挺滿意，也沒發(fā)現(xiàn)對方有什么不適應(yīng)，你認(rèn)為找到了合適的人選，事實(shí)上，可能這個阿姨，已經(jīng)盯上更高工資的工作，正找借口準(zhǔn)備離開你家，跳槽到別人家。

這是整個行業(yè)的現(xiàn)狀，沒有什么對與錯，不要用既定的道德標(biāo)準(zhǔn)去評判，也別拿什么契約精神去批判，根源就是供求，你可以試想，其他行業(yè)有這樣的現(xiàn)象嗎？沒有，你就拿你自己所處的行業(yè)，你的同事，你的同行，有多少人有底氣，我今天離職，明天就能入職更高工資的單位。這真是家政業(yè)獨(dú)一份。

并且，由于沒有正規(guī)的合約約束，雇主和阿姨雙方也缺乏合約精神，相互棄單的情況，在這行里特別常見。比如雇主急用人，但是又嫌市里的阿姨工資高，就會先臨時雇傭，同時又在老家農(nóng)村物色更便宜的親朋好友，一旦找到人，就以各種借口辭退阿姨，兩者工資有時候能差出來一半。阿姨這邊也是同樣原理，尤其是單子不太多的月嫂，兩個單子之間比如差了20天，阿姨不想浪費(fèi)它，就會臨時找一個住家做飯做家務(wù)的阿姨，等下一個單子快到了，隨便一個借口，就走人了，留下凌亂的雇主，繼續(xù)尋找新阿姨。

家政公司除了中介抽成，還有一項(xiàng)收入來源，那就是，家政培訓(xùn)。招收一些無業(yè)婦女，專門培訓(xùn)她們各種家政技能，比如育嬰，月嫂，醫(yī)院護(hù)工，保潔等等，然后向這些新人收取培訓(xùn)費(fèi)，整個過程簡單粗暴，比科技狠活的肉雞出欄還快，最多半個月就能把一個啥都不會的新人，包裝成月嫂，護(hù)工，阿姨。

你肯定會問，半個月能學(xué)個啥？是的，大膽點(diǎn)，你的猜測沒錯，半個月啥也學(xué)不來，頂多了解個皮毛，比如新手月嫂，學(xué)習(xí)過程中都是拿著玩偶操作，真孩子碰都沒碰過。月子餐什么的，更別提，可能就是培訓(xùn)者從網(wǎng)上扒些月子餐視頻，在培訓(xùn)班里的投影儀上播放，學(xué)員圍著看一遍，行啦，這就算培訓(xùn)完了，頂多最后把視頻給每人發(fā)一份，回家慢慢學(xué)吧。

課程學(xué)完，每人發(fā)個證書，什么育嬰師專業(yè)證書，什么家政服務(wù)員畢業(yè)合格證書，都是各種野雞機(jī)構(gòu)制作的，證書上還有二維碼，手機(jī)掃一下，會跳到一個網(wǎng)站上，里面有這個學(xué)員的基本信息，證明這個證書是貨真價實(shí)的。其實(shí)，都是機(jī)構(gòu)自己弄得網(wǎng)站，但這也不怪機(jī)構(gòu)，不怪家政公司，因?yàn)檎麄€行業(yè)就沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不像考大學(xué)，讀大學(xué)，有完整科學(xué)的教育流程，有正規(guī)的考核方式，最后辦法的證書，也都是國家教育部統(tǒng)一認(rèn)證，查詢學(xué)位證書也都有統(tǒng)一的查詢平臺。

培訓(xùn)加證書，一套流程下來，學(xué)費(fèi)少的也得上千，一線城市上萬也很常見，但培訓(xùn)學(xué)校一次培訓(xùn)的成本，分?jǐn)偟矫總€學(xué)員身上，可能只有學(xué)費(fèi)的10%。如果遇上當(dāng)?shù)赜姓叻龀值?，比如你這個公司，為農(nóng)村婦女提供培訓(xùn)機(jī)會，讓其最終上崗上戶，成為一名家政服務(wù)員，那好，你就算為國家降低失業(yè)率做出了貢獻(xiàn)，當(dāng)?shù)貢慈祟^給公司發(fā)放政策補(bǔ)助。

趕上這樣的政策，家政公司會異常積極，動不動就深入到廣大農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大喇叭宣傳，美其名曰免費(fèi)培訓(xùn)，有的甚至是倒貼培訓(xùn)，基本流程是，各位大嬸你們別猶豫，來吧，假裝上半個月課，我包吃包住，學(xué)到多少算多少，學(xué)不會我也能讓你們考核通過，臨走再給你兩百塊錢，你只需要用你的身份證給我填個表格，證明你上戶上崗，我就能用這個領(lǐng)國家的靈活就業(yè)補(bǔ)貼。由于家政公司的這種保量不保質(zhì)的操作套路，市場上其實(shí)充斥著很多新手月嫂新手阿姨新手育嬰師，很多客戶找了個阿姨，證書有，看著挺不錯，問一些基本知識也都懂，但一上戶，一實(shí)操，不是那回事，那是因?yàn)?，家政公司隱瞞了很多信息。

這種批量生產(chǎn)阿姨的做法對嗎？不對。有辦法避免嗎？對不起，沒有。因?yàn)檎麄€中國在家政行業(yè)沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至沒有統(tǒng)一的認(rèn)證教育體系。可你們以為國家不知道這些，其實(shí)門清，很多家政公司渾水摸魚，但國家依然允許這么做，因?yàn)榧艺疽泊_實(shí)起到了不可或缺的作用，這些機(jī)構(gòu)把客戶和大量的無業(yè)婦女撮合起來，哪怕有些些婦女的家政經(jīng)驗(yàn)為零。為零也無妨，干了幾天就被辭退也無妨，因?yàn)樾率职⒁叹褪窃谶@一次次的上戶經(jīng)歷中，不斷積攢經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到。

也就是說，客戶家就是新手阿姨的訓(xùn)練場，這也是家政行業(yè)獨(dú)特的地方，理論一點(diǎn)不重要，理論沒有任何深度，不需要長時期的學(xué)習(xí)和理解，實(shí)操才重要，只有真刀真槍去做，才能獲取真正的經(jīng)驗(yàn)。于是，這個行業(yè)有沒有統(tǒng)一的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其實(shí)同樣也不重要。所以，現(xiàn)階段，在家政市場不具備舉國統(tǒng)一模式的情況下，相關(guān)部門默許了這些。相當(dāng)于借雞生蛋，借用廣大客戶的家庭實(shí)操，犧牲部分客戶的體驗(yàn)，為整個行業(yè)培養(yǎng)和積攢真正好用的家政服務(wù)人員。

于是，在這般大環(huán)境下，其實(shí)整個家政勞動力供給市場里，充斥著大量新手，老手中手新手混雜，家政公司又會刻意隱瞞一些信息，造成信息不對稱，很多客戶拿了真金白銀，請到家里，才發(fā)現(xiàn)根本不是那回事，這人怎么什么都不會干，然后，家政合同里又給了一個緩沖，名曰試用期，就是說，試用期間，客戶不滿意，可以更換。

精妙的點(diǎn)就在這兒，客戶可以要求換，但是，之前的阿姨做了幾天，就必須把這幾天的工資給結(jié)了?？窗桑率职⒁淘诶每蛻艏曳e攢經(jīng)驗(yàn)，還不耽誤掙錢，雖然可能只干一兩天就被辭了，沒事，繼續(xù)讓家政公司找下一家，就這樣不斷的一天一天的積攢經(jīng)驗(yàn)，最終都能出師。慢慢地，整個家政市場就形成這樣一副景象，老手阿姨一上戶，往往客戶滿意，會長期使用，新手阿姨一上戶，則很快就被更換，然后這些阿姨重新流入市場。這跟經(jīng)濟(jì)學(xué)里的劣幣驅(qū)逐良幣，異曲同工了，新幣大家都舍不得花出去，破幣都使勁往外掏，造成市場上流通的，都是破幣。

所以，你在市場上找到的阿姨，很有可能是新手，因?yàn)槔鲜謳缀醪涣魍ǎ?，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)達(dá)，老手阿姨甚至不需要再通過家政公司找工作，上家客戶自己朋友圈里，說不定就把這個阿姨要走了。尤其是月嫂，在圈里一旦有了口碑，僅通過老客戶的介紹，都有接不完的活。

說到這兒，可以聊兩個例子，第一個，當(dāng)?shù)赜袀€富戶，家里住別墅，用兩個阿姨，早在二十年前，就開出五千工資一個月，當(dāng)時本地平均工資，兩千多元，這倆阿姨干的都不錯，而且?guī)缀醪徽埣?，為啥，請一天假，損失一天工資。

第二個例子，最近三五年的，有一戶人家，請個阿姨照顧剛生下來的寶寶，一直帶到上幼兒園，阿姨后來說，孩子大了，我就走吧，換一家繼續(xù)帶小嬰兒，那家不讓走，就這么開著工資，飯也不用做，家里有專門做飯的阿姨，就打掃打掃衛(wèi)生，每天接送孩子幼兒園，放學(xué)了陪孩子玩。后來，這家又生個孩子，阿姨就繼續(xù)帶孩子。說這些的意思是，優(yōu)質(zhì)的阿姨，不但不缺工作，而且很少流動，客戶會用高薪把他們留住。慢慢的，就變成家人一樣長期共處了。供給本來就少，優(yōu)質(zhì)供給又長期被占用，這種態(tài)勢下，你們怎么可能那么容易就找到合適的阿姨。

那怎么辦？家里急用人，不找阿姨解決不了勞動力短缺問題，行吧，我最后傳授一點(diǎn)兒經(jīng)驗(yàn)，也不能算經(jīng)驗(yàn)吧，更像是感受。因?yàn)槲易约杭遥羞^十來年的雇傭阿姨的歷史，前前后后經(jīng)歷過四五位阿姨，有月嫂，有定期保潔，有住家的育兒嫂，并且，因?yàn)槲彝瑢W(xué)媳婦曾經(jīng)干過這行，從她嘴里聽過各種各樣的家政業(yè)里的奇葩事。

我的總結(jié)就一條，雖然家政阿姨本質(zhì)上，是簽了合同的雇傭工，但這種雇傭工，又跟其他任何工種不一樣，這是世上唯一一種你需要跟雇傭工生活在一起的職業(yè)。生活，懂吧，也就是家務(wù)事。家務(wù)事是什么？家務(wù)事就是雞毛蒜皮，就是柴米油鹽醬醋茶，就是說不清捋不明，就是清官難斷家務(wù)事。

阿姨的專業(yè)技能很重要，什么會不會燒菜，會不會做面點(diǎn)，會不會做嬰兒輔食，勤不勤快，眼里有沒有活，一個身負(fù)專業(yè)技能的阿姨，來到你家里，即插即用，十分高效。但是，我覺得，這不是最重要的品質(zhì)，最最最重要的品質(zhì)，是你們家得跟這個阿姨合得來，就是說，你們家憑空多出來一個成年人，一個有自己生活習(xí)慣，有自己三觀的成年人，你們忽然要生活在一起了，合得來這三個字，實(shí)在太重要了。其實(shí)也很難描述合得來這三個字，到底應(yīng)該怎么定義?；\統(tǒng)的講，就是在一起很放松很舒服，在處理大多數(shù)家里這些雞毛蒜皮小事時，能自覺地想到一塊。

我聽過同學(xué)媳婦講那些雇主和阿姨的事，無法長期相處的唯一原因，都是因?yàn)楹喜粊?。人總說，家政阿姨是弱勢群體，但凡有其他出路，誰去干這種借住別人家的營生。這話有一定道理，但事實(shí)上，如今雇主和阿姨的關(guān)系，早就不是主仆尊卑那種舊社會形勢了，反而，我越來越感覺到，如今的家政阿姨，往往借由著已被定義的弱勢地位，以一種受害者的姿態(tài)，反過來去左右雇主的家事。

雇主與阿姨在某事上看法相反，阿姨就以弱勢群體自居，認(rèn)為雇主有意刁難，覺得雇主看不起自己，雇主哪怕再小心翼翼如履薄冰，也很難防范自己所有的言行，都能被阿姨真心接受，因?yàn)檫@都是活生生的人啊，人與人相處，怕是這世上最難之事，別說是以前從未謀面的阿姨，哪怕是你跟自己的配偶，自己的父母，自己的親朋好友，都無法做到百分百契合吧。

可自己與配偶父母親朋好友的各種不契合，大多數(shù)時候，都能事后擺平，可與阿姨的不契合，往往會在心里種下一棵草，不信任也好，看不起也罷，總歸是不好的東西，這東西鏟也鏟不掉，再遇到類似的事，就會瘋長，直至不可收拾。在此其間，雇主也常常認(rèn)為阿姨是弱勢，借住在家，能忍就忍，能順就順，卻越來越別扭，越來越覺得怎么在自己家里，這么不痛快。

所以，真心地告誡準(zhǔn)備找阿姨或者已經(jīng)找了阿姨的各位，合得來，才是最重要的。如果你不幸的找了一個啥也不會的新手，可你們相處幾天，發(fā)現(xiàn)很舒服，合得來，那就別急著換，家里的這些工作，都沒什么技術(shù)含量，阿姨不會做，就試著教一教，阿姨手生，就給她時間練熟。遇到一個合得來的新手，遠(yuǎn)比遇到一個合不來的家政專家，要舒心得多。這就是我十多年雇傭阿姨，最深的感悟。