為了盡快消解羅永浩給西貝帶來(lái)的口碑影響，西貝最近用力比較猛，但一系列操作昏招兒不斷，不但于事無(wú)補(bǔ)，反而火上澆油。

西貝進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，咱們都能理解，哪個(gè)企業(yè)沒(méi)遇到過(guò)負(fù)評(píng)??？遇到事兒了想辦法“挽尊”，重新建立大家的信心，找回好口碑，這都是企業(yè)的正常操作。可關(guān)鍵是得用對(duì)方法，不能瞎折騰。

西貝倒好，整了一波“顧客自證”的戲碼，本想給自己站臺(tái)，結(jié)果用力太猛，不僅沒(méi)起到作用，反而讓更多人反感，真是得不償失。

并非顧客有意針對(duì)西貝，而是他們的自證方式太過(guò)奇葩。比如，有說(shuō)西貝工作人員給大爺盛了一碗羊湯，大爺感動(dòng)得當(dāng)場(chǎng)就要送套房。這話一出來(lái)，誰(shuí)信??？一碗羊湯雖說(shuō)暖心，但也不至于貴重到讓人拿套房來(lái)報(bào)答吧？這也太夸張了，跟編故事似的。

還有更離譜的，說(shuō)7歲的孩子聽(tīng)說(shuō)以后吃不到西貝，直接急哭了。咱先不說(shuō)孩子是不是真這么離不開(kāi)西貝，就算孩子喜歡吃，也不至于因?yàn)椤翱赡艹圆坏健本涂薨?？這種說(shuō)法，明眼人一看就知道是故意夸大，為了宣傳硬湊出來(lái)的情節(jié)，一點(diǎn)都不真實(shí)。

要是說(shuō)前面這些還只是夸大其詞，那有個(gè)家長(zhǎng)在分享會(huì)上說(shuō)的話，就純屬越界了。她竟然說(shuō)自己將近一歲的孩子不太吃飯，夫妻倆帶著孩子去了醫(yī)院，結(jié)果醫(yī)生都沒(méi)辦法，最后居然是在西貝解決了孩子不吃飯的問(wèn)題。

這話聽(tīng)著就讓人不舒服，醫(yī)生都解決不了的事兒，西貝一個(gè)做餐飲的怎么就解決了？難不成西貝還具備醫(yī)生的功能了？所以，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的夸大宣傳了，完全是在誤導(dǎo)大家，這種自證方式，能不讓人反感嗎？

誠(chéng)然，西貝能做到今天這么大的規(guī)模，成為餐飲行業(yè)里的知名品牌，肯定有它的過(guò)人之處?？谖逗洗蠹倚囊?，服務(wù)做得到位，有顧客真心喜歡它，愿意夸它，這都是很正常的事兒?？珊煤玫匦麄鞑蛔哒溃且氵@些虛頭巴腦、不著邊際的說(shuō)法，純粹就是無(wú)稽之談。

賈國(guó)龍作為企業(yè)的帶頭人，估計(jì)是被之前的成功沖昏了頭，陷入了一種“迷之自信”里，覺(jué)得這些夸張的說(shuō)法能打動(dòng)消費(fèi)者，可他忘了，顧客的眼睛是雪亮的。大家都是實(shí)實(shí)在在過(guò)日子的人，誰(shuí)會(huì)相信“一碗羊湯換套房”這種滿嘴跑火車(chē)的話啊？

其實(shí)西貝現(xiàn)在最該做的，就是踏踏實(shí)實(shí)做事。別整天琢磨著怎么靠花言巧語(yǔ)蒙騙大家，把心思都放在提升菜品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上，認(rèn)真給顧客提供最好的用餐體驗(yàn)。不管外界有多少議論，不管風(fēng)往哪邊吹，只要自己把事情做好了，大家自然會(huì)看在眼里。

口碑這東西，不是靠編故事就能掙回來(lái)的，得靠實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)積累。等這陣風(fēng)頭慢慢過(guò)去，那些真正喜歡西貝的顧客，還是會(huì)愿意去光顧。可現(xiàn)在這么一折騰，搞這些讓人反胃的操作，最后“翻車(chē)”也是必然的結(jié)果。

顧客到西貝吃飯，圖的是吃得放心、吃得舒心。與其把精力花在編造虛假的顧客故事上，不如多研究研究怎么把菜做得更美味，怎么把價(jià)格定得更合理，怎么把服務(wù)做得更貼心。只有這樣，才能真正贏得顧客的認(rèn)可，才能讓口碑穩(wěn)步回升。

不然像現(xiàn)在這樣，一味地靠夸張、虛假的宣傳來(lái)“自證”，只會(huì)讓更多人失望，最終把自己好不容易建立起來(lái)的品牌形象給毀了，那可真是后悔都來(lái)不及了。